8月11日，以“技藝超群，滿意一百”為主題的奇瑞汽車第七屆服務技能競賽華東賽區(qū)復賽在凱馬廣場蘇豐奇瑞汽車城拉開帷幕。
【奇瑞汽車銷售總公司售后服務部部長夏傳來先生致辭】
【蘇州蘇豐奇瑞汽車城董事長高金寶先生致辭】
【裁判員代表宣誓】
【參賽選手代表宣誓】
本次大賽緊跟奇瑞汽車品牌發(fā)展戰(zhàn)略，包涵奇瑞旗下所有轎車品牌——奇瑞、旗云、瑞麒、威麟，進一步拓展和擴大了競賽影響力。復賽共設置“機電技師”、“噴漆技師”、“服務顧問”三個競技崗位，優(yōu)勝者將獲得全國總決賽的參賽資格。
奇瑞售后服務技能競賽作為培養(yǎng)人才，檢驗人才的重要平臺，至今已成功舉辦了六屆。比賽通過挖掘和整合奇瑞服務體系內(nèi)各方面的技術資源，全力打造集相互學習、相互交流、相互促進于一體的技術平臺，彰顯了奇瑞汽車致力于鑄就更加專業(yè)售后服務團隊的決心。
全面測試，華東賽區(qū)精彩紛呈
比賽當日，記者在華東賽區(qū)現(xiàn)場看到，入選復賽的26名技術精英齊集蘇州蘇豐服務站內(nèi)，奇瑞汽車銷售有限公司售后服務部長夏傳來蒞臨現(xiàn)場致開幕辭，并現(xiàn)場觀戰(zhàn)，檢驗選手的專業(yè)技能能力。
據(jù)夏傳來部長介紹，本屆售后服務技能競賽復賽嚴格按照奇瑞公司標準，同時結合國內(nèi)實際情況對選手的服務技能水平進行評比，旨在進一步加強服務體系的整體維修技能，實現(xiàn)區(qū)域服務站之間的經(jīng)驗交流和優(yōu)勢互補，最終提升顧客滿意度。
以賽促練，售后競賽影響深遠
承辦服務站站長李正理在接受記者對話時表示，比賽不僅幫助服務站塑造了良好的技術學習氛圍，建立起全員學習，全員提升的技能提升模式；同時，比賽也幫助服務站發(fā)掘和培養(yǎng)了一支員工素質優(yōu)良，技能專業(yè)的服務團隊。
李站長透露，服務站的品質提升帶來的不僅是用戶的快樂滿意服務的體驗，更促進了用戶從品牌的認知向滿意的轉變。
據(jù)初步估算，服務站近35%的新客戶是由老客戶介紹，而這個數(shù)據(jù)也是呈逐年上升的趨勢。老客戶之所以對奇瑞汽車有較高的滿意度，歸根結底，就在于奇瑞為客戶提供的專業(yè)的售后服務團隊。
在服務成為市場主旋律的今天，奇瑞服務始終堅持以客戶滿意為指導，貫徹品質提升的戰(zhàn)略收到了實質性效果。據(jù)權威汽車評級機構J.D.Power亞太公司近日提供的2011年中國售后服務滿意度指數(shù)研究（CSI）簡報顯示，奇瑞取得841分，同比提升26分，又創(chuàng)歷史新高。成績的取得不僅是奇瑞服務品質全面提升的一個折射，同時表明奇瑞客戶對奇瑞服務的認可。相信伴隨著第七屆售后服務技能競賽復賽的舉行，奇瑞將以更專業(yè)的服務團隊，為用戶提供“更便捷、更專業(yè)、更周到”的售后服務，為奇瑞實現(xiàn)新一步的戰(zhàn)略布局，開拓更廣闊市場提供強大的后援實力！