隨著2011年春節(jié)長假的到來，東風(fēng)日產(chǎn)“2011年感心服務(wù)年”溫暖推出“感心到家，全程無憂”服務(wù)活動(dòng)，在全國100多個(gè)城市，覆蓋全國80多條高速公路，計(jì)130多個(gè)高速服務(wù)站或加油站，設(shè)立感心服務(wù)站點(diǎn)，隨時(shí)為東風(fēng)日產(chǎn)車主提供車輛免費(fèi)檢測(cè)、保養(yǎng)及其它緊急救援服務(wù)，讓離京返鄉(xiāng)過春節(jié)的車主全程無憂，安心到家過幸福大年。
2011年度“感心到家，全程無憂”活動(dòng)相比2010年的“感心公路”活動(dòng)進(jìn)行了服務(wù)全面升級(jí)，從單純的公路網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)延展成為無縫覆蓋，形成了專營店—高速路—目的地的全程服務(wù)體驗(yàn)，真正對(duì)車主實(shí)現(xiàn)“到家”服務(wù)。
同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)在全程服務(wù)中還專門設(shè)有車主關(guān)懷服務(wù)，首先是“感心熱線”，包括回家前服務(wù)，設(shè)立全國統(tǒng)一的感心咨詢熱線，客戶通過熱線可了解專營店活動(dòng)信息或感心公路的任意站點(diǎn)及公路名稱；其次為“感心公路服務(wù)”，在客戶回家的主要高速路上設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)，為有需要的客戶提供及時(shí)的檢測(cè)、救援等服務(wù)，在資源可用之余還可為非東風(fēng)日產(chǎn)車主服務(wù)。最后還有“感心禮包服務(wù)”，此項(xiàng)服務(wù)覆蓋回家后服務(wù)和保險(xiǎn)管家春節(jié)禮包，凡在節(jié)前1月28日－2月3日和節(jié)后2月8日－2月13日期間到東風(fēng)日產(chǎn)專營店購買認(rèn)證保險(xiǎn)的客戶，均可獲贈(zèng)保險(xiǎn)管家新春禮品一套，有去往外地的北京車主可在北京市場(chǎng)任何一家東風(fēng)日產(chǎn)專營店辦理相關(guān)手續(xù)并領(lǐng)取春節(jié)大禮包。
東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”服務(wù)年活動(dòng)從2009年首次舉辦就取得了非常好的效果，一度引起強(qiáng)烈的社會(huì)反響，受到全國車主的一致好評(píng)，據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)部調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，客戶滿意度高達(dá)99%。隨著2010年東風(fēng)日產(chǎn)“感心服務(wù)”品牌的發(fā)布，東風(fēng)日產(chǎn)整個(gè)企業(yè)品牌形象再度提升。2011年的“感心到家，全程無憂”將“專業(yè)專注、全心全程”的服務(wù)品牌理念注入其中。確保每個(gè)服務(wù)區(qū)站點(diǎn)配有專業(yè)維修技師及接待人員服務(wù)，不僅為車主及其同行人緩解旅途的緊張和疲勞，更在及時(shí)了解客戶車輛的行使?fàn)顩r及安全性的基礎(chǔ)上，迅速幫助客戶解決車輛急需處理的故障問題，讓廣大東風(fēng)日產(chǎn)車主安全到家、順利返程。
東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)品牌的建設(shè)與其品牌理念緊密相連。在東風(fēng)日產(chǎn)“技術(shù)日產(chǎn)，人?車?生活”的品牌理念和“舒心駕乘、放心品質(zhì)、感心服務(wù)”為特色的三維價(jià)值體系的構(gòu)建下，東風(fēng)日產(chǎn)還推出了“清涼服務(wù)”、“售后服務(wù)技能大賽”、“二手車交易”等一系列特色服務(wù)品牌，在新的理念指導(dǎo)下，繼續(xù)做大做強(qiáng)，把服務(wù)做得更加細(xì)致，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
打造服務(wù)品牌對(duì)拉動(dòng)產(chǎn)品銷售有著積極的作用。在剛剛過去的2010年，東風(fēng)日產(chǎn)全年銷售660999臺(tái)，同比增長27.4%，不僅完成了年度目標(biāo)，更是以大幅超過60萬目標(biāo)的成績完美收官，繼續(xù)保持高速、穩(wěn)健的成長態(tài)勢(shì)；而“感心公路”成立初的2009年，東風(fēng)日產(chǎn)全年銷售數(shù)字更是同比增長48.1%，超過年初目標(biāo)13萬輛，實(shí)現(xiàn)銷量和品牌建設(shè)的雙豐收。東風(fēng)日產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解釋說：“這除了產(chǎn)品和技術(shù)方面的高品質(zhì)優(yōu)勢(shì)外，人性化的服務(wù)也是成功的原因之一”。
隨著北京市緩解交通擁堵“汽車限購令” 的頒布，以及2010年北京近80萬輛的新車銷售量，2011年北京的汽車市場(chǎng)銷售量將嚴(yán)重萎縮。更有專家預(yù)測(cè)，北京汽車經(jīng)銷商的整個(gè)2011年都擺脫不了寒冷的陰霾。此時(shí)東風(fēng)日產(chǎn)勇敢的站出來，率先提出將2011年作為東風(fēng)日產(chǎn)的服務(wù)提升年，提出“2011年感心服務(wù)年”口號(hào)，力爭通過提升各種服務(wù)質(zhì)量將東風(fēng)日產(chǎn)的品牌理念推廣到千家萬戶和深入人心。此次“感心到家，全程無憂”的服務(wù)活動(dòng)正是“2011年感心服務(wù)年”的一次完美佐證。東風(fēng)日產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)如是說：2011年東風(fēng)日產(chǎn)將繼續(xù)深化每一項(xiàng)服務(wù)品牌，以更加積極的姿態(tài)服務(wù)每一位車主。相信經(jīng)過2011服務(wù)年的強(qiáng)化，東風(fēng)日產(chǎn)將對(duì)北京汽車市場(chǎng)交出一份令人滿意的答卷。
以北京到湖北武漢為例沿途主要東風(fēng)日產(chǎn)專營店服務(wù)站