5月份出爐的中汽協(xié)銷量數(shù)據(jù)則讓整個(gè)汽車行業(yè)涼透了心：5月份全國(guó)汽車銷量為138.28萬(wàn)輛，環(huán)比下降10.90%，同比下降3.98%；乘用車銷量為104.29萬(wàn)輛，環(huán)比下降8.71%。繼4月份中國(guó)車市出現(xiàn)27個(gè)月以來(lái)同比環(huán)比數(shù)據(jù)首次“雙降”之后，中國(guó)車市在5月繼續(xù)走低。
而北京作為全國(guó)車市的風(fēng)向標(biāo)，自推出“搖號(hào)購(gòu)車”細(xì)則后，車市更是進(jìn)入“冰河期”。截至4月，北京新增機(jī)動(dòng)車12.8萬(wàn)輛，其中凈增機(jī)動(dòng)車8.3萬(wàn)輛，機(jī)動(dòng)車增長(zhǎng)率同比下降59.1%。面對(duì)低迷的北京車市，汽車企業(yè)紛紛從各個(gè)方面挖掘客戶?！胺?wù)等汽車后市場(chǎng)將成為汽車企業(yè)角逐京城車市甚至是事關(guān)生死存亡的重要戰(zhàn)場(chǎng)?！?/p>
二十四小時(shí)全天候服務(wù)
東風(fēng)日產(chǎn)的車主可以就近選擇自己生活圈附近的東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店。據(jù)悉，為了更好的服務(wù)于廣大東風(fēng)日產(chǎn)車主，東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店推出的24小時(shí)全天候服務(wù)承諾，不論白天還是深夜，不論平日還是假期，專營(yíng)店服務(wù)人員都是24小時(shí)隨時(shí)待命，對(duì)于北京東風(fēng)日產(chǎn)車主來(lái)說(shuō)可以在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)暴雨侵襲的駕車進(jìn)行各項(xiàng)免費(fèi)安心檢測(cè)及預(yù)約服務(wù)，以確保車主在日后的安全駕駛。
新舊車置換三步“到”位
自年初東風(fēng)日產(chǎn)車易換在京城開展以來(lái)就不斷受到消費(fèi)者的青睞，車易換也成為北京車主實(shí)現(xiàn)新車夢(mèng)想的主要途徑。東風(fēng)日產(chǎn)車易換品牌，提供專業(yè)到位、查定到家、代辦到底的服務(wù)承諾，車主輕松實(shí)現(xiàn)新舊車輛置換。其中，到車主家進(jìn)行上門查定服務(wù)被業(yè)界譽(yù)為人性化服務(wù)第一槌，免去了車主的行車負(fù)擔(dān)，東風(fēng)日產(chǎn)以人性化的服務(wù)奠定了二手車服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊地位。
2011年，東風(fēng)日產(chǎn)北京區(qū)提出了“服務(wù)提升年”的概念，而“車易換”正是作為服務(wù)提升的第一步。東風(fēng)日產(chǎn)“車易換”還將不斷提升服務(wù)質(zhì)量和流程管理，向京城車市提供更多樣化、更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，進(jìn)一步提升國(guó)內(nèi)品牌二手車業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，進(jìn)而提升東風(fēng)日產(chǎn)“服務(wù)提升年”的地位和影響力。
五“優(yōu)”打造星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)
另外東風(fēng)日產(chǎn)“感心俱樂(lè)部”還實(shí)施了五個(gè)“優(yōu)”的服務(wù)水準(zhǔn)，讓京城客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)厚禮品、優(yōu)先預(yù)約、優(yōu)越待遇的同時(shí)，更感受非一般尊榮，從而打造東風(fēng)日產(chǎn)軟服務(wù)層面的五顆星服務(wù)水準(zhǔn)。五個(gè)“優(yōu)”的服務(wù)包括：第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)全面提升服務(wù)水平、專家坐診安享專業(yè)維修、知識(shí)講堂讓車主更懂車；第二，優(yōu)惠價(jià)格：即工時(shí)費(fèi)用、NISSAN純正精品、易租車等，多方面、多形式的折扣方案；第三，優(yōu)厚禮品，即積分兌換活動(dòng)，及多種多樣的禮品組合；第四，優(yōu)先預(yù)約，即在預(yù)約服務(wù)基礎(chǔ)上提供免預(yù)約優(yōu)先安排服務(wù)；第五，優(yōu)越待遇，即VIP室接待，更多附加值服務(wù)，優(yōu)越于行業(yè)水平。
零碳專營(yíng)店還城市一片藍(lán)天
在服務(wù)于人的同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)更服務(wù)于社會(huì)和自然。 一直以來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)北京區(qū)首倡“綠色專營(yíng)店”概念，通過(guò)在內(nèi)部環(huán)境管理、廢物處置、冷媒管理、污水排放、廢氣排放、危險(xiǎn)化學(xué)品管理以及環(huán)境設(shè)備管理7個(gè)方面的舉措，打造對(duì)環(huán)境友好的“零碳專營(yíng)店”，來(lái)展現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)高度的社會(huì)責(zé)任感，特別是在當(dāng)下北京環(huán)境壓力巨大的條件下，東風(fēng)日產(chǎn)“零碳專營(yíng)店”對(duì)降低北京上空二氧化碳起到實(shí)質(zhì)的促進(jìn)作用，為實(shí)現(xiàn)北京“藍(lán)天”任務(wù)在貢獻(xiàn)著自己的力量。
作為中國(guó)乘用車市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，東風(fēng)日產(chǎn)成立伊始便將環(huán)保作為履行企業(yè)公民責(zé)任的最重要的組成部分，致力于成為環(huán)保的先行者和倡導(dǎo)者。東風(fēng)日產(chǎn)努力踐行“人?車?環(huán)境和諧統(tǒng)一”的綠色環(huán)保理念，力求成為一名綠色企業(yè)公民，以期在獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也創(chuàng)造更大的社會(huì)示范效應(yīng)。
隨著這一系列舉措在北京的實(shí)施，它也將助力東風(fēng)日產(chǎn)躋身汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域的第一軍團(tuán)。特別是在2011年“服務(wù)提升年”的北京市場(chǎng)，在面對(duì)行業(yè)政策的壓力下，東風(fēng)日產(chǎn)勇于創(chuàng)新，順勢(shì)而變，不斷完善服務(wù)市場(chǎng)和推出各種服務(wù)品牌來(lái)提升其在北京汽車市場(chǎng)的綜合影響力。