目前，正在深圳如火如荼地開展的第26屆世界大學(xué)生夏季運動會（以下簡稱“大運會”），想必牽動著無數(shù)人的心。
而大運會的眾多看點之一，當屬大運火炬的傳遞。圣火將生機、朝氣、年輕、活力點燃，讓人們?yōu)橹膭?，而圣火傳遞的車隊，同樣也是吸引人們眼球的一道風(fēng)景。由此，眾多汽車廠商也為此逐鹿中原，力爭在傳遞的車隊中拿下幾席位置。國內(nèi)自主品牌、合資品牌、外資品牌等紛紛發(fā)力，千余臺的傳遞車隊氣勢磅礴穩(wěn)健前行。汽車廠商們賺足了人氣，觀眾們、選手們也飽足了眼福，可謂皆大歡喜。
然而，隨著圣火傳遞工作的結(jié)束，傳遞車隊可能也漸漸淡出人們的談資行列。在這里，筆者卻想就著這個話題繼續(xù)談下去，但談的對象不是車，而是那幕后的英雄——車輛技術(shù)保障。
技術(shù)保障5人組 泰山于前不負眾望
對大多數(shù)關(guān)注大運會圣火傳遞的人們而言，傳遞車隊的技術(shù)保障，似乎離自己十分遙遠。事實確實如此，8月7日、8月11日，大運火炬在深圳開展了2次傳遞，到現(xiàn)場觀看圣火的觀眾項背相望，而通過電視機、網(wǎng)絡(luò)等媒體給與圣火傳遞關(guān)注的人們更是不計其數(shù)。大多數(shù)人們的關(guān)注點在火炬本身、以及那千余臺氣派的車輛。不過，當筆者在現(xiàn)場時，也聽到了一些觀眾的憂慮“如果在行進過程中，車輛突然出現(xiàn)了故障可如何是好”。的確，圣火的傳遞工作，光榮而責(zé)任重大，一旦在傳遞過程中車輛出現(xiàn)一些小的問題，嚴重時可能會影響到火炬的正常傳遞。由此，火炬?zhèn)鬟f的同時，專業(yè)、迅速的車輛技術(shù)保障工作的重要性就不言而喻。
而受到火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場車隊工作人員數(shù)量等多種因素的限制，提供車輛技術(shù)保障工作的人數(shù)不能太多。這就要求，這個保障組的成員必須是一些身經(jīng)百戰(zhàn)的技術(shù)精英，在關(guān)鍵時刻能夠頂住高壓完成任務(wù)。
如果說千余臺車輛組成的車隊，是眾多汽車廠商比拼硬仗的結(jié)果，那車輛技術(shù)保障這項極其艱巨的任務(wù)、以及無上的榮譽能夠花落誰家，比拼的就是實實在在的軟實力，是十年磨一劍的深厚內(nèi)功。
千軍在手，必選良將。最終，這一殊榮被一汽豐田旗下的深圳大興豐田經(jīng)銷店收入囊中。由5名優(yōu)秀技師組成的售后服務(wù)保障團隊走向舞臺，而深圳大興豐田經(jīng)銷店也成為了大運會火炬?zhèn)鬟f車隊車輛技術(shù)保障的唯一指定單位。在火炬?zhèn)鬟f工作開展前夕，5人保障組對圣火傳遞中心車隊的40余臺車輛進行了非?？b密的檢測工作，確保車隊以最佳狀態(tài)執(zhí)行傳遞工作。同時，在8月7日、8月11日2次圣火傳遞的現(xiàn)場，5人保障組也始終跟隨傳遞車隊，以在車輛突發(fā)狀況出現(xiàn)時可以迅速地應(yīng)對?！坝捎谪?zé)任重大，尤其是火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場的挑戰(zhàn)異常嚴峻，我們的壓力非常大。1分20秒之內(nèi)完成備用輪胎的更換工作，是最基本的要求，更為嚴格的是在車隊出現(xiàn)故障之時能在最短的時間內(nèi)修理好，以保證整個火炬?zhèn)鬟f順利進行。于是，我們在傳遞前，設(shè)定故障反復(fù)練習(xí)，防止在傳遞當天出現(xiàn)差錯。但是我們是支訓(xùn)練有素的維修團隊，等到實際出現(xiàn)問題的時候，我們還是游刃有余的。能為大運圣火傳遞出一份力，為大運盡上自己責(zé)任，我們感到非常的幸福?！?人保障組的組員告訴筆者。
專業(yè)素養(yǎng)&服務(wù)意識 源自完善的服務(wù)體系
然而，想必會有很多人質(zhì)疑“大興豐田究竟何德何能，能贏得如此重要而光榮的使命”。帶著同樣的問題，我們也走訪了大興豐田總經(jīng)理賀宏亮先生，“大興豐田有幸成為大運會火炬?zhèn)鬟f車隊車輛技術(shù)保障的唯一指定單位，體現(xiàn)了大運會組委會對我們服務(wù)品質(zhì)的信任與支持，”賀先生表示，“而大興豐田只是一汽豐田全國經(jīng)銷店的一員。長年以來，我們始終秉承著一汽豐田‘專業(yè)對車 誠意待人’的服務(wù)理念，扎實自身的服務(wù)能力，致力于為車主們奉上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而5人保障組的過硬實力，也得益于一汽豐田完善的金字塔型服務(wù)人才培養(yǎng)體系。”
對此，我們也向大運會組委會進行了了解?！耙黄S田在深圳地區(qū)的市場占有率很高，這也可以說明它的服務(wù)品質(zhì)是能夠得到消費者認可的。此次大運會火炬?zhèn)鬟f車輛的技術(shù)保障，我們需要的正是具備非常優(yōu)秀服務(wù)能力的企業(yè)?！苯M委會的相關(guān)人士表示。
而談及一汽豐田，想必很多人并不陌生。雖然在上半年受到日本地震的一定的影響，一汽豐田的發(fā)展勢頭也很良好。問鼎7月全國轎車銷量桂冠的卡羅拉，正是一個鮮明的例證。
然而，無論是銷量走高，還是服務(wù)大運，缺少了售后服務(wù)這一軟實力，想必一汽豐田將是有心無力。那說到底，一直被大家所提及的服務(wù)體系，究竟是怎樣的呢？一汽豐田售后服務(wù)部副部長李杰先生給了我們一個的解說?！耙黄S田從2003年成立伊始，就始終立足于車主的實際需求，通過對人&車的雙重關(guān)注，致力于為車主奉上安心、放心、貼心的精彩汽車生活?！崩罱苋缡钦f，“我們從提升作業(yè)品質(zhì)、節(jié)省車主等待時間、關(guān)注車主用車生活、為車主創(chuàng)造透明的消費環(huán)境、苦練內(nèi)功培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人才等多方面來為車主們送上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本次大運會，一汽豐田能為社會盡上一份力，是讓我們覺得非常光榮而自豪的事情?！?br>
據(jù)了解，一汽豐田近期在全國幾大城市開展了“樂駕嘉年華”活動，讓車主們在輕松愉悅的氛圍中感受一汽豐田全車系的車輛品質(zhì)、同時親身參與各項售后服務(wù)體驗內(nèi)容。而7月底剛剛在深圳結(jié)束的水性涂料導(dǎo)入儀式，也預(yù)示了深圳地區(qū)全部15家經(jīng)銷店都將導(dǎo)入新型的高科技環(huán)保涂料用于車輛噴漆作業(yè)。更環(huán)保、更優(yōu)質(zhì)，一汽豐田此舉可謂是開創(chuàng)了業(yè)界的先河。
專業(yè)對車 誠意待人
大運會火炬?zhèn)鬟f已經(jīng)結(jié)束，但圣火的朝氣、生機卻走進你我。對車專業(yè)、待人誠意，這不僅僅是一句口號，而是體現(xiàn)在眾多車主的車生活，體現(xiàn)在大運會的氣息里。而那些幕后的英雄，也請走向舞臺，走近人們的生活，將那一份感動與執(zhí)著帶給我們、留給大運。
大興豐田蟬聯(lián)一汽豐田08、09、10年深圳地區(qū)銷售冠軍
2010年大興豐田榮獲一汽豐田深圳地區(qū)CS冠軍
2010年大興豐田榮獲一汽集團功勛經(jīng)銷商入圍單位 2010年大興豐田榮獲一汽豐田品
牌保險全國排名第一
2010年大興豐田榮獲一汽豐田二手車業(yè)務(wù)綜合指數(shù)全國排名第一
2010年大興豐田榮獲一汽豐田大客戶綜合考核全國排名第一
2010年大興豐田榮獲一汽豐田12月份單月銷量全國排名第一
2009年度獲得一汽豐田十佳經(jīng)銷店全國第一的榮譽
2009年度蟬聯(lián)深圳地區(qū)銷售冠軍
2009年度大客戶綜合業(yè)績?nèi)珖谝幻?br>
2009年度二手車綜合業(yè)績?nèi)珖谝幻?br>
2009年度金融按揭放款量深圳第一名
2009年第四季度CPUS華南區(qū)第一名
2009年度品牌保險全國第一
2009年度精品單臺銷量全國第二名
2009年通過廠家售后服務(wù)標準（TSM）認證
2009年獲得全國SA技能大賽個人華南第一，全國第二名
2008年度獲得深圳地區(qū)銷售冠軍
深圳地區(qū)首家進口豐田、國產(chǎn)豐田雙認證店
深圳地區(qū)首家豐田全球經(jīng)銷商標準認證（TSM）店
深圳地區(qū) “汽車行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)商”
榮獲一汽豐田 “品牌傳播貢獻獎”
深圳大興豐田網(wǎng)址:http://www.sztoyota.com
客服熱線：82133525
置換熱線：82133939
銷售熱線：8244188082122933
大客戶部：82415432
進口車部：82448010
二手車：82133939
大興豐田地址：深圳市羅湖區(qū)寶安北路華南汽車展場A35號