[汽車之家新能源] 12月20日，理想汽車在官方App中發(fā)布聲明稱，經調查顯示12月16日在杭州發(fā)生的理想ONE(參數|詢價)出現(xiàn)動力電池故障報警的原因，是由于管理BMS的進口采樣芯片受干擾產生偶發(fā)失效，導致軟件誤診斷所致。
我們在12月17日對于理想ONE交付后出現(xiàn)的幾個故障情況，搶先向官方進行了求證，詳情請查閱《原因追問 關于理想ONE近期熱點事件跟蹤》。
故障調查結果聲明全文如下：
2019年12月16日，杭州一位理想汽車用戶發(fā)生了動力電池故障報警，電池管理系統(tǒng)監(jiān)測到動力電池故障后，自動啟動保護措施。理想汽車團隊和動力電池供應商寧德時代團隊及時響應，并在第一時間抵達現(xiàn)場對車輛進行檢查和問題的排查。
理想汽車與供應商共同排查分析，確定為管理BMS的進口采樣芯片受干擾產生偶發(fā)失效，導致軟件誤診斷。該芯片在業(yè)內被廣泛使用，此次誤診斷為極小概率個體事件，供應商提供的電池電芯不存在問題，請各位理想用戶放心使用。
在確認問題故障后，我們?yōu)檫@臺車輛更換了全新的動力電池組。同時，尊重用戶近期用車的需求，在完成了全車的檢查和車輛整備，之后將車輛交還給用戶繼續(xù)使用，并為用戶保留了后期更換新車的權利。理想汽車也將持續(xù)做好所有用戶的服務保障。
● 事件回顧
在12月16日，微博上有網友表示，在理想ONE行駛中，車輛儀表盤突然出現(xiàn)“動力電池故障”的報警信息，但并未說明車輛是否發(fā)生了其它的具體情況。
汽車之家在追問求證中了解到，因為涉及到動力電池系統(tǒng)故障，官方目前已經與理想ONE電池供應商進行了第一時間的問題分析，并表示該報警問題在研發(fā)測試階段從未發(fā)生過。
● 總結
經過短短幾天的時間，理想汽車最終找到了“動力電池故障”的根源所在，可以看出作為一家初創(chuàng)車企對于車輛問題的重視程度和積極響應的態(tài)度。而在交付初期發(fā)生這樣的“極小概率個體事件”，對于車企來說有利有弊：一方面在故障中可以發(fā)現(xiàn)產品存在的一些隱患，并在后續(xù)的產品中避免同樣的問題發(fā)生；但另一方面，則直接影響了用戶體驗，甚至還會影響品牌的口碑。
當然，任何企業(yè)都不情愿借助這種方式來提升產品的可靠性。但當真的有問題出現(xiàn)，能夠直面，并用積極的態(tài)度解決問題，才是能夠博得用戶認同的第一步。（文/圖 汽車之家 許博）
