對話時(shí)間:2011年11月4日星期五
對話地點(diǎn)：太原車展賓利對話室
對話媒體：汽車之家 汽車時(shí)代雜志 易車網(wǎng) 太平洋汽車
受訪人：賓利中國高級市場經(jīng)理黎淑明女士
賓利中國高級市場經(jīng)理黎淑明女士接收媒體對話
對話內(nèi)容：
汽車之家：你好，了解到我們在中國市場，我想問賓利在山西的銷量。還有就是與眾多豪車品牌相比，賓利品牌的不同之處是什么？另外就是賓利中國的零配件供應(yīng)情況，給山西的資源是怎么樣分配的？謝謝？
賓利中國：我們在11月底開業(yè)，對于賓利太原銷量的期待就是對下一年的期待，我們沒有特別確實(shí)的數(shù)據(jù)可公布，希望可以穩(wěn)步增長。第一年我們的著重點(diǎn)不是銷量，而是希望更過的推廣品牌，完善售后服務(wù)體系。我們希望通過第一年的努力，在第二、三年有快速而穩(wěn)定的增長。我們對山西的市場有信心，他一定會有一個(gè)穩(wěn)定的增長。
至于對山西市場的特殊策略，其實(shí)山西有相當(dāng)數(shù)量的保有量，因?yàn)橄惹昂芏嗵目蛻羰窃诒本┵徿?，隨著人數(shù)增加，我們希望在太原建網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷點(diǎn)。因?yàn)樗麄儾挥萌ケ本┳鼍S修，而就近的維修中心可以提供服務(wù)。除此之外，我們希望可以把賓利的文化內(nèi)涵帶給更多的山西客戶，讓他們逐步享受生活的品味。除了試乘試駕外，我們計(jì)劃做一些跨品牌的合作，讓他們覺得這些生活品質(zhì)的是一致和相關(guān)的。這也是對英國文化的一種宣傳。
此外，賓利還曾經(jīng)特別為英女王定做一臺車，現(xiàn)在她還在用這臺車，今年威廉王子大婚，這臺皇室御駕也是主車。這就是我們的皇室血統(tǒng)。如何能推廣這種精髓和與其他豪車品牌的不同呢，目前我們所做的就是一個(gè)叫“賓利世界”的大型品牌活動(dòng)，我們特意從賓利家鄉(xiāng)——英國克魯郡空運(yùn)來很多珍貴的賓利典藏和文物，讓大家可以近距離了解諸如木材的選擇，方向盤的縫制，皮料的選擇等方面的東西，這都是屬于賓利文化的一部分。這些寶貴的東西我們希望有機(jī)會在太原展示，讓大家體驗(yàn)一下賓利文化的內(nèi)涵。
賓利世界中另一個(gè)亮點(diǎn)，也是賓利品牌亮點(diǎn)的就是我們的Speed 8賽車。很多人都知道賓利是1919年創(chuàng)立的，從1920-2003年間曾經(jīng)六次獲得法國勒芒24小時(shí)耐力賽的冠軍。Speed 8 就是2003年此項(xiàng)賽事的冠軍。這臺車會在全國做巡展。此次賓利太原開業(yè)，希望可以帶著它過來展示。上面亮點(diǎn)提到的皇室血統(tǒng)和賽車血統(tǒng)都是賓利品牌的精髓，都是賓利品牌不同于其他豪車品牌的地方。
關(guān)于售后，我們在上海安亭設(shè)立有零配件中心，是2009年的時(shí)候開始營業(yè)的，賓利中國有5年的獨(dú)家代理合同，所以我們希望在此期間都能帶給中國客戶最周到的售后服務(wù)。包括了更換和維修零部件和車輛保養(yǎng)，安亭零配件中心的成立，加速了維修和更換零配件和車輛保養(yǎng)的速度，使得我們的活動(dòng)更貼心。
易車網(wǎng)：我想問的是賓利中國選擇經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)，請?jiān)谶@方面做一下介紹。賓利中國：首先說一下這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是我們的，是全球的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但又根據(jù)國內(nèi)的環(huán)境與條件做相應(yīng)調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橘e利品牌來自于英國，所以展廳標(biāo)準(zhǔn)非常英式。如果大家有參觀其他的展廳或欣賞過圖片，會發(fā)現(xiàn)我們是后現(xiàn)代的英式風(fēng)格。在進(jìn)入中國前期，會有一些古老的英式元素在里面。賓利北京的主廳風(fēng)格就是這樣的一個(gè)布局；然后你說的其他零售標(biāo)準(zhǔn)的話，是我們的市場部里面有一個(gè)品牌標(biāo)準(zhǔn)組，我們會按照全球的標(biāo)準(zhǔn)，然后配合當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境做微調(diào)。而且，我們一年會有幾次針對我們的展廳的調(diào)研活動(dòng)，制訂一些標(biāo)準(zhǔn)然后去檢查，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是每家店包括賓利太原開業(yè)以前必須要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，比如說展廳的硬件設(shè)施，還有軟件的員工服務(wù)，這些都有標(biāo)準(zhǔn)。前兩天賓利太原剛到上海進(jìn)行了一個(gè)培訓(xùn)，其中會告訴他們你們需要做什么樣的工作而達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。賓利中國在上海安亭的有一個(gè)培訓(xùn)中心針對我們所有的經(jīng)銷商，進(jìn)行軟件方面的培訓(xùn)，我們說的軟件就是人才，培訓(xùn)包括售前和售后的銷售人員培訓(xùn)。賓利太原開業(yè)前安排一次固定的培訓(xùn)，每家店標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，會各自按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，我們定期會有同事進(jìn)行檢查和拜訪，會看一些近期的工作情況。而售后展廳是分開的，太原也是一樣，選擇一個(gè)配合展廳形象的地段，但不會離我們的展廳太遠(yuǎn)，這樣，在符合所有前期標(biāo)準(zhǔn)的情況下才允許開業(yè)。我們也會有安排外籍或英國的培訓(xùn)師給售后服務(wù)人員做一些培訓(xùn)，因?yàn)橘e利不是一般的車，所以需要有這方面的職能再加上上海賓利學(xué)院的定期培訓(xùn)，相信可以帶給客戶很好的服務(wù)。
汽車時(shí)代雜志：你好，我是汽車時(shí)代雜志的總編，我想問的問題針對諸如山西很多客戶的特殊性，賓利的推廣會有哪些特殊的舉動(dòng)？因?yàn)橥茝V宣傳是要讓人接受的，比如對駕駛員會有一些什么樣子的培訓(xùn)？
賓利中國：所以是有兩個(gè)問題，第一個(gè)是對特殊市場有什么策略，然后對駕駛?cè)藛T有什么培訓(xùn)是嗎？
汽車時(shí)代雜志：對。
賓利中國：對于太原市場我們期待已久，以前沒有分銷點(diǎn)在這里，我個(gè)人也是第一次過來的，希望以后可以常來，我們選定經(jīng)銷店要經(jīng)過層層考慮，包括當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展以及他們的客戶群是否都喜歡賓利，以及其保有量如何的個(gè)，還有是否是適合的經(jīng)銷商幫我們做品牌推廣，以及我們的銷售車輛，總之有很多很多方面的考慮。在山西，隱形富豪非常多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的非常不錯(cuò)，恰巧今年我們也找到了合作伙伴，所以我們決定在這里開店。11月30號開業(yè)以后我們會有一系列的宣傳工作，而之所以賓利中國本次車展帶著如此強(qiáng)大的陣容參展也正因?yàn)橘e利太原的即將開業(yè)。當(dāng)天我們將舉辦隆重的開業(yè)儀式會邀請大家過去觀禮。而開業(yè)儀式里也融入了很多品牌文化，希望大家會滿意。屆時(shí)我們也將邀請很多既有客戶，一起去體會賓利品牌的魅力。之前他們的認(rèn)知可能更多的是在其他大城市。我們希望太原有展廳后可以讓他們近距離品味體驗(yàn)。經(jīng)銷商已經(jīng)擁有了五個(gè)月的計(jì)劃，就是五個(gè)月以內(nèi)需要做一些什么宣傳活動(dòng)，把我們的品牌推廣出，其中包括一些車展和生活方式體驗(yàn)活動(dòng)。另外我們也希望有一些試駕活動(dòng)，希望太原的客戶親身去試車。這其中包括我們的潛在客戶，還有就是其他的客戶，很可能也是擁有其他品牌汽車的客戶，都可以參加我們的試駕活動(dòng)。我們也誠邀媒體朋友去試車?？傊?，我們衷心的希望能和經(jīng)銷商一起賓利太原經(jīng)營好。
另外就是關(guān)于駕駛員培訓(xùn)，在售后會有有經(jīng)驗(yàn)的同事以及專業(yè)駕駛培訓(xùn)員在不同的時(shí)間段給駕駛員培訓(xùn)的。每一年都有英國的駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，另外，上海也有培訓(xùn)學(xué)院進(jìn)行駕駛員培訓(xùn)的。10月份有一次培訓(xùn)，然后到11月份緊接著下一周也有駕駛員培訓(xùn)，都是培訓(xùn)我們經(jīng)銷商里面的工作人員，希望可以提高專業(yè)度，在此基礎(chǔ)上我們再培訓(xùn)我們的車主，或者是他們的司機(jī)。因?yàn)槲覀兪浅壓廊A品牌，所有的服務(wù)都是一流的，所以全是一對一的駕駛員的培訓(xùn)。
汽車時(shí)代雜志：我想問一個(gè)比較個(gè)人的問題，能否用一些話對您個(gè)人進(jìn)行簡單的概括謝謝。
賓利中國：我要說個(gè)第一句話就是我是賓利人，即便我沒參加過成為賓利人的培訓(xùn)。這個(gè)培訓(xùn)是針對新員工和新經(jīng)銷商的培訓(xùn)，但是我還是很有信心說我是賓利人，因?yàn)槲宜哪甓嘁郧凹尤胭e利，后又離開賓利，然后我再回來，我很有信心說我是賓利人，我很喜歡這個(gè)品牌，我也喜歡里面的車。最喜歡的是GT。
太平洋汽車網(wǎng)：作為一款低調(diào)奢華的豪車，在豪車品牌里有哪些優(yōu)勢。
賓利中國：謝謝，首先謝謝你肯定我們品牌的低調(diào)的奢華，這是我們品牌的內(nèi)涵山西很多的客戶都很符合這個(gè)特征。另外一個(gè)就是大氣這都是我們車的特點(diǎn)。另外一個(gè)特點(diǎn)就是我們的產(chǎn)品線很豐富，GT是轎跑車，適合長途旅行，也適合每一天工作，就是上班下班。另外一個(gè)就是我們的CFS飛馳系列，展臺上看到的這兩臺飛馳，左邊和右邊，右手邊那一款就是我們的極速版，就是中國版的，特別適合中國的路況，他在各方面做了一些調(diào)整，因?yàn)樵谏轿骺赡茉诓倏胤矫嬉蟊容^高的，所以這個(gè)中國版的車是特別為中國定制的。另外一臺為中國設(shè)計(jì)的是沒有到場的歐陸飛馳極致版，另外就是今年首發(fā)的GT，也許大家也留意了賓利已經(jīng)在全球發(fā)布了歐陸GT敞篷版，我們希望很快可以在中國發(fā)布這款車，希望明年我們的展臺更大些，多放一些我們的車型。此外，還有一款超級跑車，給那些追求極速的客戶所準(zhǔn)備，同時(shí)又非常人性化的兼顧了駕乘的舒適感。值得一提的是創(chuàng)造冰上極速記錄的ISR，這款車已經(jīng)剛剛來到中國了，在上海的賓利世界里做展示。
汽車時(shí)代雜志：還有一個(gè)問題，我還想問一下，就是你剛才講到賓利車針對中國的市場，那中國版的質(zhì)量會不會有變化？
賓利中國：質(zhì)量肯定不會下降。中國市場對賓利來說非常非常重要，我們2002年進(jìn)入中國的時(shí)候，只有41臺的銷量，，去年是815臺，而到了今年頭九個(gè)月我們是1103臺。中國形勢大好，到今年的9月份已經(jīng)全球排名第二，第一是美國，然后我們已經(jīng)超越了英國，成為全球賓利銷量最大的市場，這對賓利非常重要。所以我們的質(zhì)量不會變的，我覺得只有上升，沒有下滑的趨勢。
汽車時(shí)代雜志：會減少配制嗎？
賓利中國：不會的。
太平洋汽車：還有一個(gè)問題我突然想到，車主們有沒有機(jī)會參觀賓利的生產(chǎn)線？
賓利中國：有可能，我們也將大力推廣。我們前幾年開始籌劃這個(gè)事情，在賓利的工廠里你可以看到各種客戶。你可以是購車的客戶，或者是你還沒購車，但是你想看看生產(chǎn)怎么樣的，還有就是訂車客戶，可以去那里選配，或者看著自己的車是如何生產(chǎn)的。中國的客戶以前較少，但是我們計(jì)劃在下一年安排不同銷售點(diǎn)的客戶分批的參觀我們的工廠另外，我也會邀請媒體朋友參觀我們的工廠。目前名額較少，都集中在中國大城市，一個(gè)城市一到兩個(gè)名額，因?yàn)槭琴e利兼顧全球范圍內(nèi)的考慮?，F(xiàn)在中國的市場越來越重要，每個(gè)銷售點(diǎn)我們都會安排10到12個(gè)媒體做參觀以及試乘試駕。通過參觀克魯郡賓利的工廠，把賓利文化發(fā)揚(yáng)出去，這是我們衷心想做的。在那里我們也可以看到賓利的定制工藝和定制中心Mulliner，那里的工匠都是時(shí)代相傳的，只要你能想到的顏色和定制，都可以盡量幫你實(shí)現(xiàn)。一個(gè)經(jīng)典的例子就是曾經(jīng)一個(gè)國外的車主，希望用自家一顆很好的樹做成賓利車的內(nèi)飾，我們是做到了。所以每次當(dāng)他開車的時(shí)候，都會想起他的那棵樹。