[汽車(chē)之家資訊] 在此前，一位車(chē)主在駕駛小鵬P7時(shí)，疑似使用NGP自動(dòng)導(dǎo)航輔助駕駛系統(tǒng)與貨車(chē)發(fā)生追尾，事故造成駕駛員輕度受傷。在事故發(fā)生后相關(guān)部門(mén)和小鵬汽車(chē)針對(duì)該事件進(jìn)行了調(diào)查和分析，并給出了進(jìn)一步說(shuō)明：
“對(duì)于該起事故，相關(guān)部門(mén)出具了《道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)》，客戶(hù)（該事故中的駕駛員，以下小鵬官方稱(chēng)為“客戶(hù)”）表示認(rèn)可。同時(shí)，客戶(hù)對(duì)于后臺(tái)行車(chē)數(shù)據(jù)得出的分析結(jié)果也表示認(rèn)可。即，在發(fā)生碰撞前，前車(chē)識(shí)別及車(chē)輛控制等功能正常；撞擊前，系統(tǒng)觸發(fā)了安全帶震動(dòng)提示，車(chē)輛預(yù)警，AEB緊急制動(dòng)等被動(dòng)安全功能；NGP系統(tǒng)功能正常。目前，該用戶(hù)已撤回對(duì)官方的投訴?！?/p>
“根據(jù)400坐席外呼系統(tǒng)記錄，事故發(fā)生后小鵬后臺(tái)即收到預(yù)警，2分鐘內(nèi)，小鵬汽車(chē)隨即按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，外呼車(chē)主，但兩次外呼均無(wú)人接聽(tīng)。隨后接到車(chē)主來(lái)電，400坐席坐席即指引客戶(hù)撥打打122以及120，報(bào)備交警和登記地址，指引客戶(hù)上傳日志、拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片等工作。并于當(dāng)晚致電跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理狀況。同時(shí)小鵬汽車(chē)也表示，將從此次事件中反思客服處理中處理的不夠人性化的部分，不斷完善客戶(hù)服務(wù)流程，以提供更好的服務(wù)?！?/p>
如今，汽車(chē)已經(jīng)成為了人們出行必不可少的工具，人們也越來(lái)越追求駕車(chē)出行品質(zhì)上的提升，因此高顏值、高智能、高舒適的車(chē)型往往更能吸引消費(fèi)者的關(guān)注。作為駕駛者，適度使用汽車(chē)智能化技術(shù)能提升出行體驗(yàn)，但不能過(guò)度依賴(lài)，更不能兒戲，畢竟道路千萬(wàn)條，安全第一條。（文/汽車(chē)之家 周易）