5月以來，氣溫攀升異常迅速，全國各地區(qū)紛紛入夏。為了汽車本身的“健康”，也為了保障車主的行車安全，車主們也非常有必要對自己的愛車進行夏季保養(yǎng)。上海汽車榮威品牌為了感謝和回饋廣大車主一如既往的支持和厚愛，推出了上海汽車“尊榮之夏”免費檢測活動。此活動為榮威/MG全車系提供30余項全車免費檢測服務。
5月16日-6月16日，榮威\MG車主都可駕駛自己的愛車前往當?shù)?a class="ShuKeyWordLink" href="http://www.2008jqjt.cn/dic/word-118.html" target="_blank">4S店，即可享空調(diào)、發(fā)動機、底盤等和夏季用車密切相關的30余項免費檢測服務及多項免費增值服務，更能以超值價格更換所需的原廠配件，為每一位榮威車主提供專業(yè)、周到的專屬化服務，讓車主們在夏日行車盡顯舒爽舒心，尊崇相隨!
作為中國汽車工業(yè)的國際化品牌，榮威\MG承載了上海汽車高起點打造國際品牌的夢想，旗下有榮威750、榮威550、榮威350以及前不久剛剛問世的跨領域?qū)I(yè)SUV車型W5等全系產(chǎn)品布局，再加上MG品牌旗下MG7、MG6和MG3，對于市場有了完善而又全面的細分。隨著車主群體日益壯大，與之相對應的是上海汽車榮威在售后服務等“軟件”上的精益求精。
尊榮體驗提升服務品質(zhì)
所謂“尊榮體驗”服務，“尊”，代表尊榮、尊重，傳達了上海汽車以客為尊的服務理念；“榮”則表達了上海汽車為客戶營造榮譽享受的矢志之心。上海汽車將服務視為產(chǎn)品品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，提升服務品質(zhì)，貼心地為每一位消費者服務，形成以用戶為中心的服務體系，讓用戶們感覺到尊榮的享受。
長期以來，對于汽車的保養(yǎng)和維修，都是呈現(xiàn)“消費者主動上門、服務站被動等客”的局面。為了更多地貼近消費者，上海汽車一改市場上的現(xiàn)行模式，主動聯(lián)系用戶，登門為用戶車輛進行保養(yǎng)和維修，開創(chuàng)了整個汽車售后服務的全新運作模式——“尊榮體驗”服務。上海汽車售后服務中心根據(jù)當?shù)氐膶嶋H需求，事先與客戶取得聯(lián)系，預約時間和地點。根據(jù)已定的時間，上海汽車服務人員將統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一話術、攜帶現(xiàn)代專業(yè)的檢測設備前往預約的地點，對用戶車輛進行檢測和維修。具體的服務項目包括12+8服務、T5檢測、故障問題解決、內(nèi)飾清潔、現(xiàn)場答疑調(diào)研等。這一活動不僅節(jié)省了用戶的大量精力和時間，而且也讓用戶們輕松地體驗到了高質(zhì)量的、專業(yè)化的服務。
尊榮體驗贏得客戶口碑
在這樣的服務理念主導下，2009年，上海汽車榮威550獲得 J.D.Power中國汽車銷售滿意度指數(shù)調(diào)研（SSI）第一和中國汽車售后服務滿意度指數(shù)調(diào)研(CSI)第四的成績，僅以微弱差距落后于雷克薩斯、奔馳等豪華車品牌。之后公布的中國汽車售后服務客戶滿意度項目卡思調(diào)查(CAACS)顯示，上海汽車MG品牌榮獲第一，榮威品牌位居第二，一舉包攬了自主品牌前二名。
擁有完善的服務，再加上過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，難怪上海汽車能夠在國內(nèi)車市突飛猛進，在品質(zhì)和品牌上獲得消費者的普遍認可，在銷量和口碑上實現(xiàn)了雙豐收。上海汽車通過實施榮威“尊榮仲夏”服務活動，不但能夠進一步凝聚榮威車主對品牌的忠誠度，而且還能讓潛在的消費者加深對品牌的好感和認知。榮威倡導的“提升客戶價值”理念再一次得到完美體現(xiàn)。上海汽車“尊榮體驗”服務將一如既往地強調(diào)“以消費者為核心，以提升消費者價值為導向”的服務理念，為消費者提供舒心、放心、貼心的尊榮體驗。