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又一個3.15消費者權(quán)益保護日來臨，廣大消費者的權(quán)益保護問題也隨即成為了全民關(guān)注的話題。2011年，鄭州日產(chǎn)汽車將繼承打造高品質(zhì)產(chǎn)品的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時把客戶服務(wù)體系的建設(shè)做為全年之重，以期用360度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來更好地為消費者權(quán)益保駕護航。

優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)帶動企業(yè)發(fā)展 為消費者創(chuàng)造最優(yōu)價值

鄭州日產(chǎn)在過去的數(shù)年中，堅持立足優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)打造，以高品質(zhì)產(chǎn)品帶動企業(yè)發(fā)展。在鄭州日產(chǎn)2010年的發(fā)展歷程中，最具代表性和最重要的其中一項就是國際化CDV（即城市多功能商用車）車型NV200的成功上市。如果說與NV200同屬CDV家族的帥客已經(jīng)讓國內(nèi)大眾首次嘗到了“一車抵三車”的獨特魅力，那么NV200的上市，更讓國內(nèi)消費者首次全面的認識了CDV這一國內(nèi)全新車型品類。CDV車型真正實現(xiàn)了為消費者創(chuàng)造最優(yōu)價值的理念，“一車抵三車”讓消費者花一輛車的錢即可享受到三種車的功能。

除了2010年鄭州日產(chǎn)在全新CDV領(lǐng)域推出高品質(zhì)車型NV200外，鄭州日產(chǎn)傳統(tǒng)優(yōu)勢車型銳騏皮卡、硬派越野SUV帕拉丁等也繼續(xù)給力，展現(xiàn)高品質(zhì)帶來的價值。

高端的產(chǎn)品品質(zhì)，卓越的性價比成功幫助鄭州日產(chǎn)挑戰(zhàn)完成“10?20”計劃第一階段全年產(chǎn)銷10萬輛的目標(biāo)，讓鄭州日產(chǎn)在2010年站上了全新的發(fā)展高度。

建設(shè)360度客戶服務(wù)體系 保駕護航消費者權(quán)益

鄭州日產(chǎn)除了在高產(chǎn)品品質(zhì)方面的堅守外，在2011年還將創(chuàng)立全新360度營銷服務(wù)理念。

2011年，鄭州日產(chǎn)在服務(wù)體系建設(shè)方面將采取多項有效措施，通過這些措施力爭將消費者權(quán)益維護做到更好。首先，在硬件建設(shè)方面，鄭州日產(chǎn)營銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴大，一級網(wǎng)點數(shù)由2009年的169家增加到243家，二級網(wǎng)點628家，其他區(qū)域除偏遠和欠發(fā)達地區(qū)外也基本實現(xiàn)了全覆蓋，網(wǎng)絡(luò)在更多地區(qū)的覆蓋讓鄭州日產(chǎn)能夠更便捷地服務(wù)于消費者；其次，針對鄭州日產(chǎn)的既有客戶，鄭州日產(chǎn)將展開消費者用車四季關(guān)愛計劃，針對每個季節(jié)車輛的不同狀態(tài)采取針對性保養(yǎng)修護措施；第三，鄭州日產(chǎn)將繼續(xù)貫徹實施在消費者中反響不錯的“一對一”貼心服務(wù)理念，與每一位購車客戶建立一個便捷、通暢、有效的溝通渠道；最后，鄭州日產(chǎn)將計劃組織開展經(jīng)銷商服務(wù)技能大賽，通過比賽的形式，在讓經(jīng)銷商充分認識到良好消費者服務(wù)的重要性的同時，更加促進提高其專業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)意識。

2011年，鄭州日產(chǎn)將把“3.15”精神貫徹到全年甚至更遠的企業(yè)發(fā)展步伐中去，“3.15”在鄭州日產(chǎn)人的心中將不僅僅是個日子或者符號，他們將以全新的面貌和精神去更好地服務(wù)于每個消費者。