[汽車(chē)之家資訊] 日前，Polestar極星宣布，為致力于向客戶(hù)提供可靠、數(shù)字化、透明、貼心、尊享的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，建立全周期客戶(hù)服務(wù)體系——“星關(guān)懷”。
極星應(yīng)用數(shù)字技術(shù)匹配豐富的客戶(hù)體驗(yàn)場(chǎng)景，建立起以大數(shù)據(jù)為支撐、線上線下無(wú)縫連接的“星關(guān)懷”全周期客戶(hù)體驗(yàn)體系，為用戶(hù)提供透明便捷的客戶(hù)體驗(yàn)。極星客戶(hù)可通過(guò)極星APP進(jìn)行選配、下訂、以及交付流程的追蹤。
與此同時(shí)，極星APP還提供了充電地圖，攜手超過(guò)100家優(yōu)質(zhì)公共充電運(yùn)營(yíng)商，覆蓋全國(guó)400多個(gè)城市，接入全國(guó)近百萬(wàn)根充電樁資源，可一站式完成找樁、充電、支付全流程。安裝家用充電樁的客戶(hù)也可通過(guò)極星APP遠(yuǎn)程控制家充樁，輕松享受峰谷電價(jià)的優(yōu)惠。極星APP還集成了事故維修、在線車(chē)險(xiǎn)指引、維修服務(wù)等多項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)功能。
極星2搭載了OTA空中升級(jí)功能，客戶(hù)無(wú)需前往售后網(wǎng)點(diǎn)獲取更新，而是像智能手機(jī)一樣遠(yuǎn)程下載新軟件，獲得“常用常新”產(chǎn)品體驗(yàn)。自極星2上市以來(lái)，一共進(jìn)行了10次OTA空中升級(jí)，合計(jì)近100項(xiàng)功能更新或優(yōu)化，平均每7周發(fā)布一次軟件更新。
在線下，極星授權(quán)服務(wù)商團(tuán)隊(duì)，診斷、解決和預(yù)防汽車(chē)維修保養(yǎng)層面的問(wèn)題，并依托零配件供應(yīng)鏈，可在核心城市完成24小時(shí)內(nèi)交付零件，有效節(jié)省客戶(hù)的等待時(shí)間。目前，極星已在全國(guó)范圍內(nèi)建立起廣泛的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，授權(quán)的51個(gè)服務(wù)商遍布37個(gè)城市，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市，還將繼續(xù)擴(kuò)張至更多城市。
在車(chē)輛方面，極星2為零售車(chē)主提供了3年不限里程的車(chē)輛保修，3年免費(fèi)全場(chǎng)景道路救援、3年免費(fèi)取送車(chē)、3年免費(fèi)緊急呼叫服務(wù)和車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等。
“星關(guān)懷”采用直接面向客戶(hù)的服務(wù)模式，提供量身定制的管家式服務(wù)，讓客戶(hù)享受到極星的尊享式服務(wù)。對(duì)于日常維修保養(yǎng)，客戶(hù)可在線預(yù)約服務(wù)。針對(duì)現(xiàn)代人忙碌的工作生活現(xiàn)狀，“星關(guān)懷”還提供行業(yè)領(lǐng)先的3年免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)，客戶(hù)只需通過(guò)極星APP預(yù)約上門(mén)取車(chē)，服務(wù)狀態(tài)也會(huì)實(shí)時(shí)更新提醒。針對(duì)緊急事故、車(chē)輛故障等突發(fā)狀況，客戶(hù)還可享受3年免費(fèi)道路救援；對(duì)于異地救援且無(wú)法當(dāng)天完成維修的場(chǎng)景，極星將為客戶(hù)提供繼續(xù)旅程的相關(guān)保障，多場(chǎng)景保障車(chē)主用車(chē)無(wú)憂。
極星中國(guó)和亞太區(qū)總裁內(nèi)森·福肖（Nathan Forshaw）表示，“極星的服務(wù)不是到購(gòu)車(chē)為止，購(gòu)車(chē)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我們希望讓便捷、高效、數(shù)字化的售后服務(wù)融入客戶(hù)的日常出行，與客戶(hù)共創(chuàng)美好的汽車(chē)生活?！?/p>
未來(lái)，極星將在發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，聯(lián)合更多優(yōu)秀的服務(wù)商伙伴，拓寬全國(guó)網(wǎng)絡(luò)、精進(jìn)服務(wù)水平，讓客戶(hù)享受更有價(jià)值的“星關(guān)懷”。（編譯/汽車(chē)之家 張雪蓮）
