[汽車之家資訊]日前，有埃安AION S車主在社交媒體上爆料，稱因未按埃安要求及時(shí)更換電池，因此車輛被無故鎖車，致電客服稱是電池故障原因。埃安相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，初步判定，系車輛系統(tǒng)啟動(dòng)自檢，不滿足條件就會(huì)導(dǎo)致無法啟動(dòng)，純電動(dòng)車和燃油車是一樣的。據(jù)最新消息，目前該車主的車輛已到店進(jìn)行檢修，并完成了修復(fù)。
事件回顧：
據(jù)車主視頻顯示，當(dāng)車主上車后按下啟動(dòng)按鍵之后，車輛儀表盤上會(huì)顯示“啟動(dòng)功能被禁止”，并且鎖車前并沒有通知車主，現(xiàn)在車輛無法移動(dòng)。客服表示，如果想移動(dòng)車輛只能叫拖車。視頻顯示，該車行駛里程只有28396公里，并且續(xù)航還有330公里，但車輛已無法移動(dòng)。一臺(tái)不足3萬公里的準(zhǔn)新車為何要更換電池？
車主表示，如果車輛電池有問題，為什么不公開召回？這顯然是隱瞞了車輛的缺陷。埃安方面表示，更換電池并非質(zhì)量問題，而是三電終身質(zhì)保的一種方式，有時(shí)候電池維修成本過高，綜合安全、性能、成本因素考量，采用直接換電池的方式。
另據(jù)埃安方面回應(yīng)稱，該車主車輛在電池故障3個(gè)月前埃安售后即已預(yù)警，并主動(dòng)邀約該車主到店進(jìn)行免費(fèi)維修更換，確保規(guī)避不必要的安全隱患。該車主因個(gè)人原因一直未到店，致使在一次啟動(dòng)時(shí)產(chǎn)生了車輛自檢無法啟動(dòng)的情況。
同時(shí)，電池在正常車輛上電時(shí)都會(huì)進(jìn)行整車自檢，為保障用戶安全，若存在故障不滿足上電條件情形下，儀表會(huì)提示“啟動(dòng)功能被禁止”，故障排除后可恢復(fù)正常。
另外，埃安還表示，該車主的車輛已到店進(jìn)行檢修，車主個(gè)人也在社交媒體平臺(tái)發(fā)布了說明視頻，目前車輛已修復(fù)。
事實(shí)上，本次的焦點(diǎn)其實(shí)是在有問題的情況下，雖然疫情當(dāng)先，但如果更合理的告知用戶，并提供一些代步工具，從消費(fèi)者的角度能更好的接受。我們也希望車企，可以在同步用戶信息、問題時(shí)，更加人性化，考慮到車主的使用和用車環(huán)境。（消息來源：ZAKER；編譯/汽車之家 秦超）