近幾年來,公益活動越受到社會各界的極其重視,在中國的汽車行業(yè)中越來越多的廠家和經(jīng)銷商也開始了自己的公益活動,BMW中國在這方面則走在眾多品牌的前列,寶馬愛心基金的創(chuàng)立,不僅僅是BMW的公益愛心活動,更是以此為帶動,使BMW、BMW旗下經(jīng)銷商以及車主成為這個愛心公益平臺的積極參與者和倡導者。4月25日上午我們有幸對話了寶和寶馬店總經(jīng)理張亞光先生,進一步了解BMW品牌在為大家?guī)砑兇怦{駛樂趣的同時,還為社會公益方面都做了那些的努力。
記者:寶馬的愛心基金已經(jīng)成立三年了,請您給我們介紹一下這是一種什么性質的愛心基金? 作為經(jīng)銷商和BMW車主是如何參與進來的?
張總:作為一個創(chuàng)新型的企業(yè)專項公益基金,從最初關注地震災區(qū)的文化、教育重建,到如今全面整合BMW中國企業(yè)社會貢獻系列活動,在文化促進、教育支持、環(huán)境保護和社會關愛四大領域積極回饋社會。
石家莊寶和作為BMW授權經(jīng)銷商,也一直致力于為所有愛心人士搭建一個強有力平臺,通過組織號召員工、車主積極投身愛心活動當中,來帶動更多人參與。更有效地將寶馬愛心大家庭的力量一點一滴地匯聚,將從物質捐助到精神關愛的多方面幫助,源源不斷地傳遞到廣泛需要的人群和地區(qū)。
記者:BMW的CSR項目是有目共睹的,作為經(jīng)銷商,石家莊寶和是我接觸過的企業(yè)當中做CSR(企業(yè)社會責任)比較有創(chuàng)意、能夠給人留下比較深刻印象的一個企業(yè),我想問一下你們在選擇這些公益項目的時候,選擇的標準是什么樣子的?
張總:就像之前我們談到的寶馬愛心基金在文化促進、教育支持、環(huán)境保護和社會關愛四大領域積極回饋社會。作為BMW經(jīng)銷商,石家莊寶和也曾開展了植樹踏青、兒童安全日、無煙日、愛心助學、愛心觀影、愛心禮包捐助、倡導綠色環(huán)保及紅色文化之旅等一系列公益性活動,連續(xù)兩年獲得《中國汽車經(jīng)銷商公益愛心獎》和廠家頒發(fā)的《最佳悅生活推廣獎》。而最近,“悅”在寶和環(huán)保行低碳環(huán)保公益系列活動也在如火如荼的進行中,也希望大家關注石家莊寶和新浪官方微博,為低碳公益活動獻計獻策。這些都是我們作為經(jīng)銷商層面回饋社會的積極探索。
記者:其實很多人都有很迫切的愿望,希望能夠更多地投入到公益事業(yè)當中,寶馬愛心大家庭對他們來講是很有號召力的一個溫暖的群體,我們怎么能夠號召更多的愛心人士加入到寶馬愛心大家庭呢?
張總:我們將通過豐富的活動形式,和更加有創(chuàng)意性、參與性的活動立意,讓愛心車主、員工和社會愛心人士在內的BMW大家庭成員愿意參與其中,并形成一種習慣,充分融入到愛心公益活動中。讓所有人都能夠通過參與公益活動的傳遞,收獲伴隨責任感的快樂。正如寶馬倡導的BMW之悅不僅僅是駕馭之悅,還是夢想之悅,更是責任之悅。
記者:近年中國公益界面臨了很多的負面新聞,還有很多的大型公益機構都遭到了前所未有的信任危機,我不知道這些事情發(fā)生之后對于寶馬基金來講有沒有什么影響,我知道很多企業(yè)包括很多公益組織在這些事情發(fā)生之后都主動進行了收縮,他們認為整個環(huán)境并不是很好,很多公益活動也停滯下來了,不知道對寶馬基金有沒有什么影響?
張總:寶馬愛心基金成立三年來,已向受助方提供了1300多萬元人民幣的捐助,在全國范圍內使超過40萬人次受益。公眾可以通過登錄寶馬官方網(wǎng)站及時了解基金的籌集、管理和使用情況,也可以下載捐款明細的定期公示報告。寶馬愛心活動不會因為某些因素停滯,而且要持續(xù)、一貫地做下去,我們會繼續(xù)與社會各界的力量一起,用切實的行動踐行社會責任,讓溫暖的力量在心與心之間傳遞,讓BMW之悅遍及天下!
記者:在外界的印象中,寶馬歷來是以產品的強勢,品牌的知名度征服市場,故有人說寶馬始終保持高利潤增長的秘訣就在于“產品不可復制”,不知道咱們經(jīng)銷商的服務和產品的品質相比有沒有折扣呢?您能否給我們介紹下 寶馬的服務理念?
張總:作為BMW授權經(jīng)銷商石家莊寶和始終倡導“以人為本,客戶至上”品牌理念,擁有著尖端的專用設備、精準的工藝流程和一支高素質的技術隊伍,是為廣大寶馬用戶提供高質高效服務的強有力保證,也一直在印證著石家莊寶和不斷提高客戶滿意度的堅定承諾。2011BMW北區(qū)經(jīng)銷商頒獎盛典上,石家莊寶和一舉攬獲BMW中國年度優(yōu)秀銷售表現(xiàn)獎、年度優(yōu)秀售后服務獎、年度優(yōu)秀市場表現(xiàn)獎、年度優(yōu)秀零部件業(yè)務獎四項大獎殊榮。自2005年成立以來,石家莊寶和六年不斷進取與磨練,始終堅持做每一位BMW車主身邊的寶馬服務專家。
記者:作為高端品牌,不知咱們的服務人員會不會像某些品牌那樣看人“著裝、配飾”下菜譜?
張總:只要是來到石家莊寶和寶馬4S店的客戶,都是我們提供優(yōu)質服務的對象?。石家莊寶和努力讓客戶在到店的每個環(huán)節(jié)都體驗到寶馬提倡的“悅”服務。多年來,寶和在客戶購車環(huán)節(jié)服務滿意度等方面都取得了優(yōu)異成績。作為石家莊寶和的員工,BMW嚴謹?shù)臉藴驶樟鞒淘缫牙斡浻谛模軌蜃尶蛻羧嬖敿毜牧私廛囕v、感受服務,是增進與客戶之間的溝通與聯(lián)系關鍵所在。
對話之余,張總還很和藹的和我們分析了石家莊汽車市場,目前汽車作為一種消耗品,在逐年遞增,消費觀念越來越重,也希望所有人在物質繁盛的時代,仍要讓世界相信:精神無敵、真情常在、人間有愛!我們看到寶和人“用心兌現(xiàn)承諾”不僅是口號,也是用實實在在的努力去做。(文/汽車之家 王嬋)