7月12日，2018中國汽車年度CRM大獎評選暨第七屆中國汽車客戶關愛獎評選頒獎典禮在北京凱迪克格蘭云天大酒店隆重舉行。該項評選自2012年創(chuàng)立，是國內首個且唯一由媒體主辦的針對車企客戶價值體系的專業(yè)評選。
“2018中國汽車年度CRM大獎評選”全面覆蓋汽車客戶價值體系考核指標，針對國內乘用車企業(yè)在客戶管理、營銷、服務、關愛及智能出行等領域的實力與競爭力進行全新綜合評價，主要包括數(shù)據(jù)營銷、客戶關愛、智能互聯(lián)、車友組織四大廣義CRM業(yè)務體系。
其中，數(shù)據(jù)營銷的評選維度包括電商平臺及運營、互動及社交營銷、移動互聯(lián)平臺及大數(shù)據(jù)分析及利用；客戶關愛的評選維度包括線上關愛平臺、客戶關愛/服務中心、線下關愛活動及客戶關愛產品；智能互聯(lián)的評選維度包括車載互聯(lián)平臺、智能互聯(lián)系統(tǒng)、移動終端應用及前瞻技術創(chuàng)新；車友組織的評選維度包括品牌車友會/俱樂部、車友公益活動、會員組織運營及車友口碑營銷等方向。
“2018中國汽車年度CRM大獎評選”于2018年3月正式啟動，4月候選品牌提名、產生。歷經候選品牌征集、車主網(wǎng)友及讀者投票、選票統(tǒng)計和評審等環(huán)節(jié)，主辦方充分考慮投票結果并綜合了行業(yè)專業(yè)人士的意見和建議，最終評選出“2018中國汽車年度CRM大獎暨第七屆中國汽車客戶關愛獎”年度榜單。
“2018中國汽車年度CRM大獎暨第七屆中國汽車客戶關愛獎”最終榜單共有8家國內知名車企及品牌獲此殊榮，他們是國內自主、合資及高檔品牌中的優(yōu)秀典范，以上各獎項的頒發(fā)，不僅是對這些優(yōu)秀品牌在廣義汽車CRM領域全力付出并取得不俗成績的鼓勵和認可，更是對他們在深耕中國汽車CRM產業(yè)堅持不斷創(chuàng)新與始終探索踐行的褒獎。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著汽車消費環(huán)境的不斷互聯(lián)化、移動化、智能化、社交化，越來越多的消費者希望通過更快捷、更多樣、更個性的渠道、平臺及形式，來滿足自身的消費需求和消費體驗。由此，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動出行、新社交及新營銷等領域將越來越成為車企發(fā)掘、利用并持續(xù)創(chuàng)造客戶價值的重要拓展方向，以此來重新構建面向未來的、新型的客戶關愛體系和客戶忠誠體系。
“中國汽車年度CRM大獎”希望通過一年一度的評選活動和諸多國內乘用車企業(yè)的積極參與，倡議各車企在提升自身產品、營銷和服務競爭力的同時，也不斷完善和增強全方位關愛客戶的體系與能力，圍繞CRM的客戶價值核心，構建能夠適應并引領未來行業(yè)發(fā)展的客戶價值體系，為越來越多的客戶帶來更加和諧、更具價值的汽車生活。
