[汽車之家資訊] 近日，中國消費者協(xié)會、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、中國消費者雜志社，梳理出2023年十大消費維權(quán)輿情熱點，涉及電商主播言行不當引發(fā)投訴、民宿經(jīng)營者被曝“漲價退單”“虛假地址”、餐飲商家不明確收費標準及服務內(nèi)容、“研學游”“低價游”欺騙誘導暗藏陷阱、車企售后服務停擺引發(fā)車主擔憂、共享按摩椅及共享充電寶消費體驗不佳、第三方測評“跑偏”干擾消費者、“生鮮燈”改變商品外觀誤導消費者、知名品牌觸碰食品安全底線、精裝房偷工減料引發(fā)業(yè)主維權(quán)等消費維權(quán)突出問題。
其中，“車企售后服務停擺引發(fā)車主擔憂”排名第五，社會影響力指數(shù)為92.0。2023年10月，威馬汽車出現(xiàn)“網(wǎng)絡服務停擺”，導致車主無法正常使用車機、手機App和官網(wǎng)。威馬汽車雖然后續(xù)修復了網(wǎng)絡服務，但車主的恐慌情緒并未消除。有車主認為，由于新能源汽車的硬件多為定制化智能設備，不具備通用性，且汽車的三電系統(tǒng)還涉及一致性問題，若企業(yè)不公開相關技術信息，維修即無法開展。因此，車企一旦陷入經(jīng)營困境，車主的售后服務就會面臨重重障礙，乃至陷入售后無門的困境。不少車主呼吁，車企要充分尊重消費者，切實做好售后服務，為消費者提供“兜底”保障。
總結(jié)2023年的消費維權(quán)輿情熱點，其問題主要體現(xiàn)在三個方面：一是消費需求持續(xù)釋放，文旅、餐飲行業(yè)的誘導消費、食品安全隱患等頑疾也有所“抬頭”，甚至披上新的“馬甲”侵犯消費者權(quán)益。二是部分商家在經(jīng)營活動中沒有遵循誠信原則，消費者“明明白白消費”的訴求未得到很好滿足，影響了消費體驗，引發(fā)了維權(quán)糾紛。三是部分經(jīng)營者對侵權(quán)問題重視程度不足，回應消費者維權(quán)訴求時，只急于平息一時的輿論風波，卻沒有拿出優(yōu)化改進經(jīng)營管理的實際舉措，未能從根本上堵住侵權(quán)漏洞。因此，有關部門及行業(yè)各方在完善消費者權(quán)益保護工作時還需著重警惕相關事件所暴露的風險漏洞，形成監(jiān)管合力，有力回應消費者懲治侵權(quán)商家的輿論訴求，為提振消費創(chuàng)造良好環(huán)境。（消息來源：中國消費者報；編譯/汽車之家 張曉丹）
