[汽車之家行業(yè)] 7月15日，滴滴出租車在杭州、無錫、南寧、寧波、鄭州和溫州六地舉辦了行業(yè)懇談會(huì)，與會(huì)的出租車司機(jī)和行業(yè)代表進(jìn)行溝通，目的是為了能夠在提升司機(jī)服務(wù)的同時(shí)，讓乘客能有更好的體驗(yàn)。最終，滴滴出租車宣布優(yōu)化三項(xiàng)舉措提升服務(wù)，包括強(qiáng)化車內(nèi)支付提醒、加強(qiáng)打擊黑產(chǎn)策略以及升級(jí)規(guī)則教育體系。
近百名司機(jī)師傅和行業(yè)代表反饋了核心關(guān)注的三大問題，包括乘客拒付、黑產(chǎn)擾亂公平接單秩序以及不了解口碑值加減分的規(guī)則。針對(duì)乘客拒付問題，平臺(tái)將優(yōu)化車內(nèi)支付提醒功能，幫助出租車司機(jī)師傅降低拒付率。
滴滴出租車客服團(tuán)隊(duì)在2019年處理超過千萬次咨詢，主要解決司乘關(guān)于費(fèi)用的服務(wù)糾紛，同比上一年有效減少拒付糾紛，涉及金額超過1億元。
有出租車師傅提到，希望平臺(tái)嚴(yán)厲打擊司機(jī)作弊刷單、搶單賣單等現(xiàn)象。滴滴出租車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將提升打擊黑產(chǎn)策略，制定“打擊黑產(chǎn)月”計(jì)劃，進(jìn)行公眾懸賞黑產(chǎn)線索，核實(shí)有效發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。其表示，“黑產(chǎn)擾亂了平臺(tái)公平秩序，司機(jī)和平臺(tái)都深受其害，2020年滴滴將聯(lián)合‘打黑專項(xiàng)小組’，提升技術(shù)手段，構(gòu)建線上線下打擊以及教育公示的交易全鏈條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防控體系?！?/p>
『滴滴出租車六地懇談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)』
針對(duì)司機(jī)師傅不了解的口碑值加減分規(guī)則問題，滴滴出租車將升級(jí)規(guī)則教育體系，重視和司機(jī)的雙向溝通，避免司機(jī)師傅因不清楚規(guī)則而導(dǎo)致扣分，并推出口碑值提升課堂，幫助司機(jī)在平臺(tái)通過好服務(wù)多接單提升口碑值，未來還會(huì)逐步構(gòu)建針對(duì)“新出租車司機(jī)”的成長(zhǎng)計(jì)劃，給予口碑值提升任務(wù)。（文/汽車之家翁萌）
