“24小時(shí)受理，10分鐘內(nèi)出發(fā)?！边@是長安鈴木以隨時(shí)待命的服務(wù)體系，為 “24小時(shí)緊急救援”做出的服務(wù)承諾。剛剛在上海車展發(fā)布“愛車管家”服務(wù)品牌的長安鈴木，即日起開始實(shí)施 “24小時(shí)緊急救援” 服務(wù)，為廣大車主的出行保駕護(hù)航。凡是長安鈴木品牌的車輛，在道路救援服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)問題需要救助，車主們只需呼叫24小時(shí)緊急服務(wù)熱線400 1077988，即可享受到長安鈴木及時(shí)、專業(yè)的道路救援服務(wù)。
人性化服務(wù) 為車主排憂解難
據(jù)了解，“24小時(shí)緊急救援”項(xiàng)目的服務(wù)范圍為長安鈴木旗下所有品牌的車輛。對屬于整車質(zhì)量保修期限內(nèi)（3年或10萬公里）的車輛，長安鈴木除了開展因車輛產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的車輛停駛情況的免費(fèi)救援，還特別推出了針對因客戶失誤（如電瓶無電、燃油用盡），或輪胎刺孔造成的車輛停駛情況的免費(fèi)救援。同時(shí)，在整車質(zhì)量保修期限外的車輛，長安鈴木也將提供及時(shí)、專業(yè)、貼心的有償救援服務(wù)。
除了服務(wù)范圍覆蓋至全系車型，長安鈴木“24小時(shí)緊急救援”項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容也非常全面。包括電話指導(dǎo)、現(xiàn)場維修、拖車、電瓶充電、更換輪胎，以及派送燃料等，全方位的為廣大車主排憂解難。如果您的愛車在出行時(shí)出現(xiàn)故障拋錨并需要現(xiàn)場維修，只需撥打 “24小時(shí)緊急救援”服務(wù)熱線400 1077988，就能體驗(yàn)到長安鈴木快捷的道路救援服務(wù)，不必再因愛車在路邊突然出現(xiàn)故障而感到困擾。
專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 快速響應(yīng)客戶需求
“我們有專業(yè)化售后服務(wù)隊(duì)伍和遍布全國的營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更快捷的服務(wù)。”長安鈴木服務(wù)課總監(jiān)劉勇表示，在服務(wù)上長安鈴木始終堅(jiān)持著“處處為您著想”的服務(wù)理念，并于近期推出了服務(wù)品牌“愛車管家”，及“更專業(yè)”、“更快捷”、“更貼心”、“更放心”的四大服務(wù)承諾。這種不斷完善售后服務(wù)體系，增加用戶服務(wù)項(xiàng)目，皆在更好地服務(wù)客戶，增強(qiáng)客戶滿意度。此次在全國范圍內(nèi)實(shí)施“24小時(shí)緊急救援”服務(wù)，長安鈴木配備了專用的24小時(shí)救援服務(wù)車、專用救援工具及專業(yè)救援人員，為消費(fèi)者提供更快捷、更專業(yè)的汽車緊急救援服務(wù)，可謂是完善售后服務(wù)的一次再升級。
這種專業(yè)援助服務(wù)，當(dāng)然來自強(qiáng)大的硬件支持。長安鈴木擁有遍布全國近200家精心甄選的援助服務(wù)簽約網(wǎng)絡(luò)成員，超過400多家援助后盾，和全國統(tǒng)一調(diào)度的全天候人工接聽的呼叫平臺。今年，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還將進(jìn)一步擴(kuò)建。相信2011年長安鈴木將通過領(lǐng)先、專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)化的售后服務(wù)系統(tǒng)，帶給用戶更全面的關(guān)懷和更加人性化的服務(wù)。
隨著五一小長假的來臨，長安鈴木精心打造的“24小時(shí)緊急救援”服務(wù)，為出行保駕護(hù)航，充分體現(xiàn)了它對用戶的一如既往的關(guān)愛和更貼心專業(yè)的服務(wù)。據(jù)悉，在4月16日到6月30日，長安鈴木還舉辦了“貼心服務(wù) 歡樂暢行”的服務(wù)活動，活動期間用戶不僅可以享受全新升級的24小時(shí)免費(fèi)救援服務(wù)，到店還可享愛車免費(fèi)檢測服務(wù)，更有抽獎、消費(fèi)滿額返禮等多重驚喜，等待消費(fèi)者的光臨！
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