[汽車之家 資訊] 汽車之家獲悉，近日，央廣網(wǎng)“汽車投訴站”節(jié)目接到多位車主投訴，投訴內(nèi)容集中在購買的上汽大眾2021款朗逸(參數(shù)|詢價)遭遇了車機“減配”、功能缺失和與廠家及4S店宣傳不符等問題，而4S店多以“缺芯”、“不屬于質(zhì)量問題”等理由拒絕為車主解決。
家住河南省商丘市的黃先生，2021年購買了一輛上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版，2021年9月，黃先生提到了新車，提車半年時間，車輛前后出現(xiàn)了八次液晶儀表盤黑屏，其中高速上就出現(xiàn)了五次，嚴(yán)重影響行車安全。在反復(fù)撥打上汽大眾官方電話和到4S店解決這一故障時，黃先生發(fā)現(xiàn)，他的車，存在的問題遠(yuǎn)不止在液晶儀表盤上。
黃先生告訴記者，在他研究汽車液晶儀表盤黑屏故障時發(fā)現(xiàn)，在上汽大眾官方的宣傳中，這輛上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版搭載的車機，支持智慧車聯(lián)系統(tǒng)，并可以通過上汽大眾超級App連接CarPlay等功能。而他手里的這臺車，沒有搭載原廠車機，使用的是“安卓系統(tǒng)”的車機，無法連接CarPlay，也沒有大眾宣傳的MOS系統(tǒng)。
『上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版隨車用戶手冊，車主提供』
『上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版官網(wǎng)宣傳圖，車主提供』
另外，從黃先生提供的用戶手冊中可以看到，用戶手冊里顯示的車機示意圖片里，車機右下角明顯有一個USB接口，而黃先生的車上并沒有這個配置。
黃先生表示自買車到發(fā)現(xiàn)問題，從始至終，4S店銷售始終沒有跟他提過更換配置，發(fā)現(xiàn)這一問題后，他找到了4S店的銷售經(jīng)理。經(jīng)過近半年的反復(fù)溝通協(xié)商，銷售經(jīng)理表示，他的液晶屏黑屏屬于質(zhì)量問題，可以幫助解決，但更換原廠主機的訴求，“超出了他們的解決能力”。
黃先生還告訴記者，他所在的車友群，有40多位車主都遇上了這一問題，4S店在銷售時，并未提前告知，就將車機“減配”成了“安卓主機”，缺少智聯(lián)功能。
『“兩個批次”對比圖，車主為下圖，車主提供』
家住泉州的于女士告訴記者，她也是上汽大眾朗逸2021款的車主，車買回來之后，通過網(wǎng)上有關(guān)該車型的視頻看到，朗逸有CarPlay功能，還能通過手機查看車的油耗、公里數(shù)等，她的車沒有找到這些功能，就去網(wǎng)上搜索教程，就看到有車主反映是4S店換了安卓車機。她對比圖片發(fā)現(xiàn)，自己也“中招了”。于女士找到了當(dāng)時4S店的銷售，銷售的回復(fù)是“廠商給了兩個批次，一批有車聯(lián)網(wǎng)，一批沒有。”但于女士在上官網(wǎng)看，都是宣傳有車聯(lián)網(wǎng)，并沒有提到兩個批次。
而另一位遇到相同問題的車主張先生得到的4S店回復(fù)，則更為簡單，兩個字“缺芯”。
對此，北京金訴律師事務(wù)所執(zhí)行主任王佳紅律師表示，對于消費者來說，不僅僅質(zhì)量問題要保護(hù)消費者，虛假宣傳也一樣要保護(hù)消費者的權(quán)益。官網(wǎng)宣傳有的功能，實際交付時就應(yīng)該具備，否則對購買人來說就屬于欺詐行為?！白钇鸫a，4S店沒有如實告知除了安卓手機外其他手機不能使用?！逼墼p行為，經(jīng)營者要承擔(dān)賠償責(zé)任。不能說不是質(zhì)量問題，經(jīng)營者就置身事外了。（消息來源/央廣網(wǎng)，編譯/汽車之家 邢月陽）
