近日，上海通用汽車雪佛蘭品牌首屆服務(wù)達人全國總決選在上海落下帷幕。來自雪佛蘭全國經(jīng)銷商的3500多名選手們歷經(jīng)4個多月的激烈角逐， 6名服務(wù)達人最終脫穎而出，分別摘得雪佛蘭銷售顧問和售后業(yè)務(wù)接待金獎。
本屆雪佛蘭服務(wù)達人大賽以“閃耀C達人”為主題，寓意雪佛蘭銷售和售后服務(wù)人員所需具備的自信（Confidence）、能力（Capability）、魅力（Charming）和創(chuàng)造（Creativity）四大特質(zhì)。全國各地消費環(huán)境不盡相同，本屆服務(wù)達人大賽旨在提升雪佛蘭經(jīng)銷商一線服務(wù)團隊的服務(wù)能力和競爭意識，樹立雪佛蘭服務(wù)標桿，為雪佛蘭一線服務(wù)團隊提供自我展示的平臺。與國內(nèi)單一的汽車服務(wù)競技相比，本次比賽將市場、銷售、售后共戰(zhàn)的理念融合入比賽中，力求增進體系內(nèi)各功能塊人員的溝通，消除服務(wù)盲點，為消費者購車用車過程帶來更為連貫、一致的品牌服務(wù)體驗。
本次大賽銷售顧問金獎獲得者之一，來自內(nèi)蒙古的馬小靜賽后感言到：“本屆比賽使得我對雪佛蘭母品牌精神有了深層次的理解，我也找到了屬于自己的那份‘熱愛’。”摘得售后業(yè)務(wù)員接待金獎之一的于棟則表示：“平時各店都忙于自己的業(yè)務(wù)，很少有機會相互溝通及交流。通過這次比賽，我有幸能與全國的同行們交流切磋售后服務(wù)經(jīng)驗，互相取長補短，為今后的服務(wù)工作積累了更多經(jīng)驗。”
2010年，雪佛蘭品牌全年銷量達到471,575輛，同比增長73%；銷售網(wǎng)點數(shù)量增至481家，增幅34%；售后維修站數(shù)量達到447家，增幅31%。同年，雪佛蘭在J.D. Power亞太公司公布的“2010年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報告SM”中名列榜首。2010年11月，雪佛蘭發(fā)布全新品牌口號—“熱愛我的熱愛”，并致力于讓體系先行，通過內(nèi)部競賽促進所有銷售和售后服務(wù)人員全面提升服務(wù)水平，保證消費者在全國各地4S店獲得的品牌體驗高度一致，將雪佛蘭的“熱愛”傳遞給包括雪佛蘭車主在內(nèi)的所有人。
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