隨著冷空氣的到來，經(jīng)過幾輪降溫之后，很多地區(qū)都出現(xiàn)了雨雪、大霧天氣，凜冽的北風(fēng)讓人們感受到了冬天的嚴寒，而于11月25日至12月10日舉行的上海大眾斯柯達 “溫馨?感恩”的冬季服務(wù)節(jié)活動早早地為廣大車主送上了冬季的溫暖，用人性化的真心服務(wù)陪伴眾多車主度過一個溫馨的冬季。
關(guān)心車 更關(guān)心人 貼心服務(wù)滿足消費者從車到人的多樣化需求
上海大眾斯柯達Human Touch服務(wù)品牌秉承“關(guān)愛車更關(guān)愛人”的服務(wù)傳統(tǒng)，將對車和消費者的關(guān)愛化于行動，讓廣大車主從心中感受到了充滿愛意的“暖冬”。
在本次 “溫馨?感恩”冬季服務(wù)節(jié)中，上海大眾斯柯達各經(jīng)銷商服務(wù)區(qū)精心推出了涵蓋電氣系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、輪胎等核心檢測內(nèi)容在內(nèi)的諸多基礎(chǔ)免費檢測項目，對用戶的愛車進行全面的檢測；同時還針對不同地域的氣候差異，有針對性的定制了秋、冬季的免費差異化專項檢測項目，以確保用戶的愛車能夠始終保持良好的狀態(tài)，為消費者一路保駕護航。
來自北京的昊銳車主錢先生在京城迎來第一場雪之前就收到了來自當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的溫馨提醒，提醒他“北京將要出現(xiàn)降溫和雨雪天氣，在雪天行車要注意安全，尤其象昊銳這樣的低速高扭車型冰雪路面起步加速時一定注意要輕踩油門，轉(zhuǎn)向時要輕打，防止轉(zhuǎn)向過度產(chǎn)生擺頭現(xiàn)象，行車速度不宜過高，踩剎車要緩，根據(jù)前方車況提前降速”。而除了對車主在冬季行車安全上的溫馨提示，很多地區(qū)的斯柯達服務(wù)網(wǎng)點還針對冬季車輛保養(yǎng)特點為客戶量身定做了專項檢測和維護保養(yǎng)套餐，來自哈爾濱的車主佟先生就說：“我們這邊的冬天來得早，而且氣溫低，斯柯達在冬季服務(wù)上就做的非常細致貼心，我在到店里做保養(yǎng)的時候，還專門針對我的車輛狀況和冬季用車環(huán)境給我做了十幾項檢查，機油、制動液、防凍液等很多冬季要特別關(guān)注的保養(yǎng)項目也進行了全面養(yǎng)護，這樣一來在用車的時候我也更放心了，斯柯達的服務(wù)真是好得沒話說”。
針對冬季用車特點和特殊的用車環(huán)境，尤其是在雨雪天氣中，很多城市的斯柯達服務(wù)網(wǎng)點都有針對性的推出了專項檢測和保養(yǎng)服務(wù)。例如，隨著冬季氣溫的降低，普通潤滑油黏度也會隨氣溫的下降而導(dǎo)致流動性變差，汽車機件運動時摩擦阻力增大會導(dǎo)致汽車冷起動困難，發(fā)動機動力下降，為此他們在檢測保養(yǎng)中會特別細心的檢查車主使用的機油標(biāo)號是否符合冬季用車標(biāo)準(zhǔn)，是否缺少或發(fā)生變質(zhì)等，同時還對電瓶、火花塞、等對氣溫較為敏感的部件以及防凍液、制動液等冬季特別需要關(guān)注的保養(yǎng)項目進行專門檢測和保養(yǎng)，尤其是對空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)進行全面的檢測，保證車主的車輛在冬季處于最佳狀態(tài)，不會在寒冷的戶外出現(xiàn)問題。
除了針對車輛的關(guān)懷之外，上海大眾斯柯達在此次冬季服務(wù)節(jié)中還精心準(zhǔn)備了多款原裝附件優(yōu)惠產(chǎn)品，包括燃油系統(tǒng)清洗養(yǎng)護套餐和進氣系統(tǒng)清洗養(yǎng)護套餐在內(nèi)的深化養(yǎng)護產(chǎn)品。針對很多車主裝飾自己愛車的需求，上海大眾斯柯達推出了包括立體腳墊和仿毛坐墊、超白燈泡組成的溫馨呵護系列，讓眾多車主享受到了斯柯達的超值回饋。而作為斯柯達車友匯的會員，在服務(wù)節(jié)期間購買指定原裝附件產(chǎn)品不僅享有會員專屬的禮遇和優(yōu)惠，還可額外獲贈2000分總部積分獎勵。與此同時，受到車主好評的斯柯達學(xué)苑也通過為車主提供一對一專屬咨詢服務(wù)和專屬化的個人專業(yè)保險咨詢服務(wù)，幫助解決車主日常行車和投保中遇到的問題，更讓眾多車主掌握到了冬季行車的技巧和養(yǎng)車的知識。
從心出發(fā) Human Touch真摯貼心一路相伴
不久前中國本土權(quán)威的第三方調(diào)研機構(gòu)聯(lián)信天下公布了“2011年度中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度指數(shù)”，上海大眾斯柯達以875分的高分摘得合資品牌售后服務(wù)滿意度冠軍，全方位的人性化服務(wù)讓斯柯達贏得了廣大車主的高度贊譽。
對上海大眾斯柯達車主而言，Human Touch真心呵護的真摯貼心從購車那一刻起便一路相伴。作為國內(nèi)外享有盛譽的汽車服務(wù)品牌，斯柯達Human Touch真心呵護一直致力于為消費者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的售后服務(wù)，尤其在多樣化特色服務(wù)方面，上海大眾斯柯達一直領(lǐng)先于行業(yè)，而結(jié)合季節(jié)變化、針對新老客戶推出的斯柯達服務(wù)節(jié)活動更是廣受消費者贊譽的特色服務(wù)項目。
從保養(yǎng)的角度來看，四季更替，人們需要不同的養(yǎng)生方法，于人如此，于車也是一樣。多年以來，上海大眾斯柯達一直針對不同季節(jié)汽車保養(yǎng)的需求特點堅持開展服務(wù)節(jié)活動，在季節(jié)交替之際為車主們送上關(guān)懷。隨著中國汽車市場的發(fā)展，車主們對售后服務(wù)的需求日益多樣化，對服務(wù)品質(zhì)、效率的要求也越來越高，上海大眾斯柯達服務(wù)節(jié)始終推陳出新，努力讓廣大的車主們感受到Human Touch的真摯貼心。
在不斷完善針對用戶開展的服務(wù)節(jié)活動以外，上海大眾斯柯達還通過組織斯柯達車友組織等方式為眾多車主和消費者提供更有特色的生活服務(wù)，如今，在全國范圍內(nèi)擁有206家分會、超過37萬車主積極參與的斯柯達“車友匯”不僅為車主提供新車養(yǎng)護、售后關(guān)愛、信息交流、生活資訊等涵蓋有車生活各個方面的主動式服務(wù)，更以豐富多彩的車友匯活動，有效擴大了車主的生活半徑。而在今年于首都機場T3航站樓開設(shè)的機場客戶服務(wù)中心，更是以尊崇的機場禮賓服務(wù)及便捷車輛保養(yǎng)服務(wù)使斯柯達Human Touch服務(wù)成為國內(nèi)合資汽車品牌中的傳奇，讓很多豪華汽車品牌也相形見拙。
總結(jié)：服務(wù)無止境，關(guān)懷全方位，在斯柯達“Human Touch真心呵護”的服務(wù)理念的傳承中，上海大眾斯柯達用切實的行動回饋著消費者的選擇與信賴，在消費者的口碑與認同的不斷提升中，斯柯達Human Touch用自己的行動讓消費者切身感受到了源自心底的感動與溫暖。