寶馬作為高端品牌，一直倡導(dǎo)高品質(zhì)生活理念，受到廣大車主的喜愛。記者了解到保定軒之寶2011年的銷量增長40%,在保定豪華車品牌中遙遙領(lǐng)先，是什么原因讓寶馬擁有這么良好的態(tài)勢呢？我想不僅僅在于寶馬本身的品牌和質(zhì)量，其特有的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)也是其他車商所不能及的。本報記者對保定市軒之寶寶馬4S店的徐磊經(jīng)理（以下徐磊先生均稱徐經(jīng)理）進(jìn)行了對話活動，讓我們對寶馬的售后服務(wù)工作以及未來如何更好的服務(wù)寶馬車主有了更深入的了解。
記者：伴隨著寶馬品牌駐保定以來，市場保有量一直在上升，針對市場保有量不斷上升的情況，BMW在中國新推出服務(wù)戰(zhàn)略，以“高效、透明、關(guān)愛”為三大宗旨，在保定軒之寶的售后服務(wù)中是如何體現(xiàn)以上三方面的？
徐經(jīng)理：所謂高效是為了節(jié)省客戶的寶貴時間，我們開通了電話預(yù)約服務(wù)，進(jìn)行車輛快速維修與保養(yǎng)項(xiàng)目。設(shè)立前臺的預(yù)約接待專員、開設(shè)預(yù)約快修通道、固定預(yù)約維修工位、提前準(zhǔn)備維修所需的零件，大大的縮短了客戶的維修時間。上述的種種便利，只需您給我們打一個電話我們將為您的愛車完成一系列保養(yǎng)和維修作業(yè)。
透明是為了打消客戶在維修中，對維修費(fèi)用和維修過程的疑慮，增加對保定軒之寶的信心。我們秉承寶馬的“透明”理念，將零件價格、工時費(fèi)用公示化，在車主維修接待的同時，就可以直觀看到維修費(fèi)用。并且接待您的SA也會逐項(xiàng)的講解維修分項(xiàng)，做到清晰消費(fèi)。在維修等待時，我們分別在一樓和二樓的休息區(qū)設(shè)有錄像，用在線的方式展示車輛的維修狀態(tài)，讓車主隨時看到愛車的維修狀況，體會到我們的專業(yè)服務(wù)水平。
而關(guān)愛是指寶馬的售后服務(wù)絕不止步于汽車保養(yǎng)維修，“悅常在，駕無憂?！钡姆?wù)遵旨，也絕不是一個美好的口號。對每一位車主，我們都提供道路救援、事故車救援、代步車等專項(xiàng)服務(wù)，讓您體驗(yàn)到寶馬服務(wù)的尊貴感受，讓您?！皭偂痹谛?。
記者：請問保定軒之寶有沒有推出什么新的服務(wù)項(xiàng)目？
徐經(jīng)理：說到具體的服務(wù)項(xiàng)目，保定軒之寶會針對不同的季節(jié)開展不同的服務(wù)項(xiàng)目。例如我們現(xiàn)在正在開展的“核桃砂清洗，免除抖動之憂”活動，這個項(xiàng)目是專門為我們寶馬短距離行駛角度的客戶開展的。我們都知道，寶馬的動力無限，但是由于我們的工作環(huán)節(jié)和生活需要，往往不能很好的發(fā)揮車輛優(yōu)勢，只能當(dāng)做短途代步車，這樣很容易使發(fā)動機(jī)的進(jìn)氣系統(tǒng)產(chǎn)生積碳，導(dǎo)致車輛功率不足、抖動現(xiàn)象，影響駕駛樂趣。而“核桃砂”是天然產(chǎn)品，不存在化學(xué)成分，并且有很強(qiáng)的清洗效果，完全能夠解決上述的車輛問題，為您出行保駕護(hù)航。
記者：寶馬的售后服務(wù)和其他品牌的售后服務(wù)相比優(yōu)勢在哪？
徐經(jīng)理：其實(shí)不同的品牌都有自己的售后服務(wù)特色，作為高端品牌的寶馬車也不例外。除了我們的“高效、透明、關(guān)愛”，我們的技術(shù)優(yōu)勢也是很突出的，除了擁有自己的技師團(tuán)隊(duì)外，還有強(qiáng)大的寶馬技術(shù)支持團(tuán)作為后盾，為您的愛車安全隨時服務(wù)。
記者：在同一時間前來保養(yǎng)的客戶較多，是怎樣處理的？
徐經(jīng)理：其實(shí)您說到的這種情況并不多見，這是因?yàn)槲覀冊O(shè)立了專門的預(yù)約通道，按照客戶的維修時間進(jìn)行服務(wù)。那么如果向您說的這種情況出現(xiàn)的話，請您放心，我們的服務(wù)力量很強(qiáng)，完全能夠滿足客戶需求。
記者：寶馬的售后技師是怎樣培養(yǎng)和選拔的？
徐經(jīng)理：作為寶馬的售后技師，是要經(jīng)過層層篩選的。首先我們設(shè)定了學(xué)歷和專業(yè)的基礎(chǔ)線，同時在員工來店工作前還要經(jīng)過公司的強(qiáng)制培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后在進(jìn)行廠家的培訓(xùn)與認(rèn)證，可以說能夠在售后服務(wù)的技師都是精兵強(qiáng)將。
記者：對今后如何更好的服務(wù)保定的寶馬車主，有些什么想法？
徐經(jīng)理：作為寶馬的售后服務(wù)工作是無止境的，我們已經(jīng)有專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶意向的調(diào)查，并根據(jù)客戶的反饋和建議，制定客戶的服務(wù)方案，全面提高車主的服務(wù)尊貴感。
最后徐經(jīng)理表示，保定軒之寶汽車銷售服務(wù)有限公司在展示、銷售、售后服務(wù)方面都已達(dá)到寶馬集團(tuán)全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，是集銷售、售后、零部件供應(yīng)和信息反饋為一體的寶馬標(biāo)準(zhǔn)4S店。我公司一直致力于從高起點(diǎn)做起，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁汃R品牌最先進(jìn)的高檔產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。成為一流的高檔轎車經(jīng)銷商是我們一直以來努力的目標(biāo)，這不僅意味著經(jīng)銷世界一流的產(chǎn)品，還要贏得最高的顧客滿意度，為廣大寶馬愛好者和客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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