從J.D. Power亞太公司發(fā)布的2012年中國車輛可靠性研究SM（VDS）報告中我們看到，廣汽豐田凱美瑞被評選為“高端高檔中型車”。在汽車產(chǎn)品越來越同質化的今天，為什么凱美瑞能長盛不衰？為何能得到眾多用戶的青睞？為何能在如此短的時間內(nèi)收獲百萬車主信任？其奧秘就在于細節(jié)成就品質。
廣汽豐田在“高QDR”(高品質、高耐用性、高可靠性) 品質保障體系基礎上，打造出更令消費者怦然心動的駕乘感受，以均衡代表了中高級轎車市場全新的價值觀，并以不到7年時間創(chuàng)下100萬輛的銷售神話。
今天，就讓我們一同走進這家被譽為“21世紀豐田全球模范工廠”，兩度榮獲“豐田全球品質獎”的廣汽豐田，看看這款在國內(nèi)實現(xiàn)100萬輛，全球銷量突破1500萬輛的高品質產(chǎn)品是如何鑄就的。
用制造品質打動客戶：全球領先的制造設備和工藝，完善的質量管理體系，高度重視生產(chǎn)中的每一個細節(jié)
對于汽車企業(yè)而言，如果想要制造出一流品質的產(chǎn)品，一流的工廠和制造工藝是至關重要的。廣汽豐田有幸站在豐田這個跨國巨頭的肩膀上，擁有其他車企無可比擬的高起點。自成立起，廣汽豐田就導入了一系列全球領先的制造設備和工藝，并建成了包括沖壓、焊接、注塑、涂裝、總裝這五大工藝在內(nèi)的布局合理的生產(chǎn)線，為高品質產(chǎn)品生產(chǎn)奠定了基礎。
值得一提的是，除了先進的制造設備和技術，廣汽豐田還擁有一套完善可靠的質量管理體系。在廣汽豐田工廠，“安東線”傳統(tǒng)依舊。在生產(chǎn)線發(fā)生異常時，每一個工人都可以通過它來停止整條生產(chǎn)線的運轉。如果是零配件有問題，馬上通知物流工更換零配件；如果是工人狀態(tài)不佳，還可以馬上找人替換。拉“安東”，不僅體現(xiàn)了廣豐人的勇氣，也代表了廣豐人就此做出的選擇：寧愿叫停生產(chǎn)線，也不能讓不良產(chǎn)品流到下一環(huán)節(jié)，以確保每一輛凱美瑞的品質都臻于完美。正是在這樣精益的生產(chǎn)中，廣汽豐田兩次榮膺“豐田全球品質獎”，成為豐田全球質量體系的佼佼者。在2012年，廣汽豐田第二生產(chǎn)線更是獲得了“零不良率”的全球最好成績。品質領先，奠定了凱美瑞成為市場王者的基礎。
在廣汽豐田工廠里，我們還看到一種有趣的現(xiàn)象，所有工人的帽子顏色都是白色的，只有質量管理部的帽舌是紅色的，醒目而權威。據(jù)介紹，每一輛凱美瑞下線后，都要經(jīng)過外觀檢查、方向盤和儀表盤檢查、輪轂測試儀、尾氣檢測和淋浴房等多方位“考驗”，而后還會在小型試車跑道做綜合測試。測試員將會模擬顧客駕駛模式以及載重等情況進行路試，確認實際使用時車輛是否會發(fā)生問題，測試合格后才能與消費者見面。據(jù)了解，一輛凱美瑞在出廠前總共要進行1500多項檢測，正是高度重視生產(chǎn)中的每一個細節(jié)，才保證了每一臺凱美瑞相同的質量標準。
用服務品質感動客戶：以顧客利益為先，不斷提升服務水平，向顧客提供值得信賴的高品質服務
廣汽豐田在心悅服務品牌中向客戶作出“專業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴”五大心悅承諾，即：專業(yè)為全力構筑一次性修復體系，豐田標準培訓&認證機制；便利是以e-CRB（智能化漸進式客戶關系構筑系統(tǒng)）為基礎，最快30分鐘快速保養(yǎng)，預約0等待；安心就是24小時救援服務，主動、及時的保養(yǎng)提醒；尊貴為一對一專屬接待，維修保養(yǎng)全程可視化；信賴就是100%純正零部件，準時化零部件供應，工時及零部件價格透明。
這成為廣汽豐田實現(xiàn)“顧客滿意度第一”口號的基點，背靠著“卓越的產(chǎn)品”、“先進的工廠”、“創(chuàng)新的渠道”所構筑起的“三位一體”品質保障體系，它著力地打造頂級的服務品牌。
用實際行動回報客戶：感恩七載，“七重好禮”答謝消費者厚愛
6月17日，廣汽豐田渠道建設迎來了7周年紀念日。同期廣汽豐田宣布，凱美瑞國內(nèi)銷量突破100萬輛，實現(xiàn)中高級車型中單一車型超百萬車主的目標，創(chuàng)造了中國車市神話。為感謝老客戶對廣汽豐田的支持，北京市場特別推出“感恩七載，以您為先”周年慶活動，“七重好禮” 享不停，以最大力度的回饋，答謝消費者的厚愛。
百萬車主的信任是對廣汽豐田尤其是凱美瑞的肯定，然而，追求卓越的道路是沒有止境的，廣汽豐田還將繼續(xù)恪守精益生產(chǎn)方式的造車哲學理念，不斷為廣大消費者提供品質更卓越的汽車產(chǎn)品和服務。