2011年05月21日，一汽-大眾奧迪品牌在河北聯(lián)拓一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商展廳舉辦了奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅活動。來自河北當(dāng)?shù)睾椭苓叺貐^(qū)的30余名記者在服務(wù)專家和技術(shù)專家的講解和演示下，深度體驗(yàn)了奧迪服務(wù)核心流程，以及透明車間管理系統(tǒng)，并與技術(shù)專家們就車輛的保養(yǎng)和維修進(jìn)行了深入的溝通。通過維修車間的參觀和實(shí)用性及參與感極強(qiáng)的模擬競賽，記者們對奧迪服務(wù)和車輛使用常識的了解得到了進(jìn)一步的加深。整個過程中，奧迪品牌專業(yè)、尊貴和愉悅的服務(wù)給到場嘉賓們留下了深刻的印象。
作為體驗(yàn)活動的核心環(huán)節(jié)，記者們親身感受了 “透明車間”系統(tǒng)，包括了智能化的用戶服務(wù)區(qū)、透明化的維修車間以及專屬式的服務(wù)制度。作為奧迪“卓·悅”服務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，通過“透明車間”系統(tǒng)的應(yīng)用，奧迪品牌進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)，鞏固了用戶忠誠度，也將吸引更多的消費(fèi)者加入奧迪品牌大家庭。
尊貴體驗(yàn)：智能化用戶服務(wù)區(qū)
記者們首先體驗(yàn)了“透明車間”所提供的智能化用戶接待和休息區(qū)。當(dāng)記者駕車駛?cè)虢?jīng)銷商處時，通過“透明車間”系統(tǒng)的車牌識別系統(tǒng)直接識別了記者所駕駛車輛的牌照，并對展廳里的服務(wù)顧問進(jìn)行信息提示和語音通知。借助于這一系統(tǒng)，當(dāng)記者車輛達(dá)到接待區(qū)時，服務(wù)人員就已經(jīng)在第一時間做好相應(yīng)準(zhǔn)備并主動出來迎接。
借助整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，服務(wù)顧問能通過電腦實(shí)時查看到車輛的維修狀態(tài)信息以及工位使用情況，大大提高了處理用戶需求的效率。值得一提的是，奧迪目前在售車型全部采用了智能鑰匙，其內(nèi)部芯片除了保存車輛底盤號信息外，還能在日常行駛過程中，實(shí)時采集車輛里程數(shù)據(jù)并記錄故障信息。體驗(yàn)過程中，記者們將智能鑰匙交給服務(wù)顧問進(jìn)行讀取，就得到車輛底盤號和故障信息，省去了重復(fù)的詢問和溝通的過程，服務(wù)效率之高令人贊嘆。服務(wù)顧問還在現(xiàn)場向記者們展示和講解了真假備件的鑒別方法。
專業(yè)服務(wù)：透明化維修車間
而在全新的“透明車間”，記者親身體驗(yàn)到了全透明化的維修流程，包括嚴(yán)格的維修流程、先進(jìn)的車間監(jiān)控系統(tǒng)以及實(shí)時的維修狀態(tài)管理。技術(shù)團(tuán)隊針對之前服務(wù)溝通得到的用戶需求對車型進(jìn)行細(xì)致的檢查，維修車間配備了先進(jìn)的線束修理儀、扭力扳手、VAS505X（車輛診斷、測試及信息系統(tǒng)）以及專用工具/設(shè)備庫，跑車專用舉升機(jī)等，整個維修流程嚴(yán)格按照奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。
在整個維修過程中，模擬用戶的記者們都在專門的用戶休息室內(nèi)談話或者喝咖啡，但這并不影響他們通過電子看板隨時了解自己車輛的維修狀態(tài)，也可以通過遙控器選擇播放自己車輛實(shí)時的監(jiān)控畫面，當(dāng)維修完成時電子看板還會彈出提示取車的字幕以及語音提示。
愉悅關(guān)懷：專屬式服務(wù)制度
奧迪服務(wù)體系的每一次升級，都是為向用戶提供更加尊貴和愉悅的服務(wù)。奧迪正在逐步實(shí)現(xiàn)專屬式的服務(wù)制度——通過先進(jìn)的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），奧迪為現(xiàn)有用戶建立起了完備的信息庫，并盡可能實(shí)現(xiàn)對每位用戶安排相對固定的服務(wù)顧問，在每次接待中實(shí)現(xiàn)一對一的專屬式服務(wù)；隨著團(tuán)隊管理水平的提升，奧迪還將建立起固定技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)制度，每位用戶都將擁有一個熟悉其車輛的固定技術(shù)團(tuán)隊，在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時，也提升了服務(wù)效率。作為用戶服務(wù)活動的重要內(nèi)容，本次體驗(yàn)活動還特別邀請了服務(wù)專家為嘉賓們開設(shè)了關(guān)于車輛養(yǎng)護(hù)和保險理賠知識的“愛車講堂”。
憑借一汽與奧迪合作二十年來的深厚積淀和快速發(fā)展，奧迪品牌建成了由覆蓋全國97個城市180家授權(quán)經(jīng)銷商組成的中國最成熟、具有國際水準(zhǔn)的高檔車銷售服務(wù)體系。在此基礎(chǔ)上，一汽-大眾奧迪品牌于2008年11月正式發(fā)布了奧迪“卓·悅”服務(wù)戰(zhàn)略，將結(jié)合奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和中國用戶需求，打造“專業(yè)、尊貴、愉悅”的高檔車服務(wù)體系。2009至2010年，一汽-大眾奧迪品牌在全國24家授權(quán)經(jīng)銷商開展了媒體和用戶體驗(yàn)日活動，累計接待了近3000人次參觀和現(xiàn)場體驗(yàn)了奧迪品牌全新的硬件建設(shè)和軟件提升。一汽-大眾奧迪品牌2011年“卓·悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅活動將覆蓋全國30家授權(quán)經(jīng)銷商，接待嘉賓參觀和體驗(yàn)超過5000人次。
河北聯(lián)拓是河北省首家奧迪特許經(jīng)銷商，于2001年正式營業(yè)。繼2009年服務(wù)團(tuán)隊勇奪奧迪專業(yè)雙杯競賽中國區(qū)總決賽雙杯冠軍，2010年河北聯(lián)拓代表中國參加在西班牙舉辦的全球總決賽，最終在全球34個國家、59支奧迪服務(wù)精英團(tuán)隊中脫穎而出，獲得2010奧迪專業(yè)雙杯競賽全球總決賽全球服務(wù)杯冠軍的頂級殊榮！河北聯(lián)拓奧迪擁有優(yōu)良的售后服務(wù)硬件體系，維修車間面積達(dá)5000多平方米，共設(shè)有65個維修工位，能夠?yàn)榭蛻籼峁W迪全系列汽車的新車首保、常規(guī)保養(yǎng)、索賠、小修、總成修理、大修、事故車維修服務(wù)。
河北聯(lián)拓奧迪配備了價值800萬元的進(jìn)口設(shè)備和專用工具如：制動力側(cè)滑綜合檢測臺、R8專用舉升機(jī)、進(jìn)口馬哈前照燈檢測儀、四輪定位儀、大梁校正儀、輪胎拆裝機(jī)、自動輪胎動平衡機(jī)、SIMEZ尾氣分析儀、VAS505X車輛診斷檢測儀等成套奧迪專用設(shè)備作為售后維修服務(wù)質(zhì)量的保障。河北聯(lián)拓還建有400多平方米的雙層備件庫，所有備件均由一汽-大眾供貨，高效、快捷的供應(yīng)備件，為維修服務(wù)保證了足夠的備件支持。并在此基礎(chǔ)上向客戶提供奧迪假日服務(wù)、季節(jié)性服務(wù)、替換車服務(wù)、24小時救援服務(wù)、預(yù)約維修、保險服務(wù)等。
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