[汽車(chē)之家新能源] 近日，有國(guó)內(nèi)媒體曝光一位深圳特斯拉Model 3(參數(shù)|詢(xún)價(jià))車(chē)主由于車(chē)機(jī)黑屏、整車(chē)下電而被困車(chē)內(nèi)事件，汽車(chē)之家也進(jìn)行了報(bào)道（文章傳送門(mén)）。6月3日下午3點(diǎn)，特斯拉官方通過(guò)微博平臺(tái)對(duì)本事件進(jìn)行回復(fù)，說(shuō)明了事件經(jīng)過(guò)，公布了初步車(chē)輛檢測(cè)結(jié)果為12V電瓶蓄電能力下降導(dǎo)致，并對(duì)未能第一時(shí)間迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶(hù)處理表達(dá)歉意。
官方回復(fù)原文：
感謝大家對(duì)特斯拉的關(guān)注和監(jiān)督，我們希望能持續(xù)為用戶(hù)創(chuàng)造更加安心、舒適的電動(dòng)出行生活。現(xiàn)向大家匯報(bào)一起發(fā)生在5月30日上午于深圳西麗的客戶(hù)事件：
當(dāng)天上午10:50接到客戶(hù)文先生的反饋：在深圳西麗天隆充電站充電時(shí)，出現(xiàn)車(chē)輛屏幕黑屏，車(chē)門(mén)無(wú)法打開(kāi)，在熱心市民的幫助下，破窗將客戶(hù)救出。
客戶(hù)在離開(kāi)車(chē)輛后致電與我們?nèi)〉昧寺?lián)系，工作人員隨即到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)判斷車(chē)輛的情況是因?yàn)檐?chē)輛12V電瓶蓄電能力下降導(dǎo)致。在與客戶(hù)接洽并商定對(duì)車(chē)輛外接搭電后，車(chē)輛已開(kāi)至服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)。
特斯拉所有車(chē)型均配備有車(chē)門(mén)的物理開(kāi)門(mén)機(jī)構(gòu)，以Model 3和Model Y為例，物理開(kāi)門(mén)機(jī)構(gòu)位于前排兩側(cè)車(chē)門(mén)車(chē)窗開(kāi)關(guān)的前側(cè)，緊急情況下向上拉起即可開(kāi)啟車(chē)門(mén)，該功能在我司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后測(cè)試正常。
對(duì)于客戶(hù)的遭遇我們非常關(guān)心和理解，同時(shí)，對(duì)于未能第一時(shí)間迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶(hù)處理，我們?cè)俅伪磉_(dá)誠(chéng)摯的歉意。
自事發(fā)之日起，我們一直在積極與客戶(hù)溝通協(xié)商解決車(chē)輛維修事宜。向客戶(hù)解釋了物理開(kāi)門(mén)機(jī)構(gòu)的使用方法，并積極協(xié)助和配合對(duì)車(chē)輛的維修事宜?？蛻?hù)的進(jìn)口Model 3車(chē)型于2019年購(gòu)買(mǎi)，目前正常行駛超過(guò)91000公里，雙方仍在就客戶(hù)需求進(jìn)行溝通。
特斯拉在此提醒車(chē)主朋友們，如車(chē)輛出現(xiàn)12V電池電量低的報(bào)警，請(qǐng)盡快進(jìn)行處理，防止車(chē)輛斷電情況的發(fā)生。如車(chē)輛發(fā)生斷電無(wú)法使用電子開(kāi)關(guān)打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)保持冷靜，使用物理開(kāi)門(mén)機(jī)構(gòu)解鎖車(chē)門(mén)離開(kāi)車(chē)輛并立即致電400-910-0707或當(dāng)?shù)胤?wù)中心。
通過(guò)特斯拉官方回復(fù)我們了解到，當(dāng)事車(chē)主的Model 3購(gòu)買(mǎi)于2019年，為進(jìn)口版車(chē)型，目前正常行駛超過(guò)91000公里。從之前的報(bào)道內(nèi)容來(lái)看，目前車(chē)主對(duì)特斯拉不滿(mǎn)意的地方有兩點(diǎn)，一個(gè)是車(chē)輛提示12V電池故障，為何車(chē)還能正常開(kāi)，并導(dǎo)致自己被鎖車(chē)內(nèi)；另外當(dāng)事發(fā)后通知特斯拉，官方調(diào)查人員兩個(gè)小時(shí)后才抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，車(chē)主認(rèn)為官方不夠積極。目前，特斯拉正在溝通車(chē)主的訴求。
特斯拉還在回應(yīng)中表示：“如車(chē)輛發(fā)生斷電無(wú)法使用電子開(kāi)關(guān)打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)保持冷靜，使用物理開(kāi)門(mén)機(jī)構(gòu)解鎖車(chē)門(mén)離開(kāi)車(chē)輛”并給出了圖示。但根據(jù)當(dāng)事車(chē)主描述，在破窗前該物理解鎖機(jī)構(gòu)無(wú)法正常工作，直到破窗后，才能夠提拉并打開(kāi)車(chē)門(mén)。目前，事故車(chē)輛已經(jīng)開(kāi)至特斯拉服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)，后續(xù)調(diào)查進(jìn)展汽車(chē)之家將持續(xù)關(guān)注。（文/汽車(chē)之家 胡永彬）
