為秉承"用戶至上，真誠(chéng)致遠(yuǎn)"的服務(wù)理念，直接了解車主真實(shí)需求，提升服務(wù)水平，海馬深圳通利華寶安4S店于5月6日舉行"海馬服務(wù)·精誠(chéng)感心——溝通面對(duì)面"活動(dòng)。當(dāng)天，車主與海馬深圳通利華寶安4S店總經(jīng)理鄭先生以及服務(wù)人員直接對(duì)話，抒發(fā)自己對(duì)海馬售后服務(wù)的感受，表達(dá)改進(jìn)的建議和意見，并參與了一系列感恩回饋活動(dòng)，在周末留下難忘的歡笑聲。
海馬深圳通利華寶安4S店總經(jīng)理鄭先生致辭
車評(píng)人周翔的精彩互動(dòng)
本次活動(dòng)是海馬汽車針對(duì)售后服務(wù)提升，展開的一次全國(guó)性終端車主調(diào)研活動(dòng)，也是2012年海馬售后服務(wù)提升計(jì)劃的第一炮。該活動(dòng)將歷時(shí)一個(gè)月，全國(guó)共舉行超過(guò)200場(chǎng)次。
通利華寶安店工作人員與車主詳細(xì)交流
溝通面對(duì)面活動(dòng)主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和座談會(huì)的形式，深入了解海馬車主最關(guān)心的問(wèn)題與最深切的感受，旨在聽取車主最直接的聲音，為后續(xù)海馬服務(wù)改進(jìn)和完善提供有力依據(jù)。而調(diào)研的內(nèi)容則包含了服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)建議等方面，全面覆蓋了預(yù)約、保養(yǎng)、維修、價(jià)格透明等服務(wù)環(huán)節(jié)，車主可以直接針對(duì)各種問(wèn)題向相關(guān)服務(wù)人員提出意見和建議，表達(dá)車主的意愿。
海馬深圳通利華寶安4S店售后部門工作人員集體宣誓 為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
除了車主調(diào)研，海馬深圳通利華寶安4S店還在現(xiàn)場(chǎng)眾多客戶、領(lǐng)導(dǎo)見證和審批下，以資源推薦形式，即場(chǎng)招募3名服務(wù)改善大使。這3名大使正式上任后，將不定期對(duì)海馬售后服務(wù)進(jìn)行考察、監(jiān)督，并可通過(guò)座談會(huì)、電話對(duì)話等多種方式與廠家直接對(duì)話，攜手促進(jìn)海馬服務(wù)的全面提升。
CS改善大使 現(xiàn)場(chǎng)簽約
以圍繞"海馬服務(wù)·精誠(chéng)感心"為主題的"CS改善大使"（即服務(wù)改善大使）評(píng)選是整個(gè)系列活動(dòng)的首推活動(dòng)。海馬汽車江門日月星4S店以客戶為導(dǎo)向，就售后服務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)以及品質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)與海馬車主參與的一些互動(dòng)活動(dòng)以及面對(duì)面的溝通交流，能了解真實(shí)的反映，查找本店服務(wù)上存在的不足，為海馬售后服務(wù)體系進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而更好的服務(wù)廣大海馬車主，進(jìn)一步推動(dòng)品牌向上。
三位CS改善大使與通利華寶安店領(lǐng)導(dǎo)合影
"CS改善大使"由參與活動(dòng)的海馬車主與海馬深圳通利華寶安4S店共同評(píng)選，被選中者與海馬汽車江門日月星4S店總經(jīng)理共同簽署"CS改善大使管理協(xié)議"，并被頒發(fā)聘任證書、享有500元維修工時(shí)代金券，9月份還將參加整個(gè)華東區(qū)域優(yōu)秀"CS改善大使"評(píng)選，屆時(shí)可獲得更豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。并且，海馬廠家還將再評(píng)選出35名全國(guó)優(yōu)秀改善大使，于11月份走進(jìn)主機(jī)廠探索汽車生產(chǎn)奧秘及海南五日游!
現(xiàn)車車主熱絡(luò)討論售后事宜
海馬汽車真誠(chéng)回饋所有支持海馬汽車服務(wù)改善活動(dòng)的顧客，所有到場(chǎng)參與"溝通面對(duì)面"活動(dòng)的車主均獲得精美禮品一份，而服務(wù)改善大使更有機(jī)會(huì)獲得年末的"海南感恩之旅"五日游大獎(jiǎng)和巨額售后代金券。
在2012年，海馬將會(huì)重點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)改善，并提出一系列的售后服務(wù)提升計(jì)劃。作為系列售后提升計(jì)劃的開幕、服務(wù)提升計(jì)劃的基礎(chǔ)工作，終端車主調(diào)研和服務(wù)改善大使招募活動(dòng)從客戶的角度和切身需求出發(fā)，全面考察海馬服務(wù)整體水平和質(zhì)量。借助本次活動(dòng)的全面展開，一方面，體現(xiàn)了海馬汽車勇于主動(dòng)公開接受消費(fèi)者和媒體的監(jiān)督，顯示出企業(yè)對(duì)自身服務(wù)改善的堅(jiān)定信心和強(qiáng)大魄力；另一方面，通過(guò)廣泛收集消費(fèi)者意見，有效助于海馬售后服務(wù)的改善和提升，從而將讓更多的消費(fèi)者受益，享受到更好的售后服務(wù)。
深圳通利華寶安汽車銷售服務(wù)有限公司
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