作為國(guó)內(nèi)首個(gè)在機(jī)場(chǎng)設(shè)立服務(wù)中心的非豪華汽車品牌，上海大眾斯柯達(dá)首都機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心近日迎來(lái)了運(yùn)營(yíng)一周歲的生日。據(jù)悉, 作為“Human Touch真心呵護(hù)”服務(wù)的創(chuàng)新舉措，集品牌展示、會(huì)員服務(wù)和車輛服務(wù)于一身的上海大眾斯柯達(dá)首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心一年來(lái)累計(jì)到訪量超過(guò)6000人次，共有超過(guò)1000名車主體驗(yàn)了尊貴的VIP服務(wù)。市場(chǎng)反饋顯示，在深受廣大車主好評(píng)和贊譽(yù)的同時(shí)，斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心不僅生動(dòng)詮釋了斯柯達(dá)“關(guān)愛車，更關(guān)愛人”的服務(wù)理念，更極大提升了斯柯達(dá)的品牌價(jià)值和車主對(duì)于品牌的信賴感。
最后一公里的呵護(hù)
目前飛機(jī)已經(jīng)越來(lái)越多地成為人們出行的首選，開車前往機(jī)場(chǎng)也逐漸成為有車一族的主要選擇。隨著出行頻率的增加，機(jī)場(chǎng)高昂的停車費(fèi)用幾乎困擾著每一位車主，而日益加快的現(xiàn)代城市生活節(jié)奏讓很多車主在養(yǎng)護(hù)愛車時(shí)也遭遇到“時(shí)間瓶頸”。已經(jīng)正式運(yùn)營(yíng)一年的上海大眾斯柯達(dá)首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心憑借創(chuàng)新服務(wù)和貼心服務(wù)為從停車場(chǎng)到登機(jī)口的“最后一公里”提供了完美的解決方案，帶來(lái)了令很多豪華品牌都難望項(xiàng)背的尊貴服務(wù)，從而在與同級(jí)別品牌的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中悄然走在了前列。
斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心位于北京首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓東北側(cè)，分為品牌展示、會(huì)員服務(wù)、車輛服務(wù)三大功能區(qū)。其中，品牌展示區(qū)不僅有實(shí)車展示，還有圖文并茂的資料展示斯柯達(dá)的品牌文化，讓更多斯柯達(dá)車主了解斯柯達(dá)，感受斯柯達(dá)百年品牌的魅力所在。會(huì)員服務(wù)區(qū)是最受車主歡迎的區(qū)域，溫馨的環(huán)境、休閑娛樂(lè)服務(wù)以及多種飲料茶點(diǎn)讓斯柯達(dá)車主度過(guò)輕松愉快的候機(jī)時(shí)間，這里不僅能自助辦理登機(jī)牌，更有大屏幕實(shí)時(shí)滾動(dòng)播出航班信息，讓候機(jī)更加從容，而旗艦車型昊銳的VIP送機(jī)服務(wù)更讓車主充分體驗(yàn)到了尊崇。
“斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心開業(yè)后，每次出差我都會(huì)選擇來(lái)這里候機(jī)?！彼箍逻_(dá)車友匯金卡會(huì)員、昊銳車主馬先生表示，“除了喜歡這里溫馨舒適的環(huán)境和上網(wǎng)服務(wù)外，最享受的是斯柯達(dá)專車送機(jī)且由禮賓司儀全程陪同送至登機(jī)口，出行變得更輕松和舒心?！?br>
最值得一提的當(dāng)屬車輛服務(wù)區(qū)，經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的服務(wù)人員會(huì)為斯柯達(dá)車主提供免費(fèi)洗車、免費(fèi)限時(shí)泊車和接車保養(yǎng)等專業(yè)服務(wù)，讓車主實(shí)現(xiàn)車輛維修保養(yǎng)和出行“兩不誤”。剛剛下飛機(jī)趕來(lái)取車的明銳車主吳先生表示，“現(xiàn)在工作忙壓力大，周末出差加班也是常事，常常抽不出時(shí)間去4S店保養(yǎng)車輛?，F(xiàn)在出差期間就能順便完成車輛保養(yǎng)，不用特意去4S店了，既節(jié)省了時(shí)間又不耽誤用車，下飛機(jī)過(guò)來(lái)取車，車輛就已經(jīng)清洗得干干凈凈了。對(duì)斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心提供的這種貼心服務(wù)我非常滿意和喜歡?！?br>
對(duì)于需要到機(jī)場(chǎng)接機(jī)的車主來(lái)說(shuō)，斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)一年來(lái)更是給他們帶來(lái)無(wú)限驚喜。昊銳車主王先生表示：“現(xiàn)在再來(lái)T3航站樓接人，我是無(wú)比的放心和安心。一方面不像以前那么怕飛機(jī)延誤，在機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心上上網(wǎng)、看看電視、喝點(diǎn)飲料，很是愜意；還有也不用擔(dān)心沒(méi)時(shí)間洗車，每次斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心都會(huì)免費(fèi)洗得干干凈凈的，此外還可以免費(fèi)停車2小時(shí)呢。每次接人不僅能節(jié)省一筆小開支，也讓我更加從容淡定，這個(gè)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心讓我感到了身為斯柯達(dá)車主的自豪感。”
服務(wù)成長(zhǎng)的高手
當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然停留在產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，上海大眾斯柯達(dá)已經(jīng)把更多的精力放在了汽車售后服務(wù)上。通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與方式、完善服務(wù)渠道和提升服務(wù)品質(zhì)，斯柯達(dá)不僅連續(xù)五年榮膺業(yè)內(nèi)權(quán)威的中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)，在“2011年度中國(guó)汽車品牌售后服務(wù)滿意度指數(shù)”中更以875分的高分摘得合資品牌售后服務(wù)滿意度冠軍。
目前，斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)、斯柯達(dá)學(xué)苑等形式多樣的服務(wù)活動(dòng)不僅提供人性化和個(gè)性化的服務(wù)方案，更為車主提供生動(dòng)全面的用車指導(dǎo)，深受車主認(rèn)可；而斯柯達(dá)車友匯提供的極具特色的全方位生活服務(wù)和多種豐富多彩會(huì)員活動(dòng)更使廣大車主感受到了斯柯達(dá)式生活所帶來(lái)的品質(zhì)體驗(yàn)，度身定制的《銳客》雜志也成為營(yíng)造斯柯達(dá)品牌認(rèn)同和歸屬感的一個(gè)有效溝通平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，斯柯達(dá)車友匯目前已擁有43萬(wàn)會(huì)員，是國(guó)內(nèi)車主參與度和活躍度最高的車友組織之一。此外斯柯達(dá)堅(jiān)持致力于服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，在加大經(jīng)銷商內(nèi)部培訓(xùn)的同時(shí)近年來(lái)以一系列針對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的賽事提升自身能力，其中已經(jīng)連續(xù)舉辦三屆的服務(wù)技能大賽就是其中重要一項(xiàng)。
在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的近５年時(shí)間里，從旗艦車型昊銳到中級(jí)主力明銳再到硬派小車晶銳，從節(jié)能環(huán)保的明銳GreenLine綠動(dòng)、高性能都市轎跑車明銳RS再到跨界個(gè)性車型Fabia Scout，斯柯達(dá)的各款產(chǎn)品已成為各細(xì)分市場(chǎng)的主流精品車型。2011年上海大眾斯柯達(dá)的終端銷量超過(guò)22萬(wàn)輛，增速超過(guò)10%，截至目前全國(guó)已擁有超過(guò)66萬(wàn)名斯柯達(dá)車主。不斷優(yōu)化完善的產(chǎn)品線、日漸增多的銷售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及＂Human Touch真心呵護(hù)＂全方位人性化服務(wù)，共同鑄就了斯柯達(dá)品牌的良好口碑。有理由相信，擁有悠久文化底蘊(yùn)、凝聚了百年造車精華的斯柯達(dá)必將在2012年迎來(lái)更大輝煌。
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