LEXUS雷克薩斯，作為日系豪華品牌三駕馬車之首，自1983年出世以來，它就因豪華而不失典雅的品質(zhì)，一路披荊斬棘，迅速成長(zhǎng)為世界豪華車市標(biāo)桿性品牌。
然而，作為風(fēng)靡全球的豪車品牌，LEXUS雷克薩斯對(duì)“豪華”卻有著自己的獨(dú)到見解和詮釋。車輛產(chǎn)品的豪華固然可貴，但是，豪華的定義更應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為面面俱到。11月8日，LEXUS雷克薩斯特許經(jīng)銷商廣州長(zhǎng)悅店隆重開業(yè)，這也是目前國(guó)內(nèi)設(shè)施最完善，規(guī)模最大的雷克薩斯汽車經(jīng)銷店之一。
打造華南第一家“豪華會(huì)所式4S店”
廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯是按照LEXUS雷克薩斯品牌全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建造的豪華會(huì)所式4S店，集展示、銷售、售后服務(wù)為一體，它以超越五星級(jí)酒店水準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，傳達(dá)出雷克薩斯“矢志不渝，追求完美”的品牌精髓。
在建筑設(shè)計(jì)上，以顧客關(guān)懷和尊貴體驗(yàn)為核心，廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯4S店建成上下二層，建筑面積達(dá)12080平方米。其中汽車銷售展廳一層，有1200平方米，可同時(shí)進(jìn)行新車展示、銷售和新購(gòu)車顧客活動(dòng)；位于二樓的車主休息區(qū)，面積約為1000平方米，茶藝室、書吧、互聯(lián)網(wǎng)室、視聽室、靜休按摩室、陽(yáng)光房、吸煙區(qū)等一應(yīng)俱全，堪稱華南最大最豪華的汽車展廳。
展廳內(nèi)裝由米黃色搭配棕色木飾的色調(diào)營(yíng)造出了獨(dú)特的即高貴又和諧氛圍，讓客戶感受到無與倫比的豪華尊貴體驗(yàn)。天幕引進(jìn)灑漫的曝光，利用遮光板獨(dú)特的設(shè)計(jì)慢反射，柔和的交錯(cuò)光線，達(dá)到明亮清爽的光線效果。樓梯旁流水墻若有若無的涓涓流水聲與輕柔的音樂把自然與人性融合，展現(xiàn)高貴、典雅、舒適、明亮、溫馨的賞車空間，人性的尊貴在廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯的每個(gè)細(xì)致角落上都體現(xiàn)的淋漓盡致。高端、環(huán)保、節(jié)能，這不是單純的對(duì)硬件設(shè)施的追求，更是對(duì)雷克薩斯尊貴客戶的一種承諾。
在空間規(guī)劃設(shè)計(jì)上，更以顧客導(dǎo)向的服務(wù)概念出發(fā)。例如保護(hù)客戶隱私的獨(dú)立商談間內(nèi)，顧客可以一對(duì)一的獲得汽車相關(guān)咨詢與服務(wù)；緊鄰維修操作間的觀看廊，車主可以一邊輕松品嘗精心調(diào)制的醇香咖啡，一邊透過全景落地玻璃窗觀看自己愛車的養(yǎng)護(hù)過程。
最為巧妙的是，廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯還設(shè)有一個(gè)漂亮的陽(yáng)光房。熱帶風(fēng)情的風(fēng)格，享受自然光線。平時(shí)無暇與大自然接觸，此刻都能在陽(yáng)房里感受到。另外移動(dòng)WIFI的休閑時(shí)光，讓顧客休閑在自然區(qū)域中也可以兼顧商務(wù)諸事。美哉！
樹立豪華車品牌4S店的服務(wù)新標(biāo)桿
“廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯的開業(yè)絕不僅僅只是單純面積的增加，我們要力爭(zhēng)將其打造成華南的服務(wù)新標(biāo)桿?！?廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯高層對(duì)記者如是說。
有別于大多數(shù)汽車品牌4S店在人性化關(guān)懷、車輛維修保養(yǎng)、尊貴體驗(yàn)等項(xiàng)目上的“各自為政”，廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯更注重三方合一的服務(wù)理念，這也是其獨(dú)立于其他品牌4S店最重要之處。
“長(zhǎng)悅”，顧名思義，即發(fā)自內(nèi)心長(zhǎng)久的滿意和喜悅，是長(zhǎng)悅秉承LEXUS雷克薩斯顧客哲學(xué)中的“顧客至尊”的理念，面向所有車主的服務(wù)承諾。為此，無論在硬件和還是在軟件方面，廣州長(zhǎng)悅都嚴(yán)格按照LEXUS雷克薩斯全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)和配備，致力為顧客提供LEXUS雷克薩斯享譽(yù)全球的最高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在硬件方面，廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯采用先進(jìn)電腦檢測(cè)儀器及專用工具，并通過豐田全球領(lǐng)先的e-CRB智能化漸進(jìn)改善的顧客關(guān)系構(gòu)筑系統(tǒng)，進(jìn)行高效能的客戶檔案、維修進(jìn)度及零件庫(kù)存等數(shù)據(jù)化管理。值得一提的是，廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯還擁有9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)新車展位和多達(dá)48個(gè)維修工位和26個(gè)預(yù)留工位，可最大限度的滿足客戶購(gòu)車和維修保養(yǎng)的需求。
在軟件方面，廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯要求員工都必須通過嚴(yán)格系統(tǒng)的LEXUS雷克薩斯特許經(jīng)銷商認(rèn)證體系下的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證，掌握各種產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)技術(shù)，進(jìn)一步提高服務(wù)的意識(shí)和水平。和所有LEXUS雷克薩斯經(jīng)銷商一樣，廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯提供LEXUS雷克薩斯全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化維修和保養(yǎng)服務(wù)。從量身定制的雷克薩斯專屬金融服務(wù)，到全程無憂的24小時(shí)救援服務(wù)；從4年或10萬公里的保修保養(yǎng)，到LEXUS G-BOOK智能副駕的24小時(shí)無休陪伴，都讓客戶感受到廣州長(zhǎng)悅的“至臻關(guān)懷”。
在開業(yè)儀式上，廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯還宣布推出“尊尚會(huì)”車友俱樂部啟動(dòng)儀式，致力為雷克薩斯車主打造一個(gè)高端的精英互相交流社交平臺(tái)，促進(jìn)車主之間的感情交流和溝通，讓會(huì)員擁有更多有著共同理念的朋友據(jù)了解，有幸成為“尊尚會(huì)”會(huì)員的車主，除了能享受4S店常規(guī)的服務(wù)外，還可以免費(fèi)享用廣州長(zhǎng)悅店容納130人的多功能視頻會(huì)議廳、優(yōu)柔雅致的茶藝室、機(jī)場(chǎng)接送等一系列的會(huì)員獨(dú)享服務(wù)。例如，在維修保養(yǎng)時(shí)，車主可以約上三五知己到廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯禪茶道藝 ，幽雅的品茗環(huán)境，聊天品茶，難得在鬧市中尋得一片寧?kù)o。
廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯認(rèn)為，對(duì)于顧客而言，未來LEXUS雷克薩斯所代表的將不僅僅是高級(jí)豪華汽車，而是追求顧客滿意度NO.1的顧客服務(wù)，將洞察客戶的每個(gè)接觸點(diǎn)，分析客戶的情感曲線，打造出無法被超越的“長(zhǎng)悅品牌客戶體驗(yàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。
廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯加碼華南市場(chǎng)
目前國(guó)內(nèi)豪華車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已日趨激烈，特別是今年整體車市低迷的情況下，大多數(shù)廠商和經(jīng)銷商都采用相對(duì)謹(jǐn)慎的策略。廣州長(zhǎng)悅在此時(shí)進(jìn)行硬件和軟件服務(wù)的大規(guī)模升級(jí)，顯現(xiàn)出非比尋常的魄力和膽識(shí)。
據(jù)了解，廣州長(zhǎng)悅是LEXUS雷克薩斯品牌在廣州地區(qū)的第四家4S店，隸屬于廣州汽車集團(tuán)商貿(mào)公司 (簡(jiǎn)稱“廣汽商貿(mào)”)。目前該集團(tuán)在廣州、北京、上海、重慶也都擁有汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷店，有著多年的汽車品牌成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，取得了業(yè)界和客戶的一致好評(píng)。
對(duì)于為何如此鐘情L(zhǎng)EXUS雷克薩斯，廣汽商貿(mào)高層對(duì)此表示：“主要是對(duì)LEXUS雷克薩斯品牌和LEXUS雷克薩斯轎車有信心，我們對(duì)未來的市場(chǎng)毫不擔(dān)心”。
在廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯看來，LEXUS雷克薩斯這些年來在國(guó)內(nèi)銷售的迅速增長(zhǎng)絕非偶然，LEXUS雷克薩斯文化和車型魅力已開始受到越來越多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的認(rèn)可。廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯敢于在這個(gè)時(shí)刻加大投入，充分說明了其對(duì)雷克薩斯品牌的信任和對(duì)自身未來發(fā)展的信心?！拔覀兏粗亻L(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而不是眼前的得失?！睆V州長(zhǎng)悅雷克薩斯高層如是說。
可以說，廣州長(zhǎng)悅雷克薩斯的建店，不僅為L(zhǎng)EXUS雷克薩斯打造中國(guó)第一高檔汽車品牌宏偉戰(zhàn)略的推動(dòng)添加又一強(qiáng)勁力量，同時(shí)也將憑借廣汽商貿(mào)集團(tuán)的雄厚實(shí)力及豐富資源，從廣州諸多豪車品牌激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中異軍突起，進(jìn)而鞏固和提升其在華南地區(qū)LEXUS雷克薩斯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。