[汽車(chē)之家 行業(yè)] 說(shuō)起汽車(chē)行業(yè)的利潤(rùn)率，那還真不如路邊手機(jī)貼膜的，因?yàn)槎鄶?shù)車(chē)企只能從100塊錢(qián)里賺3塊錢(qián)左右，即便是利潤(rùn)率較高的國(guó)外品牌如奧迪，也只能賺不到8塊錢(qián)。眾多汽車(chē)品牌慘烈廝殺的事實(shí)證明，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)傳統(tǒng)的利潤(rùn)鏈模式已開(kāi)始向第三環(huán)節(jié)推移，利潤(rùn)豐厚而開(kāi)發(fā)不足的汽車(chē)售后市場(chǎng)已經(jīng)成為車(chē)企們新的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。如今國(guó)內(nèi)車(chē)企主要介入了售后市場(chǎng)的哪些環(huán)節(jié)？車(chē)企介入售后市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者有何裨益？它們又將如何從這個(gè)市場(chǎng)獲取利潤(rùn)？本文將對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行初步探討。
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1、目前汽車(chē)售后市場(chǎng)服務(wù)主體仍以4S店為主，但車(chē)企提供的服務(wù)可在一定程度上提升用車(chē)體驗(yàn)，如上汽集團(tuán)的車(chē)享家等可提供車(chē)輛全生命周期的一體化服務(wù)等；
2、隨著新車(chē)銷(xiāo)售量降低及二手車(chē)政策鼓勵(lì)，國(guó)內(nèi)車(chē)企開(kāi)始布局這一市場(chǎng)，其中蔚來(lái)/威馬等新創(chuàng)車(chē)企的探索可解決電動(dòng)二手車(chē)殘值率低等痛點(diǎn)問(wèn)題；
3、配件銷(xiāo)售是車(chē)企的一大利潤(rùn)源，若能通過(guò)直營(yíng)售后渠道及獨(dú)立售后渠道等補(bǔ)充經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)，其將能從汽車(chē)售后市場(chǎng)獲取更多利潤(rùn)。
■車(chē)企已開(kāi)始跑步進(jìn)入二手車(chē)等后市場(chǎng)領(lǐng)域
汽車(chē)售后市場(chǎng)指的是汽車(chē)售出之后的維修、保養(yǎng)、服務(wù)以及所需的汽車(chē)零配件、汽車(chē)用品和汽車(chē)材料的市場(chǎng)。本文主要分析國(guó)內(nèi)車(chē)企在汽車(chē)售后市場(chǎng)所展開(kāi)的衍生業(yè)務(wù)，對(duì)消費(fèi)者及汽車(chē)后市場(chǎng)可能產(chǎn)生的影響。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，汽車(chē)使用期內(nèi)的服務(wù)成本與其生活息息相關(guān)，因此售后服務(wù)質(zhì)量往往是消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的決定性因素之一。
對(duì)于多數(shù)車(chē)主來(lái)說(shuō)，他們較熟悉的售后服務(wù)以維修保養(yǎng)為主，這也是我國(guó)后市場(chǎng)發(fā)展較早且較為成熟的業(yè)務(wù)板塊。目前維修保養(yǎng)這兩塊仍以經(jīng)銷(xiāo)商為服務(wù)主體，但豐厚的利潤(rùn)吸引了不少車(chē)企入局。
比如上汽集團(tuán)在2015年宣布推出連鎖實(shí)體服務(wù)品牌--車(chē)享家，并以維修保養(yǎng)為基本業(yè)務(wù)切入汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)。發(fā)展至今，車(chē)享家的門(mén)店已從最開(kāi)始較為單一的形態(tài)發(fā)展為綜合店、中心店、社區(qū)店、加油站店等多樣化的門(mén)店，業(yè)務(wù)也從基本的維修保養(yǎng)走向了多元的上門(mén)接送車(chē)、緊急救援等服務(wù)。
值得一提的是，車(chē)享家在汽車(chē)后市場(chǎng)試水成功后，上汽集團(tuán)又推出了車(chē)享新車(chē)、車(chē)享二手車(chē)、車(chē)享付、車(chē)享配等平臺(tái)，通過(guò)介入二手車(chē)、汽車(chē)配件等深入后市場(chǎng)服務(wù)并挖掘更多利潤(rùn)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、一站式的閉環(huán)服務(wù)。
除了上汽通過(guò)車(chē)享家衍生出二手車(chē)服務(wù)外，國(guó)內(nèi)多家車(chē)企也開(kāi)始布局進(jìn)入這一領(lǐng)域。這一方面源于二手車(chē)解除限遷、鼓勵(lì)二手車(chē)出口業(yè)務(wù)等政策的支持，另一方面則源于該市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)。中國(guó)流通協(xié)會(huì)最新數(shù)據(jù)顯示，2019年1-9月，全國(guó)二手車(chē)?yán)塾?jì)交易1058.5萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)4.32%；累計(jì)交易金額6670.5億元，同比增長(zhǎng)5.79%。
值得一提的是，傳統(tǒng)車(chē)企如長(zhǎng)城汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)不僅專(zhuān)注國(guó)內(nèi)二手車(chē)交易，還啟動(dòng)了二手車(chē)出口業(yè)務(wù)。其中長(zhǎng)城旗下全資子公司常有好車(chē)（天津）汽車(chē)進(jìn)出口有限公司于2019年7月底完成了其首單二手車(chē)出口業(yè)務(wù)，首批出口二手車(chē)輛發(fā)往柬埔寨、尼日利亞、加納等多個(gè)亞非國(guó)家。
奇瑞汽車(chē)國(guó)際公司目前也已成立專(zhuān)項(xiàng)部門(mén)進(jìn)行二手車(chē)出口業(yè)務(wù)，并擬定了二手車(chē)出口目標(biāo)市場(chǎng)及相應(yīng)計(jì)劃。據(jù)奇瑞方面透露，其首批二手車(chē)出口國(guó)家為柬埔寨、尼日利亞、烏克蘭、哈薩克斯坦等需求較大的市場(chǎng)。
造車(chē)新勢(shì)力方面如威馬汽車(chē)、蔚來(lái)汽車(chē)分別于今年8月和11月推出了二手車(chē)平臺(tái)，它們?cè)诙周?chē)領(lǐng)域的布局在很大程度上為電動(dòng)二手車(chē)的保值進(jìn)行了探索，比如“威馬Care+”計(jì)劃中提出，威馬官方認(rèn)證后的二手電動(dòng)車(chē)可享受以61.8%（原購(gòu)車(chē)型按照補(bǔ)貼后基礎(chǔ)車(chē)價(jià)）的折舊價(jià)，遠(yuǎn)高于當(dāng)前市場(chǎng)主流新能源車(chē)3年平均保值率的32.3%。
蔚來(lái)官方渠道售賣(mài)的二手車(chē)也會(huì)經(jīng)過(guò)“Nio Certified”認(rèn)證，該認(rèn)證將對(duì)車(chē)輛286項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，從而排除事故、泡水、火燒車(chē)。編輯發(fā)現(xiàn)，蔚來(lái)官方售賣(mài)的一輛ES8二手車(chē)型，最終以相比官方54.8萬(wàn)元的定價(jià)（未將補(bǔ)貼額度計(jì)算在內(nèi)）約7折的價(jià)格售出，同樣高于市場(chǎng)上電動(dòng)二手車(chē)的殘值率。
這意味著，作為新創(chuàng)車(chē)企，威馬、蔚來(lái)加入二手車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并非是為了獲取更高的利潤(rùn)，而是為了解決電動(dòng)車(chē)保值率低等問(wèn)題。通過(guò)解決電動(dòng)二手車(chē)收購(gòu)和評(píng)估等環(huán)節(jié)中的痛點(diǎn)問(wèn)題，從而讓用戶(hù)能夠放心得賣(mài)舊電動(dòng)二手車(chē)，并繼續(xù)放心購(gòu)買(mǎi)新電動(dòng)車(chē)。
雖然部分車(chē)企已逐漸進(jìn)入二手車(chē)領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，但相比第三方的二手車(chē)服務(wù)商及有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)盈利能力相對(duì)較弱。不過(guò)其針對(duì)現(xiàn)有體系的不完善提供的創(chuàng)新性服務(wù)，及隨著用戶(hù)規(guī)模的增大，車(chē)企未來(lái)也或?qū)⑼ㄟ^(guò)提前布局獲取豐厚的利潤(rùn)。而且以車(chē)企為主導(dǎo)的二手車(chē)業(yè)務(wù)有利于加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信體系和提升經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)，消費(fèi)者也會(huì)因品牌效應(yīng)產(chǎn)生信賴(lài)，雙方的互動(dòng)可有效促進(jìn)二手車(chē)市場(chǎng)的良性發(fā)展。
除了二手車(chē)之外，國(guó)內(nèi)車(chē)企目前也在探索汽車(chē)金融及汽車(chē)保險(xiǎn)等后市場(chǎng)業(yè)務(wù)，比如長(zhǎng)城汽車(chē)10月28日宣布將與德國(guó)保險(xiǎn)巨頭安顧集團(tuán)（ERGO Group）聯(lián)手打造一家全新的保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，為長(zhǎng)城汽車(chē)旗下經(jīng)銷(xiāo)商及終端消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的擁車(chē)生活，同時(shí)可為長(zhǎng)城汽車(chē)及其金融和出行平臺(tái)提供全面的保險(xiǎn)服務(wù)解決方案。雖然長(zhǎng)城的保險(xiǎn)服務(wù)還未正式推出，但從其介紹可以看出，其保險(xiǎn)服務(wù)解決方案可同時(shí)涵蓋汽車(chē)金融及保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)還將推出創(chuàng)新性的方案，或?yàn)楝F(xiàn)有市場(chǎng)提供新的服務(wù)范例。
新創(chuàng)車(chē)企小鵬汽車(chē)則在今年8月推出了“線(xiàn)上智能理賠服務(wù)”，在車(chē)主發(fā)生事故時(shí)，可簡(jiǎn)化報(bào)案流程，縮短保險(xiǎn)賠付時(shí)間。使用該線(xiàn)上報(bào)案功能，最快可在1天內(nèi)拿到保險(xiǎn)公司的賠付款。小鵬汽車(chē)是首家推出App線(xiàn)上報(bào)案功能的整車(chē)企業(yè)，該功能目前暫時(shí)受到一些地域和保險(xiǎn)公司的限制，但這或?qū)⑿纬梢粋€(gè)新趨勢(shì)，帶動(dòng)車(chē)企的線(xiàn)上服務(wù)升級(jí)，提升車(chē)主事故理賠時(shí)的體驗(yàn)。
■車(chē)企在后市場(chǎng)還應(yīng)有哪些創(chuàng)新or作為
從以上梳理中可以看出，在汽車(chē)行業(yè)不景氣的當(dāng)下，已有不少車(chē)企開(kāi)始往后市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行滲透，但相比市場(chǎng)發(fā)展成熟的發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，我國(guó)車(chē)企在這個(gè)領(lǐng)域可探索的還有很多。就拿日本來(lái)說(shuō)，豐田、本田等汽車(chē)品牌除了通過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售壟斷市場(chǎng)之外，還從后市場(chǎng)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)中獲取可觀(guān)的利潤(rùn)，而這要?dú)w功于它們強(qiáng)大的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。以豐田為例，豐田的日本汽車(chē)代理銷(xiāo)售公司有283家，在全日本建立了5000多家銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在東京中心地區(qū)平均每3.6公里就有一家豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店，而這為豐田豐厚的利潤(rùn)奠定了基礎(chǔ)。
《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)信息顯示，大眾2018年的凈利潤(rùn)為131億美元，豐田凈利潤(rùn)為225.1億美元，這意味著全球汽車(chē)銷(xiāo)量第一的大眾汽車(chē)?yán)麧?rùn)只有豐田的50%，而二者的銷(xiāo)量相差無(wú)幾：2017年，大眾銷(xiāo)量1074萬(wàn)輛，豐田為1038萬(wàn)輛；2018年，大眾銷(xiāo)量為1083萬(wàn)輛，豐田為1052萬(wàn)輛。在全球汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)刀刀見(jiàn)血的當(dāng)下，豐田能晉升成為世界上最會(huì)賺錢(qián)的汽車(chē)公司靠的并不是產(chǎn)品的高溢價(jià)，其秘密武器正是其從售后市場(chǎng)持續(xù)掘金。
不過(guò)我國(guó)車(chē)企在效仿豐田等企業(yè)從售后市場(chǎng)掘金的同時(shí)，也要注意不能全部照搬以免引起“水土不服”。因?yàn)閲?guó)內(nèi)汽車(chē)品牌若建設(shè)自營(yíng)售后門(mén)店或全國(guó)性的獨(dú)立售后服務(wù)渠道，除了增大建設(shè)成本外，還可能引發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商之間的矛盾。因此，如何衡量消費(fèi)者在價(jià)格、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、響應(yīng)速度等售后需求的基礎(chǔ)上提升售后利潤(rùn)，是擺在國(guó)內(nèi)車(chē)企面前的主要問(wèn)題之一。
另外，國(guó)內(nèi)車(chē)企還應(yīng)關(guān)注新興的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)板塊，如充換電服務(wù)、軟件功能服務(wù)等。就充電市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，艾瑞咨詢(xún)報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，截至2019年底，中國(guó)公共充電服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)150億元，而到2020年，其市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到200億元以上，這意味著包括充電樁在內(nèi)的充電設(shè)施的運(yùn)營(yíng)潛力巨大。
目前除了傳統(tǒng)車(chē)企如上汽集團(tuán)的上汽安悅等之外，新創(chuàng)車(chē)企如蔚來(lái)、威馬、小鵬等同樣初步布局了充電運(yùn)營(yíng)，不過(guò)多數(shù)仍以服務(wù)自身品牌用戶(hù)為主，規(guī)模不大且盈利能力不足。但我國(guó)的充電行業(yè)目前潛力巨大且未形成穩(wěn)定的市場(chǎng)格局，先行探索的車(chē)企除了為車(chē)主提供更好的充電體驗(yàn)以外，也可能率先找到盈利模式從而獲取不錯(cuò)的利潤(rùn)回報(bào)。
就未來(lái)趨勢(shì)看，電氣化產(chǎn)品的發(fā)展和普及一方面將縮小現(xiàn)有后市場(chǎng)利潤(rùn)池（電動(dòng)車(chē)不需要頻繁的機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)等），也將創(chuàng)造新的后市場(chǎng)服務(wù)，如網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的在線(xiàn)維修保養(yǎng)預(yù)測(cè)、汽車(chē)軟件定制及功能服務(wù)和更加豐富個(gè)性的定制化售后需求等，這些很可能成為未來(lái)車(chē)企的售后服務(wù)利潤(rùn)點(diǎn)。
總結(jié)全文：就目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)車(chē)企在快修店、專(zhuān)門(mén)的維修保養(yǎng)等方面已有所布局，且開(kāi)始向二手車(chē)、汽車(chē)金融/保險(xiǎn)及充電運(yùn)營(yíng)等市場(chǎng)逐步滲透和積極占位。但我國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng)目前仍以經(jīng)銷(xiāo)商為服務(wù)主體，國(guó)內(nèi)車(chē)企尚未形成相對(duì)成熟的盈利模式。
但國(guó)內(nèi)車(chē)企在創(chuàng)新服務(wù)模式、提升品牌及產(chǎn)品價(jià)值等方面的探索將直觀(guān)改善消費(fèi)者的用車(chē)體驗(yàn)，這將有利于其塑造及提升品牌形象、聚集忠實(shí)粉絲和挖掘后市場(chǎng)利潤(rùn)等。如今我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)仍是開(kāi)發(fā)不足、潛力巨大的領(lǐng)域，車(chē)企在該領(lǐng)域的探索很難一路坦途，但經(jīng)受住市場(chǎng)和用戶(hù)雙重考驗(yàn)之后，它們未來(lái)或?qū)⑼ㄟ^(guò)提供更多高附加值的汽車(chē)服務(wù)從而收獲豐厚的利潤(rùn)。（文/汽車(chē)之家 宋愛(ài)菊）
