2011年11月11日，由搜狐汽車、《汽車與駕駛維修》雜志主辦的 2011中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)在京揭曉。吉利汽車憑借多年打造的“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，以及著力推的服務(wù)品牌轉(zhuǎn)型等多項(xiàng)舉措，從眾多中外品牌中脫穎而出，榮膺 “中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”2011年度自主品牌組優(yōu)秀服務(wù)品牌獎(jiǎng)，這也是繼2009年、2010奪得中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)后，吉利汽車第三年榮獲此殊榮。
在頒獎(jiǎng)典禮上，吉利汽車銷售公司副總經(jīng)理、服務(wù)公司總經(jīng)理林杰指出，“2011年是吉利汽車穩(wěn)健發(fā)展的一年，也是技術(shù)吉利向品質(zhì)吉利轉(zhuǎn)變的開始。為此，我們確立了品質(zhì)服務(wù)贏未來的全新服務(wù)戰(zhàn)略，為了實(shí)現(xiàn)贏在服務(wù)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，吉利汽車售后服務(wù)工作，堅(jiān)持以用戶滿意為中心，秉承關(guān)愛在細(xì)微處的服務(wù)理念，積極推進(jìn)母品牌新形象的建設(shè)，重視用戶心聲，實(shí)現(xiàn)吉利汽車服務(wù)從保品牌到服務(wù)創(chuàng)品牌的轉(zhuǎn)變?！?/p>
據(jù)了解，從2010年開始，吉利提出了由“被動(dòng)保障服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)關(guān)愛服務(wù)”，“以服務(wù)保品牌”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)打造品牌”的服務(wù)品牌轉(zhuǎn)型。2011年初吉利發(fā)布了以“品質(zhì)服務(wù)贏未來”為主題的服務(wù)戰(zhàn)略，圍繞“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，繼續(xù)推進(jìn)吉利服務(wù)品牌轉(zhuǎn)型。
隨著吉利汽車從“價(jià)格導(dǎo)向”向“顧客價(jià)值導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，售后服務(wù)品質(zhì)明顯提高，得到越來越多的車主認(rèn)可。據(jù)J.D.POWER最新公布的2011年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)CSI排名中顯示，吉利三個(gè)品牌均取得良好成績，其中全球鷹品牌得分838分，首次在正式排名中超出行業(yè)平均得分，英倫和帝豪也取得了顯著地進(jìn)步。
鑒于吉利2011年在售后服務(wù)上取得的驕人業(yè)績，尤其是售后服務(wù)體系的打造，人才的培養(yǎng)以及率先開啟的自主品牌服務(wù)轉(zhuǎn)型等方面的創(chuàng)新，獲得了廣大行業(yè)專家、網(wǎng)友和用戶的一致好評(píng)，從眾多中外品牌中脫穎而出，榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)” 2011年度自主品牌組優(yōu)秀服務(wù)品牌獎(jiǎng)。
值得關(guān)注的是，這是吉利汽車?yán)^2009年、2010年榮獲年度優(yōu)秀服務(wù)品牌自主創(chuàng)新獎(jiǎng)、中國最佳服務(wù)管理獎(jiǎng)后，連續(xù)三年獲得中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)這一殊榮。這也表明了吉利在售后服務(wù)的打造上走在了自主品牌前列。
據(jù)悉，“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”是中國汽車服務(wù)領(lǐng)域最具影響力和知名度的獎(jiǎng)項(xiàng)，自2006舉辦以來，已成功舉辦了六屆，目前已成為中國汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)風(fēng)向標(biāo)。2011年第六屆金扳手獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)共有近百個(gè)整車服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商參加，經(jīng)過近一年公平、公正的評(píng)選，最終有評(píng)出16個(gè)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)和4個(gè)金手指獎(jiǎng)。