[汽車之家資訊] 日前，路特斯中國針對深圳李先生車輛交付投訴做出聲明，并表示該事件已經妥善解決，雙方達成和解。我們能夠看到，從事件發(fā)生到最后解決，路特斯方面的整體效率還是值得肯定的，說明路特斯官方直面用戶反饋的問題，并積極處理。其次，該事件的李先生表示愿意繼續(xù)成為路特斯車主，也側面印證官方的處理態(tài)度能夠讓用戶滿意。
具體官方聲明如下：
“在路特斯中國收到深圳李先生關于深圳路特斯中心將試駕車作為新車交付的投訴后，路特斯立即開展專項調查。經核實，路特斯在車輛管理及門店交付流程中存在管理疏漏和人員失職，門店銷售人員也存在對車輛信息審查不嚴、缺乏操作規(guī)范等實際問題，從而給李先生帶來了不愉快的交付體驗。在此，路特斯向李先生及其家人致以誠摯的歉意。
在車輛交付過程中，路特斯官方發(fā)現該車已有上險記錄，隨即立刻終止了車輛的交付，并將車輛封存在門店。同時，路特斯官方多次向李先生致歉，并為李先生提供了誠意的解決方案，通過雙方的不斷努力，目前已達成和解。李先生也表示愿意繼續(xù)成為路特斯車主，在此，路特斯官方由衷地感謝李先生及其家人給予我們的理解與支持。
該事件發(fā)生后，路特斯官方充分意識到自身在車輛管理上的漏洞，對已交付的車輛進行了全面排查，排查結果顯示不存在任何以試駕車作為商品車交付的情況。此外，今年3月“路特斯日”活動使用的所有試駕車輛都已建檔并由公司集中管理。在此，官方鄭重承諾，路特斯不會將任何一臺試駕車作為商品車向用戶交付，歡迎社會各界和廣大用戶監(jiān)督。
與此同時，為全面整頓、強化車輛管理及門店交付流程，路特斯已成立專項整改小組，領導并監(jiān)督整改落實。路特斯官方也將持續(xù)加強所有門店銷售人員的業(yè)務規(guī)范培訓，堅決防范類似情況再次發(fā)生。經過此次事件，路特斯將引以為戒，努力提升產品及服務品質，珍惜每一位用戶的信任，不辜負大家的期待?！?/p>
◆ 事件回顧
有網友在國內社交平臺發(fā)文稱，自己購買的全新路特斯ELETRE(參數|詢價)車型交付后發(fā)現為試駕車輛，車輛行車記錄儀中存在暴力測試等行為。根據車主表示，3月29日LotusDay從全國調了50臺ELETRE車型去上海當試駕車，5月份車主在交車的過程中，當場查到該車輛行車記錄儀當中有70多條車輛在賽道中的暴力測試視頻，包括麋鹿測試，直線加速干到200公里每小時等證據。（文/汽車之家 周易）