【2011年7月22日 成都】 2011年7月22日下午，奧迪卓?悅服務(wù)部隊專場體驗日活動在華星名仕奧迪展廳舉行，整個體驗日活動分為“靜態(tài)體驗、動態(tài)體驗和趣味競賽”三個部分，在服務(wù)專家和技術(shù)專家的講解和演示下，來自成都軍區(qū)的20余位用戶和來自當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)?0多家媒體的記者在服務(wù)專家和技術(shù)專家的講解和演示下，深度體驗了服務(wù)核心流程以及奧迪專業(yè)化“透明車間”管理系統(tǒng)，并在車輛保養(yǎng)維修方面與技術(shù)專家進行了深入溝通。尤其是通過維修車間的參觀和實用性及參與感極強的軍民模擬競賽，嘉賓與記者們對奧迪服務(wù)和車輛使用常識的了解得到了進一步的加深。整個過程中，奧迪品牌專業(yè)、尊貴和愉悅的服務(wù)給部隊嘉賓們留下了深刻的印象。
尊貴體驗：智能化用戶服務(wù)區(qū)
記者們隨著部隊嘉賓首先體驗了“透明車間”所提供的智能化用戶接待和休息區(qū)。當(dāng)駕車駛?cè)虢?jīng)銷商處時，通過“透明車間”系統(tǒng)的車牌識別系統(tǒng)直接識別了記者所駕駛車輛的牌照，并對展廳里的服務(wù)顧問進行信息提示和語音通知。借助于這一系統(tǒng)，當(dāng)記者車輛達到接待區(qū)時，服務(wù)人員就已經(jīng)在第一時間做好相應(yīng)準(zhǔn)備并主動出來迎接。
專業(yè)服務(wù)：透明化維修車間
而在華星名仕的“透明車間”，部隊的嘉賓們更是親身體驗到了全透明化的維修流程，包括嚴(yán)格的維修流程、先進的車間監(jiān)控系統(tǒng)以及實時的維修狀態(tài)管理。技術(shù)團隊針對之前服務(wù)溝通得到的用戶需求對車型進行細致的檢查，維修車間配備了先進的線束修理儀、扭力扳手、VAS505X以及專用工具/設(shè)備庫，跑車專用舉升機等，整個維修流程嚴(yán)格按照奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來進行。
更貼心的是在整個維修過程中，用戶們都可以選擇在專門的用戶休息室內(nèi)談話或者喝咖啡，并實時通過電子看板隨時了解自己車輛的維修狀態(tài)，也可以通過遙控器選擇播放自己車輛實時的監(jiān)控畫面，當(dāng)維修完成時電子看板還會彈出提示取車的字幕以及語音提示。
愉悅關(guān)懷：專屬式服務(wù)制度
奧迪服務(wù)體系的每一次升級，都是為向用戶提供更加尊貴和愉悅的服務(wù)。奧迪正在逐步實現(xiàn)專屬式的服務(wù)制度——通過先進的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，奧迪為現(xiàn)有用戶建立起了完備的信息庫，并盡可能實現(xiàn)對每位用戶安排相對固定的服務(wù)顧問，在每次接待中實現(xiàn)一對一的專屬式服務(wù)；隨著團隊管理水平的提升，奧迪還將建立起固定技術(shù)團隊負責(zé)制度，每位用戶都將擁有一個熟悉其車輛的固定技術(shù)團隊，在優(yōu)化用戶體驗的同時，也提升了服務(wù)效率。
軍民魚水 趣味競技顯神通
作為本次體驗活動的重要內(nèi)容，華星名仕還特別邀請部隊的專業(yè)駕駛員朋友和自己的服務(wù)人員進行了“速度換胎”和“倒車入庫”2個環(huán)節(jié)的趣味比拼，在融洽的歡聲笑語中，競爭也讓大家對奧迪的專業(yè)副有了更深入的體會。
憑借一汽與奧迪合作二十年來的深厚積淀和快速發(fā)展，奧迪品牌建成了由覆蓋全國97個城市180家授權(quán)經(jīng)銷商組成的中國最成熟、具有國際水準(zhǔn)的高檔車銷售服務(wù)體系。結(jié)合奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和中國用戶需求，打造“專業(yè)、尊貴、愉悅”的高檔車服務(wù)體系。2011年“卓?悅”服務(wù)體驗之旅活動將覆蓋全國30家授權(quán)經(jīng)銷商，接待嘉賓參觀和體驗超過5000人次。本次在華星名仕奧迪展廳舉行的部隊專場體驗日活動，在高品質(zhì)的基礎(chǔ)上又開創(chuàng)了一個嶄新的領(lǐng)域和互動模式，充分體現(xiàn)了奧迪卓?悅服務(wù)的核心內(nèi)涵。
華星名仕奧迪是一汽-大眾奧迪品牌轎車在四川地區(qū)的特許4S經(jīng)銷商，也是西南地區(qū)唯一奧迪3A二手車授權(quán)經(jīng)銷商。公司位于成都市金牛區(qū)蜀西路89號，建有全球標(biāo)準(zhǔn)化的一流展廳。公司實力雄厚，擁有一支現(xiàn)代化銷營管理隊伍、先進配套的現(xiàn)代化的維修服務(wù)檢測設(shè)備和正品備件庫，配備有平臺式拖車、奧迪服務(wù)急救車、替換車、試乘試駕車。被四川省運管局列入一級維修企業(yè)；是成都市交通局“；文明維修單位”；，四川省采購中心評為“；四川省省級單位定點協(xié)議采購供應(yīng)商”； 在2004年上半年度的全國奧迪經(jīng)銷商客戶滿意度綜合評比中獲得排名第十位的成績，其中單項銷售秘密采購為全國第一名，售后形象分析（DIA）為全國第十二名。 在2004年首屆中國（成都）車市總評榜中榮獲“；最值得信賴的4S專營店”；大獎。 公司堅持以“；全心服務(wù)，追求卓越”；為質(zhì)量方針，標(biāo)準(zhǔn)化管理、程序化作業(yè)、規(guī)范化服務(wù)，一切以用戶滿意為中心，為消費者提供熱情周到的服務(wù)。
四川華星名仕汽車銷售服務(wù)有限公司
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2011年07月22日