2011年7月5號日，力帆汽車第二屆全國服務(wù)技能大賽深圳分站賽在深圳市裕祥隆力帆汽車銷售有限公司隆重上演， 據(jù)介紹，力帆汽車第二屆服務(wù)技能大賽參賽人數(shù)達到318名，相比上屆參加人數(shù)更多、涉及范圍更廣，堪稱是力帆汽車服務(wù)終端關(guān)鍵崗位人員的一次“大閱兵”。下面來讓我?guī)ьI(lǐng)大家見識一下裕祥隆力帆這次比賽的激烈過程，和工作人員們高質(zhì)量的服務(wù)水平。
『很壯大的隊伍』
『領(lǐng)導致開幕詞』
『參賽員工合影』
『參賽員工認真聽講解』
『客服接待比賽進行中』
『公正，公平！』
『看這認真勁』
『專業(yè)！』
『激烈的現(xiàn)場』
此次比賽將進行整整一天的時間，每位參賽選手都用盡全力，展現(xiàn)力帆人的風采和專業(yè)的服務(wù)技能，和服務(wù)水平。最后預祝此次比賽取得圓滿成功！
整合優(yōu)勢資源 服務(wù)全面提升
自力帆進入汽車行業(yè)以來，就以“服務(wù)”作為營銷環(huán)節(jié)的重要一環(huán)，從渠道管理、技術(shù)支持、備件供應、客戶管理、服務(wù)培訓等方面，不斷整合優(yōu)勢資源，通過對內(nèi)部外部服務(wù)體系建設(shè)的完善，使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
2010年，力帆汽車在服務(wù)領(lǐng)域進行一系列創(chuàng)新，建立了區(qū)域中心服務(wù)站，通過診斷和提升中心服務(wù)站，提升其運營能力，并充分發(fā)揮其技術(shù)支持、備件供應、市場維護、區(qū)域培訓等區(qū)域帶動作用，迅速提升區(qū)域服務(wù)水平。
2011年力帆汽車售后服務(wù)提出了服務(wù)管理提升、硬件形象提升、服務(wù)水平提升三大目標。為實現(xiàn)這三大目標，力帆汽車引進了汽車行業(yè)知名的專業(yè)咨詢公司，推行國際先進的標準服務(wù)流程，以期帶給客戶專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)感知；同時，引入行業(yè)先進的服務(wù)運營管理規(guī)范，提升終端管理水平；為了提升客戶服務(wù)及休息的環(huán)境，力帆汽車將要推行全新的終端VI及SI，加大公司的投入和對服務(wù)商的政策支持，只為給用戶提供一個專業(yè)、舒適的服務(wù)環(huán)境。
苦練技術(shù) 爭當?shù)谝?/strong>
據(jù)悉， 此次第二屆全國服務(wù)技能大賽從 6月開始，預計經(jīng)過上海、濰坊、東莞、南充等地的分站賽之后，最終總決賽將于8月底在重慶舉行。
與去年的維修技能大賽相比，本屆服務(wù)技能大賽增加了站長和服務(wù)顧問的比賽，同時也加強了培訓的安排，通過賽訓結(jié)合提升服務(wù)從業(yè)人員的能力。
“通過對服務(wù)站長、服務(wù)顧問、維修技師三大關(guān)鍵崗位以賽代練，以練代賽，加強全國各地服務(wù)站之間的交流經(jīng)驗和優(yōu)勢互補，激勵服務(wù)崗位上的所有員工在互相學習的環(huán)境下不斷完善服務(wù)品質(zhì)，最終實現(xiàn)服務(wù)技能的全面提升?！睋?jù)力帆汽車客戶部相關(guān)負責人介紹：通過比賽這種競技方式后，在服務(wù)終端呈現(xiàn)了從業(yè)人員苦練技術(shù)，以過硬的服務(wù)質(zhì)量贏得用戶的滿意、不斷提高服務(wù)口碑的可喜局面。
打造“金帆護航”服務(wù)品牌 力帆汽車服務(wù)全面提升
一方面積極提升終端從業(yè)人員的服務(wù)技能，全面提升服務(wù)品質(zhì)；另一方面不斷的擴張自己的維修服務(wù)網(wǎng)點。目前，力帆汽車在全國的售后網(wǎng)絡(luò)達到500多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了全國省會城市全覆蓋，地級市覆蓋率達95%以上；百強縣覆蓋率達80%以上，今后還將堅持不懈的加大網(wǎng)絡(luò)下沉建設(shè)力度，有效縮短服務(wù)半徑，實現(xiàn)服務(wù)更加的便捷。在完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時，力帆汽車還健全了配件保供渠道，在全國成功建立了九家備件儲備充足的專業(yè)備件物流渠道，備件供應質(zhì)量和效率得到大大提高，使力帆汽車售后服務(wù)有了可靠的保障。
此前,由第三方獨立調(diào)研機構(gòu)聯(lián)信，在經(jīng)過長達6個月的前期調(diào)研和后期統(tǒng)計后發(fā)布的“2010年中國汽車銷售滿意度指數(shù)”中，力帆汽車用戶滿意度指數(shù)在2010年有了明顯提升，在參選的20多個自主品牌當中位居前列。
2011年“金帆護航”將繼續(xù)揚帆，全力實現(xiàn)服務(wù)管理提升、硬件形象提升、服務(wù)水平提升三大目標，通過本屆比賽，將真正檢驗力帆汽車的服務(wù)能力，提升其服務(wù)水平，打造用戶的真正的“金帆護航”。
深圳市裕祥隆力帆汽車銷售有限公司
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