近日受邀如約來訪石家莊寶和售后服務技師代表翟立朋。之前了解到寶和有很多位優(yōu)秀的技術人才，其中翟技師是最具有代表性的一位年輕有為的有志青年。見面后感覺這位年輕人十分穩(wěn)重，通過對話了解到他具有非常豐富的專業(yè)技術知識。翟立朋的座右銘就是“技術是售后服務的靈魂所在?！?/p>
“我是在6年前入職石家莊寶和的，和它一起經歷了6年的成長。”寶和寶馬售后專業(yè)技師代表翟立朋介紹稱，作為2007年寶馬在中國開始有培訓認證體系后的首批參加者，4年以來，翟立朋已經先后通過了基礎認證考試、電器診斷技師及服務技師培訓認證三項寶馬專業(yè)認證考試。“2007年最早考的培訓認證包括了發(fā)動機維修、底盤維修、電子電器診斷及診斷編程系統(tǒng)，屬于基礎的全面認證?！钡粤⑴笳f，當時全國共有40多人通過了考試，而他就是其中之一。
在通過了基礎項目的培訓認證后，翟立朋并未滿足于自己所取得的成績，經過自己的刻苦力，2008年他再次通過了電器診斷技師培訓的寶馬專業(yè)認證；2009年又通過了服務技師培訓的寶馬專業(yè)認證。如今年僅28歲的翟立朋已經擁有了三項寶馬專業(yè)認證證書?！敖衲晡覅⒓恿藢汃R最高級別的技師培訓，爭取通過寶馬最高級別的技師專業(yè)認證。”
據(jù)翟立朋介紹，在石家莊寶和寶馬4S店的售后維修崗位，像他一樣轉過寶馬專業(yè)技師認證的同事還有很多位?！凹紟熣J證培訓及考試，讓我們掌握了更多的專業(yè)維修知識，原來5、6個小時才能排查出得車輛問題，如今1個小時左右就能排查出來。”翟立朋自信的說，現(xiàn)在維修同事們已經自發(fā)的定期交流經驗，相互學習。專業(yè)技能的提高，讓一向對時間要求苛刻的寶馬車主滿意度大幅提升。
“技術是售后服務的靈魂所在?！边@句翟立朋的座右銘如今已經成為了石家莊寶和寶馬4S店售后維修人員的共識。在車輛維修后的檢測方面，石家莊寶和寶馬規(guī)定了先技師自檢、再質檢員質檢、最后由服務顧問交車時檢測的三重把關程序，確保車輛離開4S店時，已經維修到位。正是憑借著日常的嚴格要求，翟立朋和另外兩位同事在2010年寶馬全國技能大賽北區(qū)比賽中獲得了第二名的優(yōu)異成績，并在全國比拼中取得了第十一名的好成績。
“隨著技術的提高，我們對于車輛的修理心里更加有底了，也更加專業(yè)和精通?！比缃竦牡粤⑴蠛途S修同事們對于寶馬車輛的修理已經了然于胸，也期待著能夠在售后維修崗位上為顧客作出更加滿意的服務。
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