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日前，上海大眾斯柯達(dá)品牌在全國(guó)的首家機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心在北京首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓正式開業(yè)，這一集品牌展示、會(huì)員服務(wù)和車輛服務(wù)于一體的客戶服務(wù)中心在為廣大斯柯達(dá)車主提供溫馨舒適的休息環(huán)境和細(xì)致入微的機(jī)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，也給車主們出行時(shí)的愛車養(yǎng)護(hù)提供了令人驚喜的解決方案，從而讓客戶深深感受到斯柯達(dá)“Human Touch真心呵護(hù)”的服務(wù)理念。這是斯柯達(dá)為車主打造高品質(zhì)有車生活的重要一步，也預(yù)示著一個(gè)全新的服務(wù)時(shí)代已經(jīng)由此開啟。



“最后一公里”催生機(jī)場(chǎng)服務(wù)

作為當(dāng)前最安全、快捷和舒適的交通工具，飛機(jī)已經(jīng)越來(lái)越多地成為人們出行的首選。乘機(jī)頻率的提高導(dǎo)致車主們駕車往來(lái)機(jī)場(chǎng)次數(shù)的增多，但受限于機(jī)場(chǎng)高昂的停車費(fèi)用以及機(jī)場(chǎng)單一的服務(wù)等，從停車場(chǎng)到登機(jī)口的“最后一公里”幾乎困擾著每一位駕車往返機(jī)場(chǎng)的車主。另一方面，日益加快的現(xiàn)代城市生活節(jié)奏也讓很多車主在養(yǎng)護(hù)愛車時(shí)遭遇到“時(shí)間瓶頸”，因?yàn)榻K日的奔波和緊張工作讓他們平日里根本無(wú)暇抽出時(shí)間來(lái)為愛車進(jìn)行必要的維修與保養(yǎng)。如果能夠?yàn)檐囍魈峁┳鹳F、貼心的機(jī)場(chǎng)服務(wù)，并且在他們旅行的途中讓其愛車得到專業(yè)的養(yǎng)護(hù)，那么對(duì)于廣大車主而言無(wú)疑是一件一舉兩得的事情，而這正是上海大眾斯柯達(dá)此次在北京機(jī)場(chǎng)建立客戶服務(wù)中心的初衷。

服務(wù)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物

在國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)銷量連創(chuàng)新高，新品車型紛繁迭出之時(shí)，汽車后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)也在悄然發(fā)生著變化。從按照全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的新店建設(shè)到旨在完善細(xì)節(jié)的服務(wù)形象提升工作，從徹底改變售后服務(wù)形式的“透明車間”系統(tǒng)的引入到意在提升車主與愛車“身體素質(zhì)”的售后營(yíng)銷的開展，近年來(lái)國(guó)內(nèi)各家汽車廠商在豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平的道路上始終沒有停下過創(chuàng)新的步伐。如果仔細(xì)對(duì)車主們的需求進(jìn)行分析，其實(shí)并不難發(fā)現(xiàn)努力的方向，但關(guān)鍵在于如何更好滿足廣大客戶的需求，因?yàn)檫@需要汽車廠商從品牌理念的高度在資金、人力、物力等方面進(jìn)行巨大投入，從而支持服務(wù)內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，最終達(dá)到甚至超越客戶的期望。

斯柯達(dá)并非第一個(gè)吃機(jī)場(chǎng)服務(wù)螃蟹的品牌，2005年奧迪就曾借助經(jīng)銷商開創(chuàng)了機(jī)場(chǎng)服務(wù)的先河。但即使是由經(jīng)銷商來(lái)提供服務(wù)，在高端品牌中也響應(yīng)者寥寥，根本原因就在于這項(xiàng)尊貴服務(wù)的高昂成本令很多后來(lái)者望而卻步。然而，為了真正踐行“從關(guān)心車到關(guān)心人”的全方位服務(wù)理念，斯柯達(dá)從品牌的高度出發(fā)，投巨資在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)建設(shè)了客戶服務(wù)中心。

打造專享與尊貴體驗(yàn)

與其他品牌在機(jī)場(chǎng)設(shè)立單純的車輛展示區(qū)所不同的是，斯柯達(dá)北京機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心包含了品牌展示區(qū)、會(huì)員服務(wù)區(qū)和車輛服務(wù)區(qū)3大功能區(qū)，在這里車主不僅能夠了解到斯柯達(dá)的品牌歷史與發(fā)展，同時(shí)還能享受到休閑娛樂、航班信息播報(bào)、自助辦理登機(jī)牌等各種貼心、便捷的機(jī)場(chǎng)服務(wù)，而斯柯達(dá)車友匯金卡會(huì)員更可尊享由專業(yè)禮賓司儀全程陪同并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)的貴賓服務(wù)，體驗(yàn)?zāi)桥c眾不同的至尊感受。此外，在車輛服務(wù)區(qū)，經(jīng)過專門培訓(xùn)的斯柯達(dá)服務(wù)人員會(huì)為客戶的愛車提供免費(fèi)洗車、接車保養(yǎng)等專業(yè)服務(wù)，且不會(huì)發(fā)生任何額外的費(fèi)用。