2012年是海馬汽車(chē)的質(zhì)量服務(wù)年，通過(guò)開(kāi)展全國(guó)性的“走進(jìn)客戶，感動(dòng)客戶”系列活動(dòng)，所有海馬人以真誠(chéng)的交流與用心的服務(wù)來(lái)全面塑造“客戶導(dǎo)向”的海馬汽車(chē)新價(jià)值理念。通過(guò)收集客戶意見(jiàn)和建議，促進(jìn)海馬總廠及各銷(xiāo)售服務(wù)店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的改善。2012年4月24，深圳通利華在海馬汽車(chē)領(lǐng)導(dǎo)及眾多車(chē)主代表的共同見(jiàn)證下，推選出3優(yōu)秀cs改善大使，賦予其權(quán)利與義務(wù)，監(jiān)督后續(xù)的改善效果。
三位cs改善大使在隨后幾個(gè)月內(nèi)對(duì)服務(wù)店進(jìn)行明察、暗訪，電話抽查，并對(duì)他們的服務(wù)打分，每個(gè)月月底都會(huì)召開(kāi)改善大使會(huì)議，針對(duì)本月檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，來(lái)提高服務(wù)店的整體服務(wù)水平。cs改善大使冀先生表示在改善期的3個(gè)月內(nèi)他們每個(gè)月都會(huì)不定期的來(lái)店3次，對(duì)服務(wù)店的維修前臺(tái)、休息區(qū)、維修車(chē)間、財(cái)務(wù)收銀等地方進(jìn)行了明察和暗訪，在這期間也發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題，諸如前臺(tái)接待不夠熱情、打印單據(jù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，顧客休息區(qū)無(wú)人理會(huì)、個(gè)別車(chē)輛維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、配件不能及時(shí)到貨等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與4s店各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，4s店很誠(chéng)懇的接受他們的建議，并制定了一系列應(yīng)對(duì)辦法，在隨后的抽查中，發(fā)現(xiàn)4s店各個(gè)方面都有改進(jìn)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人也表態(tài)，盡量滿足客戶的一切合理需求。
在第四階段的感恩之行，海馬主機(jī)廠從全國(guó)500名cs大使中評(píng)選出42名區(qū)域優(yōu)秀cs大使和35名全國(guó)優(yōu)秀cs大使，深圳通利華4S店cs改善大使洪巖松先生被評(píng)為“華南區(qū)域優(yōu)秀cs改善大使”、“全國(guó)優(yōu)秀cs改善大使”稱號(hào)！該大使積極配合深圳通利華銷(xiāo)售服務(wù)店店開(kāi)展各項(xiàng)cs改善大使活動(dòng)，明察、暗訪電話抽查，并提出多條合理化建議，為深圳通利華銷(xiāo)售服務(wù)店店做出了積極貢獻(xiàn)。作為全國(guó)優(yōu)秀cs改善大使洪巖松先生不僅獲得2000元代金券及走進(jìn)海馬主機(jī)廠與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通面對(duì)面，而且還將參與探索汽車(chē)生產(chǎn)奧秘海南五日游活動(dòng)。
他的當(dāng)選體現(xiàn)了海馬廠家對(duì)廣大海馬車(chē)主的關(guān)心和厚愛(ài)。以及將客戶的聲音當(dāng)成金玉良言；深圳通利華海馬汽車(chē)將秉承客戶至上的原則穩(wěn)步前行，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為使命正是深圳通利華服務(wù)宗旨‘關(guān)注客戶，用心感動(dòng)’的最好詮釋。
通利華羅湖4S銷(xiāo)售服務(wù)店
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