[汽車之家 行業(yè)] 8月30日，陽光保險“陽光e車險上線暨全國閃賠服務(wù)標準發(fā)布會”在京舉行。會上，陽光財產(chǎn)保險股份有限公司“陽光e車險”正式上線，同時發(fā)布了業(yè)內(nèi)第一個“閃賠”服務(wù)標準，樹立了車險行業(yè)最新的理賠服務(wù)標桿。中國保監(jiān)會稽查局副局長林琳、中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮、陽光財產(chǎn)保險股份有限公司總裁羅海平等出席了發(fā)布會。
陽光e車險上線，“閃賠”服務(wù)閃亮登場
陽光產(chǎn)險總裁羅海平表示，“陽光e車險”作為陽光產(chǎn)險推出的新一代網(wǎng)絡(luò)車險，獨具價格低、全自助、全新投保體驗、行業(yè)最快的自助投保速度、即時人工支持幫助、定制最快理賠服務(wù)、低碳環(huán)保等七大獨特優(yōu)勢?！边@其中，以“閃賠”服務(wù)標準為本次發(fā)布會最大的亮點。
“閃賠”是針對小額賠付推出的快速理賠服務(wù)，即：“陽光e車險”客戶，專享5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內(nèi)賠付。如有延時，將對陽光產(chǎn)險執(zhí)行實際賠款金額的100倍罰息。
羅海平總裁表示，“我們的目的是讓大多數(shù)客戶享受到真正的24小時快速賠付服務(wù)，5000元的‘閃賠’服務(wù)標準看似不是很高，其實它惠及的范圍并不小，我們內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，超過86%的客戶出險金額在5000元以下。”
目前國內(nèi)網(wǎng)上車險的戰(zhàn)略還主要集中在銷售環(huán)節(jié)，以突出投保便捷優(yōu)惠為主。陽光產(chǎn)險在保障投保優(yōu)惠的基礎(chǔ)上率先打出“閃賠”服務(wù)牌，將車險理賠服務(wù)引領(lǐng)到了一個新的高度。“對于廣大網(wǎng)上投保的客戶來說，注重網(wǎng)上投保價格優(yōu)勢是遠遠不夠的。因此我們創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，推出了這個‘閃賠’服務(wù)標準，可以說就是為網(wǎng)上投保的車主量身打造的?！标柟猱a(chǎn)險總裁羅海平說。
大膽創(chuàng)新，陽光e車險“三管齊下”
為了保障“閃賠”服務(wù)標準能夠兌現(xiàn)，展示企業(yè)的信心和決心，陽光產(chǎn)險還在中國消費者協(xié)會專門設(shè)立了中國首家“陽光閃賠專項服務(wù)承諾保證金”，并邀請中國消費者協(xié)會作為“閃賠”服務(wù)監(jiān)督單位。中消協(xié)副秘書長董祝禮表示：“陽光產(chǎn)險‘閃賠’體現(xiàn)了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，是有益的服務(wù)創(chuàng)新，對于這項惠及消費者的服務(wù)，我們很樂于盡自己的監(jiān)督責(zé)任，督促陽光將服務(wù)落到實處。”
除了邀請獨立第三方的監(jiān)督外，陽光產(chǎn)險還進行了公司內(nèi)部優(yōu)化及外部實踐，可謂是“三管齊下”，形成了一套完整的運營體系?！耙_保實現(xiàn)‘閃賠’這一服務(wù)高標準，僅成立‘陽光閃賠專項服務(wù)承諾保證金’當(dāng)然是不夠的，更重要的是優(yōu)化和改善內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率和質(zhì)量。” 陽光產(chǎn)險副總裁李更介紹說，“這也是全面提升我們車險服務(wù)水平的一個契機。在內(nèi)部，陽光產(chǎn)險從理賠流程、查勘設(shè)備、團隊配置、技能培訓(xùn)等方面進行了優(yōu)化、提升和創(chuàng)新?！?/p>
據(jù)了解，陽光產(chǎn)險擁有遍布全國的4500余名專業(yè)理賠服務(wù)人員，并為查勘工作人員統(tǒng)一配備了筆記本電腦、GPS定位等現(xiàn)代化“裝備”，實現(xiàn)了移動辦公服務(wù)的能力。為了進一步落實“閃賠”服務(wù)，陽光產(chǎn)險從今年5月份便開始籌備，在5月至8月的陽光產(chǎn)險第二屆客戶服務(wù)節(jié)期間按照“閃賠”服務(wù)標準進行了試運行，并取得了預(yù)期的效果，報案后24小時內(nèi)賠付率達到90%以上。
引領(lǐng)新理念，樹立新標桿，車險理賠邁入“閃賠”時代
相較于以往各家保險公司車險快速理賠舉措中“資料齊全”的硬性要求，“陽光e車險”則推出了真正能夠?qū)崿F(xiàn)快速理賠的“免單證”概念：車主可以先拿到賠款，陽光產(chǎn)險理賠人員將協(xié)助補辦相應(yīng)理賠資料，此舉給車主帶來了前所未有的便利。“這是陽光網(wǎng)絡(luò)車險在車險服務(wù)概念和服務(wù)理念上的一次重大突破，是真正以客戶為中心的服務(wù)創(chuàng)新舉措，打破了行業(yè)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)則。”陽光產(chǎn)險銷售總監(jiān)兼電銷事業(yè)部總經(jīng)理李若渠表示，“我們要讓客戶通過網(wǎng)絡(luò)車險，享受到真正的24小時免單證快速賠付服務(wù)，這是我們努力的方向。未來我們還將有更多的服務(wù)創(chuàng)新，讓更多陽光網(wǎng)絡(luò)車險客戶享受行業(yè)最好的車險服務(wù)。”
“閃賠”服務(wù)標準大大提升了國內(nèi)車險行業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)標準，對于整個行業(yè)來說，不僅是一次真正從客戶利益角度出發(fā)的服務(wù)創(chuàng)新，更是一種顛覆性的大膽嘗試和行業(yè)創(chuàng)新的推動，或?qū)拇碎_啟中國車險理賠服務(wù)新時代，并拉開車險由銷售競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)移的大幕。對此陽光產(chǎn)險總裁羅海平指出，“我們這項服務(wù)樹立了中國車險行業(yè)理賠服務(wù)的新標桿和理念，下一步我們將計劃逐步提升這一標準，陽光車險的目標就是做服務(wù)最好、理賠最快的車險?！保▓D、文汽車之家/李洋）
