前言：
捷豹，奢華而高貴的代名詞，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)短短數(shù)載，便擁有的無(wú)數(shù)的擁躉。奢華品質(zhì)和科技含量全面提升的12款全系車型于廣州車展展出，捷豹路虎中國(guó)總裁高博接受對(duì)話時(shí)也透露 “中國(guó)成為全球銷量增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，即將躍居第二位。那么作為經(jīng)銷商對(duì)于捷豹今年的市場(chǎng)表現(xiàn)如何評(píng)價(jià)，對(duì)明年又有著怎樣的期許呢？就這些問(wèn)題與深圳地區(qū)知名的捷豹經(jīng)銷商——深圳市中汽南方機(jī)電設(shè)備有限公司的總經(jīng)理陳文浩展開了對(duì)話。
深圳市中汽南方機(jī)電設(shè)備有限公司 總經(jīng)理 陳文浩先生
問(wèn)題：
Q1、你如何看待整個(gè)深圳汽車市場(chǎng)？明年對(duì)捷豹有怎么樣的預(yù)期？正通接手后會(huì)有什么不同嗎？
整體來(lái)說(shuō)，11年深圳市場(chǎng)是呈現(xiàn)一個(gè)緩慢上升的趨勢(shì)，但是值得一提的是深圳的豪華車市場(chǎng)增速較快，整個(gè)大的環(huán)境對(duì)我們捷豹品牌還是很有利的。正通接手后，對(duì)我們的而言，變化不會(huì)很大，我們的經(jīng)營(yíng)模式、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成以及廠家政策都沒(méi)有什么的大的變化。
關(guān)于2012年的市場(chǎng)走向，隨著國(guó)家宏觀政策的調(diào)整，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)汽車市場(chǎng)的增速會(huì)放慢，雖然豪華車有一個(gè)高的增長(zhǎng)率，但也是日趨平穩(wěn)。通過(guò)對(duì)車主的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買捷豹的車主基本上都不是第一次購(gòu)買豪華車，他們都是先買了其他的品牌之后，想換車然后再來(lái)選擇捷豹的。整個(gè)豪華車的市場(chǎng)基本上是在06年開始活躍起來(lái)的，而走到11年12年也正式的進(jìn)入了換車時(shí)代了。所以對(duì)于我們捷豹品牌而言，我們還是很看好市場(chǎng)的前景。
Q2 、整個(gè)2011年捷豹的銷量如何？是否完成了年前的目標(biāo)？2012年的目標(biāo)是什么？
目前中國(guó)是捷豹的全球第三大市場(chǎng)，2011年全年的銷售為8000臺(tái)，就我們自身而言，較去年實(shí)現(xiàn)了80%的增加，也完成了年初定的銷售任務(wù)。據(jù)悉，2012年，銷量計(jì)劃為12000臺(tái)。這對(duì)我們經(jīng)銷商也提出了新的要求，我們也是有一定的壓力。
Q3、捷豹在深圳的市場(chǎng)占有率如何？是否調(diào)查過(guò)我們的車主是怎么樣的一個(gè)群體？
在深圳的豪華車市場(chǎng)，2個(gè)店加起來(lái)捷豹的市占率約為1%左右，比去年略有提升，整個(gè)2012年還有很高的提升空間。我們的車主群體也是隨著車型的更新不斷變化的，捷豹?jiǎng)傔M(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，我們的車主相對(duì)來(lái)講年齡段是以40歲以上的居多，他們有一定的社會(huì)閱歷，在車型選擇上也與眾不同，想彰顯出自己完全獨(dú)特的氣質(zhì)。
而隨著捷豹車型的改款，在奢華高貴的基礎(chǔ)上變得更加的時(shí)尚運(yùn)動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)車主的群體在變大，一些20到30多歲的都市新貴也更多的將目光聚焦在我們捷豹的身上。這樣的群體個(gè)性張揚(yáng)，而捷豹的純正血統(tǒng)和獨(dú)特的氣質(zhì)也正好切合他們的需求。
Q4、從區(qū)域特性而說(shuō)，深圳是一個(gè)比較特殊的市場(chǎng)，您認(rèn)為這和其他二三線城市相比有什么樣的區(qū)別？
深圳的豪華車市場(chǎng)比較成熟，購(gòu)買的車主對(duì)每個(gè)品牌都有一定的認(rèn)識(shí)，相對(duì)來(lái)說(shuō)客戶都比較的理性，沖動(dòng)消費(fèi)的占很少數(shù)。在我們和客戶溝通的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)，客戶會(huì)更關(guān)注車輛的性價(jià)比，會(huì)進(jìn)行廣泛的比較，想要打動(dòng)他們，必須對(duì)整個(gè)豪華車市場(chǎng)有一定的認(rèn)識(shí)。而會(huì)選擇捷豹品牌的車主會(huì)比較的個(gè)性，不從眾。一旦認(rèn)可之后忠誠(chéng)度就很高。
Q5、深圳的豪華車增速較快，相比其他的品牌，捷豹有什么樣的特點(diǎn)？您覺得如何讓才能實(shí)現(xiàn)捷豹品牌的持續(xù)增長(zhǎng)？
每一款豪華車都有著一定的品牌沉淀，每個(gè)品牌都有著自己獨(dú)特的造車理念。比如寶馬就追求的是操控性和時(shí)尚型。奔馳強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和舒適。而捷豹品牌的特點(diǎn)就是其高貴和奢華的感受。他有著純正的血統(tǒng)，非常強(qiáng)調(diào)做工和品質(zhì)，從設(shè)計(jì)到用料都精益求精。現(xiàn)在捷豹的車型又增加了一些運(yùn)動(dòng)型和時(shí)尚的元素，更加的拉近了與銷售者的距離。在2012年我們會(huì)采用體驗(yàn)式營(yíng)銷的模式，讓車主零距離的感受捷豹的精良品質(zhì)和完美的操控。
Q6、日前，2012款的捷豹已于廣州車展上市，新車型有些什么樣的亮點(diǎn)呢？現(xiàn)在訂車和提車的周期是什么的情況？
捷豹車型擁有著純正的英國(guó)貴族血統(tǒng)，整個(gè)車型都顯得高貴和時(shí)尚。2012款的車型設(shè)計(jì)更加強(qiáng)了時(shí)尚性，同時(shí)有擁有的優(yōu)越的駕駛操控感。而捷豹獨(dú)特、與眾不同的氣質(zhì)，十分的符合都市新貴的個(gè)性需求?，F(xiàn)在各款車型樣車已經(jīng)到店，具體提車周期還是要根據(jù)車型的顏色來(lái)確定。
Q7、請(qǐng)問(wèn)在11年的銷售中，各款車型的銷量比重是怎么樣的狀態(tài)？2012款捷豹全系產(chǎn)品各有什么樣的特點(diǎn)？
從全年的數(shù)據(jù)上而言，我們店XF的銷量是最好的。從5月之后來(lái)看，XJ就占據(jù)了很大的比重。一方面是因?yàn)樽鳛樾萝囆蛷S家的宣傳力度比較大，貨源也比較的充足。而最重要的是深圳市場(chǎng)的特殊性，商務(wù)接待非常多，而XJ的優(yōu)勢(shì)就得到了很好的體現(xiàn)。
今年的10月20日，捷豹發(fā)布了其全部2012款車型，包括2012款XF，XJ，以及XK系列，三款車售價(jià)范圍涵蓋至63.8—254.8萬(wàn)元。
2012款XK系列是捷豹性能最強(qiáng)勁的量產(chǎn)車，其高性能車型XKR-S極速可達(dá)每小時(shí)300公里，百公里加速4.4秒。令人眩目的超凡性能、奢華的運(yùn)動(dòng)風(fēng)格以及先進(jìn)的技術(shù)，造就了兼具跑車內(nèi)在與靈魂的終極跑車。 提供硬頂或敞篷車身風(fēng)格。售價(jià)203-251.8萬(wàn)。
2012款捷豹XF重新設(shè)計(jì)了外觀，讓XF與旗艦車型XJ相呼應(yīng)，同時(shí)，XF采用了HID雙氙氣大燈，以及“J-blade”造型的LED日間行車燈、LED尾燈等。另外，2012款XF還采用了全新的鋁合金輪轂，并提供新的13種車身顏色可選。售價(jià)63.8-69.8萬(wàn)。
2012款捷豹XJ仍然采用了輕質(zhì)鋁合金結(jié)構(gòu)，具有較高的靈活性和經(jīng)濟(jì)性。其大膽前衛(wèi)、優(yōu)雅的時(shí)尚造型重新詮釋了捷豹的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，提供軸距加長(zhǎng)版車型，將為乘客提供更加奢華的空間感受。本次引進(jìn)中國(guó)的2012款XJ系列共有4款車型，分別是配備了3.0升V6發(fā)動(dòng)機(jī)的全景商務(wù)版和旗艦商務(wù)版，配備了5.0升V8發(fā)動(dòng)機(jī)的全景奢華版，以及配備了5.0升V8機(jī)械增壓發(fā)動(dòng)機(jī)的旗艦尊崇版。售價(jià)96.8-254.8萬(wàn)。
Q8、新上市的XKR-S同之前的XKR，有些什么樣的區(qū)別？
XKR-S是一款更為強(qiáng)調(diào)操控的車型，采用了5.0的機(jī)械增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，座椅是捷豹XKR-S與XKR區(qū)別最大的地方，原有“全能型”座椅被現(xiàn)在的運(yùn)動(dòng)座椅所取代，但是新款運(yùn)動(dòng)座椅依然保留16向電動(dòng)調(diào)節(jié)和加熱功能。從前臉看最大的變化是保險(xiǎn)杠，進(jìn)氣格柵由銀色變?yōu)榱撕谏浯问鞘潜ｋU(xiǎn)杠兩側(cè)和頂部分別增加了兩個(gè)進(jìn)口氣，保險(xiǎn)杠的下緣也裝備了碳纖維材質(zhì)的下擾流板。
車身側(cè)面的區(qū)別不大，延續(xù)了英式GT跑車經(jīng)典的車身線條，舒展、優(yōu)雅與同檔次的德系、意系或者美系的跑車有明顯的區(qū)別。
Q9、綠色環(huán)保不僅是中國(guó)也是全世界的課題，對(duì)于捷豹來(lái)講我們來(lái)豪華車與環(huán)保怎么保持平衡？
這個(gè)問(wèn)題要從幾個(gè)方面去探討，在目前全系的捷豹車系中，除XF車系外，其余車系已全部實(shí)現(xiàn)了鋁質(zhì)車身，而XF也將向全鋁車身方向發(fā)展。其次，捷豹從造車工藝方面就在減少排放，捷豹采用航天粘合鉚接的技術(shù)制造車身結(jié)構(gòu)，使得車體擁有更好的剛度和強(qiáng)度，同時(shí)更加的輕量化。另一方面，做賽車出身的捷豹，在發(fā)動(dòng)機(jī)的調(diào)校方面非常有優(yōu)勢(shì)，燃油性能很好。很大程度上減輕了碳排放。目前路虎5.0的發(fā)動(dòng)機(jī)就使用的捷豹的。同時(shí)捷豹還向許多廠家提供發(fā)動(dòng)機(jī)?？傮w來(lái)說(shuō)我們會(huì)通過(guò)改善產(chǎn)品工藝，提高能源效能來(lái)減少對(duì)環(huán)境的影響。
Q10、捷豹品牌一直倡導(dǎo)給客戶最奢華的感受，都是如何體現(xiàn)的？
一直以來(lái)，捷豹致力于將最先進(jìn)的理念、技術(shù)、產(chǎn)品以及全方位客戶服務(wù)體系引入中國(guó)，使中國(guó)的用戶能夠與世界同步享受到駕乘捷豹所帶來(lái)的享受與成就感。捷豹在中國(guó)豪華進(jìn)口車中率先承諾“三年或十萬(wàn)公里”免費(fèi)保修，并推出了全年365天、每天24小時(shí)的緊急道路救援服務(wù)，完美詮釋出捷豹汽車一貫堅(jiān)持的對(duì)用戶至尊、奢華的關(guān)愛。
在今年我們還特別推出了購(gòu)車即贈(zèng)一年OR三年公里的免費(fèi)保養(yǎng)的服務(wù)。進(jìn)一步提升了我們隊(duì)客戶的關(guān)愛。
Q11、我們對(duì)已有車主有些什么樣的服務(wù)？2012年我們有什么樣的服務(wù)提升計(jì)劃？
和其他的市場(chǎng)相比，深圳這里的車主更加的年輕化和個(gè)性化，而且對(duì)我們的捷豹品牌文化很認(rèn)可。能服務(wù)這樣的精英群體我們很榮欣，同時(shí)也需要我們自己不斷加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和自身的視野，才能很好的服務(wù)于客戶。我們的售后團(tuán)隊(duì)都是很資深的同事，對(duì)捷豹品牌也有著深刻的認(rèn)識(shí)。
對(duì)客戶的服務(wù)，首先在提車環(huán)節(jié)，我們售后部會(huì)有專人為車主做交車儀式，從車輛使用介紹、第一次保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)理賠介紹、道路救援介紹等等相關(guān)環(huán)節(jié)為客戶做全方位的說(shuō)明。其次我們會(huì)定期舉辦車主講座，同時(shí)也展開車主調(diào)查，針對(duì)車主感興趣的話題展開討論。同時(shí)，所有的捷豹車主都是我們精英俱樂(lè)部的VIP會(huì)員，通過(guò)積分的累積，去享受我們提供的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
Q12、捷豹車主的個(gè)性定制需求多么？車輛的原配件供給情況如何？
捷豹的車主車主個(gè)性時(shí)尚，追求與眾不同的獨(dú)特體驗(yàn)，個(gè)性定制的車主也非常多。廠家會(huì)匹配豐富的原件，供車主挑選，盡可能的縮短車主等候的時(shí)間。同時(shí)，我們也正在籌備備件展示墻，為更多個(gè)性的車主提供獨(dú)特的用車服務(wù)。
結(jié)束語(yǔ)：
自從2004年捷豹進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，就取得了穩(wěn)步增長(zhǎng)，今年已成長(zhǎng)為全球第三大的市場(chǎng)，而廠家也非常的看重中國(guó)市場(chǎng)，全新12款的捷豹產(chǎn)品就是切合中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)所打造的車型，相信也必將得到更多的市場(chǎng)關(guān)注和認(rèn)可。
深圳市中汽南方機(jī)電設(shè)備有限公司擁有著多年的高端進(jìn)口品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能為客戶提供全面而優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在2012年該店將重點(diǎn)開展體驗(yàn)式營(yíng)銷，讓更多的朋友近距離體驗(yàn)到捷豹豪華高貴的品牌感受。深圳豪華車市場(chǎng)于05、06年開始活躍，現(xiàn)在正值換車時(shí)代，在已經(jīng)擁有過(guò)的主流品牌豪華車之后，車主們將會(huì)選擇更具個(gè)性和品位的車型。捷豹能否成為2012年豪華車市場(chǎng)的一匹黑馬？讓我們拭目以待！