先行其言而后從之
關(guān)于汽車，買，只是消費(fèi)者一瞬間的行為動(dòng)作，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買到的不僅僅是一輛車，還有隨之而來(lái)的售后服務(wù)。很大程度上售后的品質(zhì)決定著品牌的價(jià)值體現(xiàn)。深圳就有這樣一家汽車企業(yè)，它沉穩(wěn)內(nèi)斂、它豪華簡(jiǎn)約、它高端低調(diào)，它叫森那美。古語(yǔ)有云：先行其言而后從之。森那美正是這樣一個(gè)“先做到再給世人評(píng)說(shuō)”的君子企業(yè)。
知其所想，便得其世界
16年來(lái)，森那美扎根深圳高端汽車品牌售后市場(chǎng)，一直堅(jiān)持誠(chéng)信立業(yè)，打造出了寶馬售后服務(wù)的金字招牌。森那美一直詮釋著自己獨(dú)到的服務(wù)理念，認(rèn)為售后服務(wù)不是一個(gè)空泛的概念或者簡(jiǎn)單的技術(shù)維修，而是客戶到店內(nèi)所有體驗(yàn)的總和。清楚愉悅地與客戶溝通、準(zhǔn)確的車況診斷、快捷的解決方案是優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的關(guān)鍵。森那美極為適宜的為車主提供便利細(xì)致的服務(wù)，心系車主所需，口碑自然水到渠成，正所謂“知其所想，便得其世界”。
森那美始終將“客戶滿意度”放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)首位，硬件設(shè)施和服務(wù)水平雙升級(jí)都圍繞此重點(diǎn)開(kāi)展。2010年，森那美大廈進(jìn)行了全面升級(jí)，全新的森那美售后服務(wù)中心配備了獨(dú)立的高爾夫球練習(xí)室，臺(tái)球室，影音室，按摩室等多功能設(shè)施。與硬件服務(wù)設(shè)施方面升級(jí)相匹配的是森那美一直引以為傲的服務(wù)水平。森那美有穩(wěn)定的、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每位技師都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，并取得BMW的專業(yè)認(rèn)證。車間診斷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保持24小時(shí)不間斷的與BMW網(wǎng)絡(luò)的連接，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷與編程。從第一時(shí)間實(shí)施BMW快修服務(wù)通道到如今改善售后服務(wù)每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，都體現(xiàn)出了森那美更加人性化、更加完善、高質(zhì)量的售后服務(wù)。
不僅如此，森那美借勢(shì)深圳大運(yùn)會(huì)契機(jī)，售后服務(wù)再次升級(jí)?？紤]到深圳大運(yùn)期間，市民可以享受政府額外安排的小長(zhǎng)假，森那美已于日前推出夜間保養(yǎng)快修服務(wù)，營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至晚上9：00。此外，森那美圍繞寶馬售后服務(wù)戰(zhàn)略“關(guān)愛(ài)”已開(kāi)展一系列車主關(guān)愛(ài)活動(dòng)，針對(duì)不同類型的車主舉辦各具特色的車主活動(dòng)，如通過(guò)真假零件辨認(rèn)的互動(dòng)游戲，教車主如何一眼識(shí)破假冒偽劣零配件，以及詳細(xì)介紹季節(jié)汽車保養(yǎng)常識(shí)等等，都取得了良好的客戶反饋。
精英團(tuán)隊(duì)，奪南區(qū)冠軍
熟悉寶馬售后服務(wù)的人都知道，每?jī)赡暌粚玫膶汃R集團(tuán)售后服務(wù)技能大賽是任何一個(gè)寶馬經(jīng)銷商夢(mèng)寐以求的至高榮譽(yù)。而被譽(yù)為“森那美鐵三角”的維修技師鄭澤群、服務(wù)顧問(wèn)賴曉慶、零件顧問(wèn)陳暉，憑借著合作無(wú)間、技能精湛、嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)著的團(tuán)隊(duì)在2010賽季中獲得南區(qū)冠軍，全國(guó)第六名的優(yōu)異成績(jī)，在這個(gè)年輕冠軍團(tuán)隊(duì)背后矗立的是森那美誠(chéng)信立業(yè)的企業(yè)文化與精益求精的企業(yè)原則，森那美再次用實(shí)力和榮譽(yù)擦亮了BMW售后服務(wù)的金字招牌。
總部位于吉隆坡的森那美集團(tuán)（SimeDarby）成立于1910年，是一家擁有近百年歷史并享有國(guó)際聲譽(yù)的跨國(guó)公司，旗下在深圳有四家子公司――深圳寶創(chuàng)、寶創(chuàng)南山、深圳森那美及森那美南山。深圳森那美是ＢＭＷ在中國(guó)大陸最早合作的經(jīng)銷商之一，是深圳寶創(chuàng)的售后服務(wù)中心。自1995年在深圳成立以來(lái)，一直秉承誠(chéng)信、專業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，為廣大車友提供頂級(jí)服務(wù)，并一貫以注重誠(chéng)信及質(zhì)量而聞名。
在硬件投入上，深圳森那美始終堅(jiān)持采購(gòu)最先進(jìn)的維修、檢測(cè)設(shè)備，采用與原廠同步的技術(shù)革新。目前在深圳設(shè)有兩個(gè)維修點(diǎn)（分別位于深南大道麻雀嶺工業(yè)區(qū)和南山月亮灣大道新濠汽車城內(nèi)）的60個(gè)工位，都具有直接由德國(guó)進(jìn)口原裝的先進(jìn)檢測(cè)儀器和最新的修理、加工和噴漆設(shè)備。