記森那美BMW售后技能服務(wù)團(tuán)隊(duì)
寶馬集團(tuán)售后技能服務(wù)大賽的嘉獎，在任何一個寶馬經(jīng)銷商的心目中都極具分量。每兩年一屆的賽事有著極其嚴(yán)格的賽事準(zhǔn)則，從理論筆試，網(wǎng)路海選，再到區(qū)域淘汰賽，一路過關(guān)斬將才能突出重圍，在全國決賽的戰(zhàn)場上披荊斬棘。在深圳森那美就有著這樣一個精英的團(tuán)隊(duì)，他們是三個點(diǎn)，從客戶接待，車輛維修到零件配備，售后服務(wù)這條線上不可或缺的三個點(diǎn)，而也正是這個年輕的團(tuán)隊(duì)在寶馬集團(tuán)組織的售后服務(wù)技能大賽中獲得南區(qū)冠軍，全國第六名的優(yōu)異成績。對于這個“鐵三角”來說，榮譽(yù)并未構(gòu)成壓力，反而變成在工作過程中鞭策他們的力量，但是每每問到比賽的經(jīng)歷，三個人卻總像談?wù)撘淮温眯邪爿p松，絲毫看不到賽場上的嚴(yán)肅和緊張，也許在他們看來，只有工作場景才是真正的戰(zhàn)場。
他是沖鋒陷陣的勇士——賴曉慶，BMW服務(wù)顧問
他是團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)導(dǎo)”，對話過程中，另外兩位都會時不時將話語權(quán)交給他，而他卻更愿意把表達(dá)的機(jī)會讓給自己的兄弟們，然后微笑看著他們，主心骨也許就是這個意思。
或者是因?yàn)樗膷徫蛔屗裢庥赂?，三個環(huán)節(jié)之中只有他是直接面對客戶的，不論對方是心平氣和，還是暴跳如雷，他都能甚至必須處變不驚，這在我們的談話中也表現(xiàn)得淋漓盡致，全程面帶微笑、彬彬有禮，與他談話真的會有一種如沐春風(fēng)的愉悅。即使是這樣的紳士，在比賽中還是要應(yīng)對無數(shù)突發(fā)的棘手狀況，最為讓人驚心的就是終極考試的模擬環(huán)節(jié)中被“客戶”揪領(lǐng)帶投訴的經(jīng)歷了，而這一段看似有點(diǎn)“尷尬”的比賽過程，卻云淡風(fēng)輕地被他一帶而過，也正是這樣的淡定穩(wěn)重，為這個團(tuán)隊(duì)贏得了評委們最終的贊許。
2004年入職森那美，已有七年的時間，用賴曉慶自己的話來說“七年之癢”卻是另一個全新階段的開端，視野和歷練都應(yīng)該在一個更高的平臺上成長成熟。
他是傳奇——陳暉，BMW零件顧問
“我在沒參加比賽的時候就聽說過陳暉了，他就是一個傳奇”，這恐怕是最直接的嘉獎了，而陳暉本人也確實(shí)是這樣一個傳奇，在服務(wù)技能比賽中的開放題目“如何處理死貨”中，他的答案是最被廠家看好的，為隊(duì)伍的勝利先下一城。
2000年進(jìn)入森那美的他，是團(tuán)隊(duì)中資歷最老的人，06年正式進(jìn)入寶馬麾下，從此個人職業(yè)生涯開始了新的里程?！肮居泻芏嗯嘤?xùn)和比賽，非常有利于個人的技能完善和成長?！倍鴮τ诹慵檰栠@項(xiàng)最細(xì)枝末節(jié)的崗位來說，需要更多的經(jīng)歷，查詢零件號碼，合理擺放零件，正確編排倉位等等，這些不容出錯的工作在他看來是最有趣的事情。愛好足球的陳暉，從讀書時的前鋒、剛工作時的邊路，到現(xiàn)在的后衛(wèi)，體力未能支撐他在球場上馳騁，恐怕也是因?yàn)樗趯I(yè)上耗費(fèi)了太多經(jīng)歷吧。
他是膽大心細(xì)的后輩小生——鄭澤群，BMW售后技師
2008年森那美集團(tuán)校園招聘中，他被慧眼識英，從此進(jìn)入自己夢寐以求的寶馬團(tuán)隊(duì)中來，汽車專業(yè)畢業(yè)的他，對于BMW有著一種不為外人道的“理性”熱愛，入職以來除了負(fù)責(zé)檢測和維修車輛，更承擔(dān)了與廠家進(jìn)行技術(shù)對接的重?fù)?dān)，能夠參與到這次售后服務(wù)技能大賽中來，鄭澤群謙虛地說：“我只是撿了個機(jī)會?！钡侨握l都知道，機(jī)會是靠實(shí)力爭取到的，而絕非只因幸運(yùn)。
比賽中最后一個項(xiàng)目就是模擬整個流程。專家設(shè)置的故障，演練真實(shí)過程，是時間或者配合、效率的考驗(yàn)。預(yù)定流程2個小時，技師在這個環(huán)節(jié)中顯得尤為重要，而他也確實(shí)不負(fù)重望，團(tuán)隊(duì)里的另外兩名成員都對他贊賞有加。對于兩位前輩對于自己的評價，鄭澤群接受起來總會有點(diǎn)羞澀，他的全面細(xì)心以及好學(xué)肯干是被團(tuán)隊(duì)甚至公司的同事們交口稱贊的優(yōu)勢，而也正是這個特質(zhì)讓團(tuán)隊(duì)最終能夠在比賽中脫穎而出：很簡單的公路換胎考核，從安放警示標(biāo)識開始，他完美地演練了整個流程，讓在場的人不得不佩服，這個85后小生的膽大心細(xì)。
BMW快速維修通道，從車主進(jìn)店到離店時間控制在2個小時之內(nèi)，靠的就是嫻熟的技術(shù)和各環(huán)節(jié)的有效配合。我們的三位勇士便是整個流程得以快速且準(zhǔn)確無誤運(yùn)轉(zhuǎn)的力量，他們?nèi)淮?lián)起來，便成就了BMW團(tuán)隊(duì)里最為精銳的無敵戰(zhàn)隊(duì)。
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