2011年1月11日，網(wǎng)易汽車2010年總評(píng)榜頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。雷諾中國(guó)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)得到評(píng)審團(tuán)一致認(rèn)可，榮獲“年度最佳售后服務(wù)創(chuàng)新品牌獎(jiǎng)”。主辦方認(rèn)為，2010年，雷諾在“做中國(guó)進(jìn)口車市場(chǎng)的第一品牌”目標(biāo)之下，交車數(shù)量過(guò)萬(wàn)，市場(chǎng)表現(xiàn)突出。同時(shí)，Casual Luxury本地化品牌定位的確立、“諾相隨”全方位客戶體驗(yàn)的逐步推行，以及“諾生活”官方車友會(huì)的成立，都充分表明，雷諾中國(guó)以專業(yè)細(xì)致的售后服務(wù)建立了全新口碑，贏得了消費(fèi)者贊譽(yù)。
雷諾中國(guó)榮獲“年度最佳售后服務(wù)創(chuàng)新品牌”大獎(jiǎng)
雷諾中國(guó)良好的售后服務(wù)源于2009年推出的“諾相隨”全方位客戶體驗(yàn)計(jì)劃。它以“安心、貼心、放心、關(guān)心”為宗旨，包括三年或十萬(wàn)公里的免費(fèi)保修，三年或六萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)（含工時(shí)費(fèi)）以及三年保修期間的免費(fèi)道路救援服務(wù)等豐富內(nèi)容。
“諾相隨”全方位客戶體驗(yàn)
除了提供令車主放心的專業(yè)售后服務(wù)，“諾相隨”更將對(duì)車主無(wú)微不至的關(guān)心體現(xiàn)在每一細(xì)節(jié)。新車保修期內(nèi)，如果車輛無(wú)法在當(dāng)天完成維修，雷諾會(huì)為車主提供維修代步服務(wù)或50元/天的交通定額補(bǔ)助；在保修期內(nèi)，維修站可在車主長(zhǎng)途出行前提供免費(fèi)車況檢查，并在服務(wù)結(jié)束后為車輛進(jìn)行內(nèi)外部清潔；如果實(shí)際維修服務(wù)時(shí)間超過(guò)承諾時(shí)間天以上，雷諾還將提供最高12%的工時(shí)費(fèi)加零配件的折扣。
在優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的支持下，2010年，雷諾中國(guó)銷量創(chuàng)歷史新高，客戶滿意度也得到進(jìn)一步提升?！爸Z相隨”全方位客戶體驗(yàn)讓雷諾車主享受到豪華車般的優(yōu)厚保障，“諾生活”車友會(huì)也讓車主在法式格調(diào)中品味生活的樂(lè)趣。2011年，隨著雷諾經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的拓展及全國(guó)配件庫(kù)的成立，雷諾將繼續(xù)為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更加創(chuàng)新、快捷和便利的服務(wù)。
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