[汽車之家用車資訊] 近日，北京一位寶馬車主在某寶馬4S店保養(yǎng)時(shí)，其車上行車記錄儀記錄下整個(gè)保養(yǎng)過程，回看視頻發(fā)現(xiàn)保養(yǎng)前和服務(wù)顧問確定的四輪定位項(xiàng)目沒有做，結(jié)賬簽字時(shí)保養(yǎng)明細(xì)里卻含有四輪定位工時(shí)費(fèi)。車主電話4S店問其究竟，服務(wù)顧問開始矢口否認(rèn)，待到車主說有行車記錄儀視頻為證時(shí)，服務(wù)顧問向車主承認(rèn)錯(cuò)誤。
上述事件是個(gè)案還是普遍現(xiàn)象在這里就不做評(píng)論。豪華品牌4S店維修保養(yǎng)已經(jīng)無紙化進(jìn)行，每個(gè)維修工位都有專用電腦顯示車輛維修保養(yǎng)項(xiàng)目，維修技師每完成一項(xiàng)都會(huì)在電腦上確認(rèn)。在如此完善的流程規(guī)范下出現(xiàn)遺漏實(shí)屬不應(yīng)該，此4S店應(yīng)該總結(jié)教訓(xùn)、加強(qiáng)管理。
為了保證維修技師有一個(gè)安靜的環(huán)境專心工作，現(xiàn)在很多4S店不允許車主隨便出入維修車間，但都會(huì)將車間畫面實(shí)時(shí)顯示在車主休息區(qū)大屏幕上，供車主查看，有的4S店從休息區(qū)透明玻璃就能看到整個(gè)維修車間。
要想防止視頻中類似的事情出現(xiàn)，車主在車輛進(jìn)入維修車間前應(yīng)仔細(xì)檢查車輛外觀，和服務(wù)顧問確定保養(yǎng)項(xiàng)目，一些清洗噴油嘴、積碳類的項(xiàng)目操作時(shí)通常不會(huì)被明顯發(fā)現(xiàn)，四輪定位、動(dòng)平衡類的項(xiàng)目在操做之后通常也感覺不到明顯變化。所以車主在休息區(qū)等待時(shí)盡量多觀察車輛維修進(jìn)程，發(fā)現(xiàn)問題盡快和服務(wù)顧問溝通。接車時(shí)和服務(wù)顧問核對(duì)更換舊零件數(shù)目和其他各項(xiàng)保養(yǎng)項(xiàng)目是否完成，最后再簽字確認(rèn)。
無論是正規(guī)汽車4S店還是第三方修理廠，都有可能出現(xiàn)視頻中的情況。為了避免這樣的事情再次發(fā)生，還是需要車主增強(qiáng)防范意識(shí)，不要充當(dāng)“撒手掌柜”，隨時(shí)了解車輛維修保養(yǎng)進(jìn)程，這樣才能將此類事情出現(xiàn)的幾率降到最低。（文/汽車之家杜雷）
